客服部主管崗位職責（通用6篇）
客服部主管崗位職責 篇1
崗位職責：
1、部門工作的安排與協調；
2、部門員工的培訓與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發與老客戶的維護；
5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大�；虮究埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；
4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優先；
6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。
客服部主管崗位職責 篇2
1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作；
2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題；
3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理；
4、處理各種治安問題和突發事項，保障業主的人身和財產安全。
客服部主管崗位職責 篇3
1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;
2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;
4、配合上級領導不斷完善客服系統;
5、完成上級領導交待的其他工作;
客服部主管崗位職責 篇4
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環境建設。
2、負責部門人員的業務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門的固定資產。
7、負責對部門月度計劃的'考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規范執行。
2、負責督導日�？蛻舴⻊战哟囊幏秷绦�。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監督項目環境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區域形象等,記錄不良之處并監督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發生的事故事件,上報總經理。
客服部主管崗位職責 篇5
任職要求:
1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;
2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業管理等相關法律法規;
4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。
客服部主管崗位職責 篇6
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。