物業(yè)客服主管工作崗位職責(精選32篇)
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇1
1組織實施本部門各項規(guī)章制度,包括物業(yè)服務制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶接待流程,維護公司形象;
2指導監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;
3根據(jù)公司的有關管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作,及時向公司財務資金部通報收支情況。
4對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報,并做好處理結(jié)果的`跟進及回訪;
5負責本部門員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;
6定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓,提高服務水平和業(yè)務素質(zhì);
7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶,組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,征求其對服務工作的意見及建議;
8組織開展社區(qū)文化活動,增強凝聚力,提高客戶滿意度;
9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天),并不斷改進顧客服務品質(zhì)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇2
1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務,如居家服務求助等;
2受理客戶投訴報修,并跟蹤處理過程和及時回訪;
3建立檔案管理制度,做好各類文件的分類建檔工作,包括業(yè)主資料服務中心各類文件資料等;
4實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道,及時回復有效處理;
5及時錄單分單,實行誰接單誰回訪,做到日清日結(jié);
6負責管理服務區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,對內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7負責物業(yè)服務費居家服務費代收代繳等費用的'收繳;
8協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對服務管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時匯總后上報客戶服務主管,建立并維護客戶良好關系。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇3
1做好物業(yè)管理費等相關費用的催收工作;
2走訪客戶,保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,每月走訪戶數(shù)不少于30戶,認真填寫《客戶訪談記錄表》;
3公司的政策與程序,服務之標準;
4掌握所使用設備的性能,調(diào)整方法和操作技能,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,保持設備完好運行;
5掌握服務用語,操作方法和業(yè)務知識;
6掌握公司的各項工作程序,為客戶提供高標準及滿意的服務;
7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題,并做好房屋維修跟進工作及回訪工作,認真填寫《回訪記錄表》;
8按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作,做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作,認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10及時更新《空置房清單》,每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查,并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11落實組織業(yè)主社區(qū)文化活動,并做好意見調(diào)查;
12協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關系,做好團隊建設;
13增值性服務項目的.開展及落實;
14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報修等工作;
15緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位,協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇4
1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行,并指導員工做好各項服務工作;
2管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務,達到業(yè)主滿意;
3與業(yè)主進行有效溝通,找出需求,及時地轉(zhuǎn)達給相關部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理各種投訴,建立良好的業(yè)主關系;
4按公司規(guī)定對員工實施考核,對開展的`各項服務工作質(zhì)量進行日常檢查;
5配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設;
6編寫本部門年度工作總結(jié)工作計劃收支計劃人員編制,并組織實施;
7負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇5
1、在物業(yè)主任的領導下,對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施,各項工作有序開展。
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記,及時安排相關人員上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴,并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復,同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,定期撰寫投訴事件分析報告,提出物業(yè)服務改進方案。
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用,并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,征求其對服務管理工作的意見。
6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。
7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況,并督促落實。
8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇6
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的.檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇7
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。
6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的'完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇8
1、協(xié)助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息,及時總結(jié)和反饋,協(xié)助窗口服務部門服務質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇9
1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的`工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇10
1、根據(jù)物業(yè)類型和等級,組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件,并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核,對不合格的服務進行糾正,制定改進措施并驗證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務質(zhì)量評審工作;
3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告,制定改進提升方案;
4、指導并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果,提出切實有效的改進方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪,完善投訴管理規(guī)范。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇11
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的`處理工作,并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇12
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務,維持良好的客戶關系,保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;
3、負責客戶投訴的受理,做好記錄,上報運營部并與相關部門配合,進行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進相關部門給予解決和工作改進,從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇13
1、集團新事業(yè)部崗位,主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;
2、負責產(chǎn)品線上市場定位與競品分析,指定短、中期運營規(guī)劃;
3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設;
4、策劃與執(zhí)行線上運營體系,實現(xiàn)銷售目標;
5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果,為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運營體系;
6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇14
1) 負責本部門員工日常管理工作,排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶,及時收集和整理客戶的建議和信息,完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋,與客戶建立良好的關系。
3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作,做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發(fā)事件及進行應急處理,控制事態(tài),并及時向上級匯報。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇15
1、在項目經(jīng)理的領導下,全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作,及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序,促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄,并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄,確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評測,了解客戶對各項服務的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動,促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇16
1、作為客服主管,耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心良好的窗口形象;
2、掌握業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業(yè)服務中心來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;
4、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
5、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇17
1、負責客服部的日常管理工作,制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作,受理客戶投訴,做好相關回訪及客戶關系維護;
4、負責業(yè)主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務素質(zhì),提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算,做好成本控制;
7、協(xié)助財務部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇18
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;
3、負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的.種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7、熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8、負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;
10、負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇19
1.每個工作日提前到崗,負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做作出安排,確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄,指導并跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計,并抽查服務完成質(zhì)量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進行客戶滿意度調(diào)查工作,認真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報服務中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務,在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇20
1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業(yè)主意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴,負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作,制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇21
1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、 參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關系;
4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、 制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、 制定項目經(jīng)營計劃,督促達成每月經(jīng)營指標;
7、 完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇22
嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議
負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇23
1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配,對部門各項工作流程提出合理建議,處理重大投訴
2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行,協(xié)調(diào)各項工作開展順利,監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果,內(nèi)外部客戶關系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理
5. 負責部門全年年度培訓計劃的統(tǒng)籌與落實,配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇24
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài),完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時與相關部門溝通,落實解決問題,并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準,做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費,并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作,并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;
8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作,微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇25
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
12、領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇26
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作,履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責;
2.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標,并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標,進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域,監(jiān)督客服服務工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用,完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇27
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇28
1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;
2、策劃業(yè)主活動;
3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責;
4、團隊人員管理;
5、完成領導交代的其他工作事項。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇29
1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等,及時做好回復、跟蹤工作,要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查,巡查時檢查衛(wèi)生、設施設備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇30
1、進行日常客戶服務工作,包括:接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求,并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。
4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。
5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況,并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主,了解服務需求,不斷提高服務水平及質(zhì)量,定期組織社區(qū)文化活動。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇31
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門的`規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。
九、協(xié)助服務中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責 篇32
1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;
2、負責各項費用收繳工作,完成各項收費指標。
3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;
4、負責項目單位社區(qū)文化建設工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。