物業(yè)崗位職責內容（精選32篇）

物業(yè)崗位職責內容 篇1

　　1)負責植物的培植、更換補栽工作;

　　2)負責植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

　　3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);

　　4)負責綠化機具的正確使用;

　　5)負責肥料的保管、配置與安全使用;

　　6)負責小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;

　　7)負責夏季植物抗旱工作;

　　8)負責室內觀葉植物的養(yǎng)護管理;

　　9)完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇2

　　1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的需求;

　　2、對客服反映的各項要求或投訴及時處理反饋;

　　3、對管區(qū)內的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問題及時與各個端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問題;

　　4、 協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　5、有計劃的收取物業(yè)管理費;

　　6、 執(zhí)行上級所指派之工作;

物業(yè)崗位職責內容 篇3

　　1.協(xié)助做好小區(qū)各種費用的催繳工作;

　　2.負責維持小區(qū)內的秩序和處理住戶投訴;

　　3.對日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現(xiàn)場、整改工程等進行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場記錄;

　　4.協(xié)助做好小區(qū)內的各類通知、通告派發(fā)工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;

　　5.完成領導安排的其他工作;

物業(yè)崗位職責內容 篇4

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

物業(yè)崗位職責內容 篇5

　　1.負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證;

　　2.配合財務會計梳理本管理部賬目;

　　3.協(xié)助做好日�？蛻艚哟�;

　　4.完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)崗位職責內容 篇6

　　1、負責客服部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;

　　2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;

　　3、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;

　　4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動態(tài)，并采取有效措施解決;

　　5、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇7

　　1、全面負責轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作;

　　2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見;

　　3、協(xié)助公司財務部監(jiān)管轄區(qū)各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結;

　　4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作;

　　5、按公司規(guī)定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;

　　6、完成公司下達的相關經營、服務目標。

物業(yè)崗位職責內容 篇8

　　1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

　　2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務;

　　3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

　　4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

　　5、負責園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　6、嚴格執(zhí)行品質管理工作標準及標準化作業(yè)流程。

物業(yè)崗位職責內容 篇9

　　目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經理報告。

　　客戶關系：協(xié)助物業(yè)服務中心經理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)崗位職責內容 篇10

　　1、協(xié)助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;

　　2、落實年、季、月的工作目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協(xié)助審定部門相關協(xié)議、合同、通知等;

　　3、負責指導辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

　　4、負責協(xié)調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成;

　　5、負責對各項收費情況的催繳;

　　6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

　　7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認真執(zhí)行本崗位職責;

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

　　9、參與重大接待活動。

物業(yè)崗位職責內容 篇11

　　1.負責公寓物業(yè)客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

　　2.負責物業(yè)收費計劃的編制;

　　3.負責做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務費的催繳工作;

　　4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;

　　5.負責定期更新業(yè)主信息、維護業(yè)主關系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務項目;

　　6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

　　7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

　　8.負責物業(yè)突發(fā)情況的處理;

　　9.完成領導安排的其它工作任務。

物業(yè)崗位職責內容 篇12

　　1、負責項目設備、設施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報修處理工作;

　　2、負責物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調、業(yè)務指導和培訓;

　　3、管理物業(yè)設施設備維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。

物業(yè)崗位職責內容 篇13

　　1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

　　2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度、服務規(guī)范、服務質量執(zhí)行情況;

　　3、負責組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項目進行業(yè)務檢查，并督促整改落實;

　　4、負責對各類檢查數(shù)據(jù)進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

　　5、負責組織項目滿意度調查，并對調查結果進行分析形成報告;

　　6、負責組織、指導項目開展社區(qū)活動;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇14

　　1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

　　2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況

　　3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

　　4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統(tǒng)計

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作

　　6、負責做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

　　7、負責責任區(qū)域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)崗位職責內容 篇15

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業(yè)務范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)崗位職責內容 篇16

　　主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，并及時做好內外部溝通與協(xié)調，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調查計劃的執(zhí)行、結果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領料單，確�？ㄎ飵ひ恢拢瑓f(xié)助月度采購。

