網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)(精選18篇)
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)京東、淘寶、阿里巴巴等電商渠道銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行:根據(jù)公司經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略完成年度銷售任務(wù);
2、根據(jù)銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的活動(dòng)營銷方案及推廣策劃方案;
3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)以及行業(yè)數(shù)據(jù)分析,用于店鋪診斷及策略調(diào)整;
4、制定部門/跨部門對接的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),督促、跟進(jìn)并指導(dǎo)開展工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇2
(一)運(yùn)營總監(jiān)直屬上級為總經(jīng)理,對總經(jīng)理負(fù)責(zé),屬于副總級別。
(二)職位要全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃,健全公司各項(xiàng)制度,完善公司運(yùn)營管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù),推廣公司產(chǎn)品,組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績效
(三)運(yùn)營總監(jiān)管理運(yùn)營部、市場部、企劃部、人事部、營業(yè)部等
(四)負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì),組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定;
(五)整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營管理,包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。
(六)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等)。
(七)負(fù)責(zé)公司市場部門(營運(yùn)、品牌策劃)制度規(guī)范,負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。
(八)負(fù)責(zé)對外戰(zhàn)略合作品牌的.協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作,負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作,行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃,品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì),行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。
(九)制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃,完成公司既定銷售目標(biāo);
(十)負(fù)責(zé)部門的日常管理工作,確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。
(十一)推動(dòng)所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤貢獻(xiàn);負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績效指標(biāo),部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營,保障目標(biāo)達(dá)成;
(十二)協(xié)調(diào)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,有對各部門監(jiān)管權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的總體運(yùn)營,策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨,售后等營銷工作;
2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名;
3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,監(jiān)督客服與美工的工作,推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng),保持網(wǎng)店的.正常運(yùn)作;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;
5、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo);
6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃,并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇4
一、移動(dòng)運(yùn)營經(jīng)理:
1、協(xié)助移動(dòng)互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動(dòng)產(chǎn)品整體運(yùn)營工作;
2、CRM管理,推進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù);
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對移動(dòng)產(chǎn)品市場和用戶需求進(jìn)行調(diào)研,推進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)對公司技術(shù)人員的支持和項(xiàng)目監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)對其他相應(yīng)運(yùn)營人員的工作考核和激勵(lì)制度制定及執(zhí)行;
6、跟進(jìn)運(yùn)營方案實(shí)施,收集用戶反饋,完成移動(dòng)產(chǎn)品及運(yùn)營流程的改進(jìn);
7、制定移動(dòng)產(chǎn)品的對內(nèi)、對外培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果,策劃培訓(xùn)課程;
8、微博、微信的日常運(yùn)營、內(nèi)容優(yōu)化;
9、微信公眾平臺(tái)接口開發(fā)對接工作及開發(fā)后整體運(yùn)營工作。
10、其他與產(chǎn)品運(yùn)營、推廣有關(guān)的工作。
二、客服主管:
1、客戶資料收集、整理、分類存檔;
2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪,了解客戶的建議、投訴、需求等,并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
3、根據(jù)客戶及市場狀況,推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn),維護(hù)客戶資源,防止客戶流失;
4、建立、完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;
5、了解客戶市場需求,為其他部門提供反饋信息,以便改進(jìn)服務(wù);
6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排,指導(dǎo)客服專員看著工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、客服專員:
1、客戶資料收集、整理、分類存檔;
2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪,了解客戶的建議、投訴、需求等,并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
3、根據(jù)客戶及市場狀況,推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的`改進(jìn),維護(hù)客戶資源,防止客戶流失;
4、了解客戶市場需求,為其他部門提供反饋信息,以便改進(jìn)服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
四、新媒體專員:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布,并優(yōu)化內(nèi)容;
2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進(jìn)行有效的互動(dòng),建立良好的關(guān)系,維護(hù)良好的公司形象;
3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動(dòng);跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
4、開拓并應(yīng)用新型社會(huì)化媒體渠道和工具;挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受,即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),能夠完成專題策劃、編輯制作。
5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理,撰寫培訓(xùn)ppt課件;
6、對城內(nèi)客戶進(jìn)行微博、微信等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等。
7、其他相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇5
用戶體驗(yàn)研究經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、設(shè)計(jì)用戶研究項(xiàng)目,組織開展用戶需求洞察;
2、開展用戶體驗(yàn)痛點(diǎn),創(chuàng)新場景,創(chuàng)新體驗(yàn)研究;
3、用戶畫像、用戶體驗(yàn)旅圖用例輸出;
4、用戶體驗(yàn)評價(jià)測試;
5、參與規(guī)劃企劃團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、流程體系建設(shè)。
任職要求:
1、熟悉用戶體驗(yàn)研究理論及方法,具備具體項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車相關(guān)用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的溝通能力和書面表達(dá)能力,能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)公司高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作;
4、大學(xué)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,英語可以作為工作語言。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇6
