物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)（精選23篇）

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇1

　　1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

　　4、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

　　5、堅守崗位,認(rèn)真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達(dá)100%;

　　6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的.種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達(dá)95%以上;;

　　7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8、負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

　　9、堅持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

　　10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織、安排解決;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;

　　2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費清欠工作;

　　5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇3

　　一、崗位職責(zé):

　　1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

　　2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

　　3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項

　　4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項

　　二、崗位要求:

　　1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

　　2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上

　　3、性格外向,開朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

　　4、思維敏捷,吐字清晰,較強的'溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神;

　　5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇4

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、對本部門的'工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

　　5、負(fù)責(zé)日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的'操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達(dá)95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

　　10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的'客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的'宣傳工作，調(diào)查工作:

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理:

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的`分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇9

　　1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

　　4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

　　5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇10

　　1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進(jìn)處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇11

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的'我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。

　　11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇12

　　一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。

　　五、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。

　　六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負(fù)責(zé)制定本部門的`規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實施,并檢查落實情況。

　　八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。

　　十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇14

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責(zé)任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的'抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇15

　　物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的'質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇16

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

　　3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;

　　4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

　　6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇17

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

　　5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的'完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇18

　　一、任職資格：

　　1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；

　　2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

　　3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

　　二、崗位自責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；

　　3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　4、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的`審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；

　　6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇19

　　(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員，定期召開部門內(nèi)部工作會議，分派工作，解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃，以及培訓(xùn)的.檢查落實工作，加強內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)工作;

　　(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫出工作總結(jié);

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇20

　　1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的.提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進(jìn)解決;

　　15、規(guī)范各項目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇21

　　1、 客服部日常工作管理。

　　2、 接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

　　4、 及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。

　　5、 熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇22

　　1、在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

　　3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進(jìn)、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。