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物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-23

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選15篇)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇1

  1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

  2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

  3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

  5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

  6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

  8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇2

  1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開展各項(xiàng)工作;

  2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

  3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

  4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

  5)處理突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,消除事故隱患;

  6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

  3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

  4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇4

  1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

  2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

  3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇5

  1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

  2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

  3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

  4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇6

  1.每個(gè)工作日提前到崗,負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運(yùn)行。

  2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

  3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

  4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

  5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

  6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

  7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

  8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

  9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,認(rèn)真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

  10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

  11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

  12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核,形成考核報(bào)告。

  13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇7

  1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

  2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決,并做好回訪工作;

  3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案,對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正,保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

  4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

  5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督,聽取客戶意見,提出整改措施并落實(shí);

  6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目,接受客戶監(jiān)督;

  7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部,實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

  8.配合綜合管理部,承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

  9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū),組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

  10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程,強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);

  11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部,建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,落實(shí)巡視檢查制度,持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇8

  1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用;

  2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議;

  3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

  4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主;

  5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

  6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

  7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配,對(duì)部門各項(xiàng)工作流程提出合理建議,處理重大投訴

  2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門工作執(zhí)行,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開展順利,監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果,內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

  3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

  4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

  5. 負(fù)責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí),配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇10

  1.熟悉物業(yè)客服板塊各項(xiàng)工作;

  2.能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù);

  3.對(duì)物業(yè)費(fèi)收、催繳有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);

  4.有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),辦公軟件使用熟練;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇11

  1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

  3、對(duì)客戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,熟悉入駐客戶單位情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定,市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

  6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé),監(jiān)督樓宇的改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào),做好每日工作記錄。

  7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇12

  1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

  2、定期召開部門工作會(huì)議;

  3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

  4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  5、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇13

  1. 管理及安排客戶組員工日常工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

  2. 監(jiān)控客戶投訴,制定客戶滿意度提升計(jì)劃,提高整體客戶滿意度;

  3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

  4. 項(xiàng)目市場(chǎng)拓展考察,跟進(jìn),前期介入、招投標(biāo)等;

  5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇14

  1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

  2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作,對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求,并跟進(jìn)實(shí)施,有效落實(shí)公司客戶管理工作政策,實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

  3.按照部門制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告,反饋給品質(zhì)專員,跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果,協(xié)助各管理處改進(jìn);

  4.受理公司層級(jí)的有效客戶投訴,并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理,回復(fù)客戶,維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

  5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,提升公司各管理處客戶滿意度;

  6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息,從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇15

  1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

  2、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取,應(yīng)收款項(xiàng)的催討、收繳;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)戶的報(bào)修管理工作;

  4、帶領(lǐng)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

  5、及時(shí)檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范,制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核;

  6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

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    1提交部門工作計(jì)劃,根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)。...

  • 物業(yè)客服主管的職責(zé)(通用33篇)

    1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理,統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。...

  • 2024物業(yè)客服主管工作職責(zé)(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容(精選28篇)

    1.熟悉物業(yè)客服板塊各項(xiàng)工作;2.能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù);3.對(duì)物業(yè)費(fèi)收、催繳有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);4.有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),辦公軟件使用熟練;...

  • 崗位職責(zé)
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