前臺主管工作職責范圍（通用31篇）

前臺主管工作職責范圍 篇1

　　1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

　　5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系

　　6. 復雜case的處理

前臺主管工作職責范圍 篇2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

前臺主管工作職責范圍 篇3

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

　　3、協調車間、配件部與前臺的協調工作;

　　4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前臺主管工作職責范圍 篇4

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

　　2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責范圍 篇5

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責范圍 篇6

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

前臺主管工作職責范圍 篇7

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理;

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責范圍 篇8

　　1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責范圍 篇9

　　1、負責售后前臺接待業務的管理。

　　2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

　　3、前臺服務顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責范圍 篇10

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

　　5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責范圍 篇11

　　- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

　　- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

　　- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的.培訓計劃建議;

　　- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺主管工作職責范圍 篇12

　　1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，并將處理過程、結果以

　　及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。

　　2、建立并保持同廣大賓客的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨

　　時委托的各項工作。

　　3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務

　　崗位的工作。

　　4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅

　　格調，留意前廳內所有布告，保持其正常放置及布告內容的時效性。

　　5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業

　　各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。

　　6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。

　　7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼。

　　8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。

　　9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)

　　，協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

　　10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱后呈報總經理批示。

　　11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;

　　12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業部經理。

　　13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

　　14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。

前臺主管工作職責范圍 篇13

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責范圍 篇14

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

前臺主管工作職責范圍 篇15

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責范圍 篇16

　　1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

　　2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

　　5.處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6.監督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

前臺主管工作職責范圍 篇17

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

　　3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

　　6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務

　　10、監督客戶服務檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責范圍 篇18

　　1.負責日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責給會員分發毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前臺主管工作職責范圍 篇19

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責范圍 篇20

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺主管工作職責范圍 篇21

　　1. 根據經銷店售后事業計劃，完成售后前臺業務目標

　　l 了解售后服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務

　　l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核

　　l 根據前臺產值及運營情況，向售后經理提供前臺業務數據分析報告

　　2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

　　l l貫徹落實并監督售后服務部門工作標準和流程;

　　l l不斷優化售后前臺服務流程，持續致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

　　3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

　　l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責范圍 篇22

　　1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發事件;

　　6、配合門店店長協調各部門工作

前臺主管工作職責范圍 篇23

　　管理、協調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

　　每月向董事長匯報一次總結。

前臺主管工作職責范圍 篇24

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協調；

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責范圍 篇25

　　—、職責與職權：

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　二、任職條件：

　　1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

　　2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

　　3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

　　4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的'銷售技能。

　　6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。

　　三、工作內容：

　　2、餐前的準備工作:

　　（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

　　（2）、根據當天的工作任務和要求分配部屬工作。

　　（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

　　（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：

　　3、開餐期間的工作、

　　（1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。

　　（2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

　　（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。

　　（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。

　　（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

　　4、收市后的工作：

　　（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

　　（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。

　　（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。

　　（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

　　（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。

前臺主管工作職責范圍 篇26

　　1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;

　　2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

　　4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶進廠招攬之作業。

　　9、 負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責范圍 篇27

　　1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責范圍 篇28

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責范圍 篇29

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

　　3）維護候診區及前廳環境；

　　4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協助市場推廣、各項活動的執行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責范圍 篇30

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發情況。

前臺主管工作職責范圍 篇31

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。