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運(yùn)營,營銷、推廣,以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;
2、定期針對店鋪推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估,推廣效果統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,對店鋪及產(chǎn)品的訪問量,轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和有效運(yùn)作;
3、提高店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名,包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動(dòng)營銷推廣;
4、要有創(chuàng)新能力,富有激情和創(chuàng)意,不斷尋找新思路,新方法,提高公司電子商務(wù)平臺(tái)的知名度;
5、精通天貓規(guī)則,根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性,制定有效的店內(nèi)各種折扣活動(dòng)、營銷活動(dòng)并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。
二、任職資格:
1、有天貓運(yùn)營推廣策劃經(jīng)驗(yàn),有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、精通淘寶天貓營銷規(guī)則,清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理;
3、熟悉淘寶客、直通車、鉆石展位、各類廣告資源,包括各類淘寶活動(dòng);
4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),善于溝通,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)肯干,誠實(shí)敬業(yè),能承受一定的工作壓力;
5、敢于挑戰(zhàn)自我,熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作,對電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識(shí),有創(chuàng)新意識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇7
1、籌劃醫(yī)療線上板塊的發(fā)展規(guī)劃、市場策略,確立市場營銷方向、目標(biāo);制定整體運(yùn)營、業(yè)務(wù)方向,指定配套的各項(xiàng)管理體系;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)療的`線下+線上市場推廣,臨床應(yīng)用推介;
3、負(fù)責(zé)醫(yī)療條線線上團(tuán)隊(duì)的搭建與運(yùn)營;
4、承擔(dān)醫(yī)療條線的年度業(yè)績指標(biāo),并做好業(yè)務(wù)分解與推廣。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇8
1、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶推廣,負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣工作;
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營,淘寶網(wǎng)的各種營銷工具,精通網(wǎng)絡(luò)推廣,熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧,熟悉淘寶各類社區(qū)的狀況以及可利用的資源;
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式;
4、跟蹤網(wǎng)店平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)則,市場環(huán)境和競爭對手,及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運(yùn)營;
5、監(jiān)測負(fù)責(zé)網(wǎng)店的'運(yùn)營水平,幫助制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行;
6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理,上線和維護(hù);
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達(dá)成優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作;
8、負(fù)責(zé)營運(yùn)部的外部合作伙伴和項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作;
9、與各部門人員的溝通,全棉負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核工作。
網(wǎng)店運(yùn)營的工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的總體運(yùn)營,策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨,售后等營銷工作;
2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名;
3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,監(jiān)督客服與美工的工作,推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng),保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;
5、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo);
6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃,并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。
職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司淘寶店得全面運(yùn)營、管理、推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店
鋪銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品,商品推廣方案策略制定,營銷方案制定及執(zhí)行,
通過策劃各類活動(dòng),結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度,聚齊流量和人氣,形成銷售。
3、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵字設(shè)定,文字編輯,文案,在配合美工工作下做好整體頁面規(guī)劃。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇9
工作內(nèi)容及任職要求:
1、管理運(yùn)營淘寶、阿里店鋪,負(fù)責(zé)日常維護(hù)優(yōu)化;
2、產(chǎn)品上架、頁面更新修改;店鋪頁面、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉;
3、活動(dòng)申報(bào)及優(yōu)惠設(shè)置等;促銷策劃推廣相關(guān)工作的配合;
任職資格:
1、會(huì)簡單的PS,有一定文案基礎(chǔ),不會(huì)勿投簡歷;
2、對市場營銷、電子商務(wù)行業(yè)感興趣。
3、想獲得一份有長遠(yuǎn)發(fā)展、穩(wěn)定、有晉升空間的工作。
崗位要求:
1、18歲—30歲,對IT行業(yè)有著濃厚的興趣
2、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,做事踏實(shí)、悟性高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、積極向上。
3、會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作,良好的邏輯思維。
4、良好的溝通能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
福利待遇:
1、五險(xiǎn)一金:按照國家相關(guān)政策為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn),包括養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),生育保險(xiǎn),以及公積金;
2、中餐補(bǔ)貼:提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的午餐補(bǔ)貼,標(biāo)準(zhǔn)是12。5元/人/天;
3、節(jié)日福利:春節(jié),端午節(jié),中秋節(jié)等節(jié)日期間發(fā)放節(jié)日津貼或?qū)嵨铮?/p>
4、帶薪年假:工作滿一年,可享受國家規(guī)定的帶薪年假;
5、其他活動(dòng):公司不定期組織各種文體活動(dòng),如外出旅游,聯(lián)歡會(huì)等;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣的輔助工作;
2、利用知乎,豆瓣,微博,微信,火山小視頻等各種手段進(jìn)行公司產(chǎn)品的.網(wǎng)絡(luò)推廣和運(yùn)營。
崗位要求:
1、每周至少能上班三天,具體時(shí)間可以商量;
2、211,985院校的在校學(xué)生優(yōu)先;
3、對網(wǎng)站、軟件、小程序之類的產(chǎn)品有一定了解的優(yōu)先;
4、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自主研究能力。
職位描述:
1、全面參與負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的總體運(yùn)營管理,參與公司整體運(yùn)營策劃,與設(shè)計(jì)定期更新版面,推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng),保持網(wǎng)站的正常運(yùn)作;
2、組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃,監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)調(diào)各部門工作;
3、統(tǒng)籌好客服團(tuán)隊(duì),做好產(chǎn)品上傳,產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,銷售系統(tǒng)內(nèi)部的訂單處理等;
4、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)及渠道的營銷推廣;
5、負(fù)責(zé)維護(hù)合作的商業(yè)渠道資源,負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查價(jià),處理評價(jià)、投訴等。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受應(yīng)屆生,接受零基礎(chǔ);