　　停車系統(tǒng)的日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調、現(xiàn)場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業(yè)崗位職責內容 篇17

　　一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用。

　　五、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業(yè)崗位職責內容 篇18

　　1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

　　4.負責與業(yè)主或住戶聯(lián)絡。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;

　　5、負責服務區(qū)域的物業(yè)費收繳指標達成、滿意度指標達成;

　　6、上級安排的其他事情。

物業(yè)崗位職責內容 篇19

　　1、負責主持項目工程部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作;

　　2、負責組織制定和審定物業(yè)項目設備設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設備設施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;

　　3、負責監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領用等的監(jiān)管工作;

　　4、負責監(jiān)督工程項目涉及的資料、技術檔案的管理;

　　5、負責組織制定物業(yè)項目設備設施節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算;

　　6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計劃，并定期組織員工進行培訓演練與考核;

　　7、負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調跟進及現(xiàn)場管理工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇20

　　1、在部門經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級領導交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

　　6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業(yè)崗位職責內容 篇21

　　1、負責物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進行監(jiān)督管理;

物業(yè)崗位職責內容 篇22

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。

　　2、負責跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負責區(qū)域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業(yè)崗位職責內容 篇23

　　1、負責項目外拓和顧問工作業(yè)務拓展，包含項目選擇研究、定位規(guī)劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區(qū)域內相關合作資源;

　　3、制訂可行的市場拓展計劃并對區(qū)域業(yè)務指標負責，同時負責對市場、周邊地區(qū)信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執(zhí)行和落實，提高公司業(yè)務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執(zhí)行項目拓展工作;

　　5、負責部門業(yè)務指標監(jiān)控與效果評價、考核等管理工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇24

　　1、根據(jù)公司年度考核經營目標，完成全年物業(yè)部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質;

　　2、負責制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查、監(jiān)督;

　　3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監(jiān)督檢查;

　　4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據(jù)實際需求提出合理化建議;

　　5、負責政府外聯(lián)工作的梳理及當?shù)仃P系的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

　　6、負責確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業(yè)服務工作;

物業(yè)崗位職責內容 篇25

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設備安全;

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設備設施的管理能力;

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);

　　4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)崗位職責內容 篇26

　　1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產、物業(yè)領域)，行業(yè)資源整合及維護工作;

　　2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經營戰(zhàn)略和目標;根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經營目標，全面統(tǒng)籌項目的各項管理工作;

　　3、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質量、風險管理等;

　　4、負責項目公司的整體運作，對內與對外的所有溝通和協(xié)調工作等;

　　5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，擬定項目經營計劃并組織分解實施。

物業(yè)崗位職責內容 篇27

　　1、負責拓展物業(yè)項目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負責各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;

　　2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

　　3、負責物業(yè)拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告;

　　4、負責拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統(tǒng);

　　5、負責監(jiān)管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業(yè)崗位職責內容 篇28

　　1、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

　　2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。

　　5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇29

　　1. 定期對寫字樓內商業(yè)配套設施做好巡檢;

　　2. 寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;

　　3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;

　　4. 協(xié)助行政類費用結算, 審核費用明細，按內網系統(tǒng)及財務制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商;

　　6. 協(xié)調各端口保障樓內良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;

物業(yè)崗位職責內容 篇30

　　1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、并做好登記及跟蹤;

　　3、負責資產的相關流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

　　4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔;

　　5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產的維護和調撥;

　　6、客人退房后，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

　　7、領導安排的其它工作。

物業(yè)崗位職責內容 篇31

　　1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

　　2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實施;

　　3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業(yè)務能力提升;

　　4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對部門體系記錄表格進行審核;

　　7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

　　8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

　　9. 組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負責報修單的統(tǒng)計分析;

　　11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

　　12. 制定組織實施客戶滿意率調查并分析，整改，提高服務滿意度。

物業(yè)崗位職責內容 篇32

　　1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

　　2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標的制定;

　　3.物業(yè)工程項目進度管理與監(jiān)督;

　　4.公司領導分配的其他工作任務安排;