物業(yè)客服部主管崗位職責（精選7篇）

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇1

　　1、負責主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇2

　　a.崗位職責

　　1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

　　2、負責部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負責部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

　　4、負責督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

　　5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

　　6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

　　7、負責對部門月度計劃的'考核。

　　8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

　　11、負責上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　b、對客服務(wù)

　　1、負責督導(dǎo)客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　2、負責督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

　　3、負責統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

　　4、負責統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。

　　5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

　　6、負責督導(dǎo)每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

　　7、負責督導(dǎo)每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

　　8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

　　9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結(jié)果。

　　10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇3

　　1.0直接上級:項目負責人(助理)

　　直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0職責大綱:

　　2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

　　2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0職務(wù)內(nèi)容:

　　3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

　　3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理),對考核結(jié)果進行存檔。

　　3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的`相關(guān)規(guī)定。

　　3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

　　3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進行調(diào)整,降低投訴率。

　　3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務(wù)效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

　　3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標。

　　3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇4

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇5

　　1、全面負責項目客服職責范圍內(nèi)的各項工作;

　　2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負責組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

　　7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇6

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。

　　5、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

物業(yè)客服部主管崗位職責 篇7

　　1、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進行把關(guān);

　　2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;

　　3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;