2、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,熱愛電商,有責(zé)任心;
3、有較強(qiáng)的溝通能力,能夠與各相關(guān)部門進(jìn)行積極、主動(dòng)、有效的溝通;
4、有較強(qiáng)的EXCEL處理能力和較強(qiáng)的邏輯分析能力。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為,進(jìn)行運(yùn)營管理、監(jiān)督、指導(dǎo),推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營管控體系;
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程;
3、負(fù)責(zé)制定對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評比規(guī)定及評分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn),交公司總經(jīng)理審定。
4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂,分析接管的可行性,以及接觸、洽談和組織實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作,提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作;
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,監(jiān)督和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量;
7、定期召開例會(huì),總結(jié)前期與布置后期工作;組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作情況交流會(huì)。主持年度、月度工作例會(huì),對各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過程,效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。
8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的年度預(yù)算和年度目標(biāo)責(zé)任書,審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出,根據(jù)不同項(xiàng)目有效的'控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出;
9、深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶溝通,了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況,對客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。
10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作,建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象,協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系;
11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴,參與處理客戶的重大投訴,調(diào)查研究,分清責(zé)任,向客戶做好解釋工作,直到客戶滿意為止。
12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查,并將檢查或抽查情況書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
13、對項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源,財(cái)務(wù)情況,物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理,向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。
14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開源節(jié)能措施,做好各項(xiàng)創(chuàng)收開展和實(shí)施,并做好過程檢查和監(jiān)督工作;
15、協(xié)助公司職能部門開展各項(xiàng)工作,包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標(biāo)、審核和文件支持,綜合管理部的人員調(diào)整建議等;
16、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇11
1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)
呼叫中心最高決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確保客戶的需求受到充分的重視。
負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo),并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作,以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例,并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題,培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的`運(yùn)營流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI,掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況,達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵(lì)等工作,計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作,參與員工招聘,定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。
設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例,并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。完成電話營銷報(bào)表,分析電話營銷活動(dòng)狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高,并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé)監(jiān)督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運(yùn)作,并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。
監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率,必要時(shí)決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
積極地獲取回饋,并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工,直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù),完成銷售任務(wù),并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達(dá)成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。
根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù),執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目,并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù),并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語,熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
按時(shí)參加工作例會(huì),分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并向上級匯報(bào)工作中的問題。負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。
在完成本職工作前提下,積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
積極與同事進(jìn)行溝通,相互學(xué)習(xí),相互幫助,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,努力提高組內(nèi)工作績效。
5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)
呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。
嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核,并根據(jù)實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。
協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析,概括,總結(jié)問題,并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo),確保客服專員達(dá)到要求,以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成,有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查,并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)
協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系,了解培訓(xùn)需求,組織各類有針對性的培訓(xùn),使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作,包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平,根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。
關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量,對中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控,對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn),提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋,并提出改進(jìn)建議。維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄,保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作,包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇12
1、制定并實(shí)施部門年度、季度、月度整體運(yùn)營計(jì)劃,帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)及年度發(fā)展計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)所負(fù)責(zé)天貓店鋪活動(dòng)的營銷推廣策劃,總結(jié)各店鋪運(yùn)營情況,整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況,及時(shí)撰寫運(yùn)營分析報(bào)告,制定達(dá)成方案逐步跟進(jìn)。
3、根據(jù)所負(fù)責(zé)店鋪品牌的`產(chǎn)品屬性及市場/消費(fèi)者特點(diǎn),綜合分析各店鋪運(yùn)營狀況,優(yōu)化店鋪運(yùn)營,增加訪問量,提升整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。
4、根據(jù)公司業(yè)績、市場情況制訂調(diào)整推廣策略,保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的總體運(yùn)營,帶領(lǐng)所屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
3、負(fù)責(zé)策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇14
1、協(xié)助部長做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況,并使各項(xiàng)目高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。
2、定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況,按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),發(fā)出不合格報(bào)告或檢查報(bào)告,以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平;
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營部各類文件、通知、通告的撰寫,交由部長審核后,向各項(xiàng)目部發(fā)布,并做好檢查;
4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類會(huì)議,做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作,布置好會(huì)場,做好會(huì)議記錄,會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字,并打印分發(fā)給各項(xiàng)目;
5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn),以提高整體素質(zhì)和管理水平;
6、定期檢查各項(xiàng)目對工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí),與項(xiàng)目部保持聯(lián)系,時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度;
7、做好運(yùn)營部的文件資料存檔工作,做好公司各類文件制度、規(guī)定、會(huì)議精神的'上傳下達(dá),
8、在公司制度的藍(lán)本上,針對各項(xiàng)目的特點(diǎn),對不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改,使之達(dá)到合理性。
9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系,做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作,督促各項(xiàng)目部做好建議和意見的處理;
10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理,檢查工作中盡量全面,善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),包括工作現(xiàn)場和各類記錄;
11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件,對各類投訴處理結(jié)果予以評估;參與重大物業(yè)投訴的處理,與重要客戶保持良好的關(guān)系,并做好投訴回訪工作;
12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作,處理好與外判單位的關(guān)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾;參與服務(wù)事故分析,提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。
13、負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案,做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作,使之接管順利;
14、對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理,對由各項(xiàng)目起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核,交部長審核。
15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件:
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要求,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)做好運(yùn)營策劃工作;
2、了解市場需求,聯(lián)系和維護(hù)好重點(diǎn)客戶關(guān)系;
3、了解客戶的需求及行內(nèi)變化,及時(shí)制定相應(yīng)的措施;
4、協(xié)調(diào)部門工作,做好目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施的跟進(jìn)和執(zhí)行督促工作;
5、熟悉公司系統(tǒng)后臺(tái),協(xié)助同事正確使用系統(tǒng);
6、負(fù)責(zé)接收客戶投訴及回答客戶咨詢;
7、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)做好其他事項(xiàng);
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇16
1、根據(jù)運(yùn)營、營銷策略和目標(biāo),制定并執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、營銷方案和流程;
2、策劃線上線下各項(xiàng)主題活動(dòng)及推廣活動(dòng),并負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行和跟進(jìn);
3、通過論壇、社區(qū)、QQ群、百科、問答、SNS、友鏈、線下活動(dòng)、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等站外渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、定期對網(wǎng)站流量、在線咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集分析,監(jiān)測品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑,及時(shí)做出反應(yīng);嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)站的`推廣效果,并根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議;
5、負(fù)責(zé)公司官方微信公眾平臺(tái)、微博內(nèi)容編輯、日常維護(hù)、活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)等,提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量與粘度,提高影響力和關(guān)注度;
6、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信線上與線下活動(dòng)方案,通過活動(dòng)增加社會(huì)化媒體曝光率提高粉絲與好友數(shù)量,提升用戶黏度。并跟蹤/統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量;
7、利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇17
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所屬地級城市各縣市區(qū)培訓(xùn)合作學(xué)校的拓展、維護(hù)和管理,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);
2、負(fù)責(zé)所屬地級城市各縣市區(qū)域經(jīng)理的選拔、培訓(xùn)、日常管理與績效評價(jià)工作;
3、結(jié)合公司教育產(chǎn)品,組織所屬團(tuán)隊(duì)為各合作學(xué)校提供有針對性的建議、培訓(xùn)與指導(dǎo),提高各合作學(xué)校培訓(xùn)業(yè)績;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,維護(hù)現(xiàn)有合作學(xué)校關(guān)系,提高客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)收集和分析市場信息,以及各合作學(xué)校經(jīng)營等信息,并定期反饋公司總部,為合作學(xué)校的優(yōu)化及二次選拔奠定基礎(chǔ);
6、完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
二、任職要求:
1、35歲以下,具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);大專及以上學(xué)歷,市場營銷或工商管理相關(guān)專業(yè);
2、熱愛教育事業(yè),有3—5年及以上教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)銷售與渠道資源者優(yōu)先;
3、具有良好的市場洞察能力,商務(wù)談判能力,較強(qiáng)的規(guī)劃能力與團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、有建立與拓展大型渠道合作的成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、對銷售工作具有強(qiáng)烈的熱情,良好的抗壓性和處理問題的應(yīng)變性,有較強(qiáng)的開拓市場能力,有中小學(xué)或教育主管部門資源。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇18
用戶調(diào)研經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、結(jié)合市場動(dòng)態(tài)、品類分析和消費(fèi)者洞察,收集并整合各類數(shù)據(jù)庫和信息來源,為公司管理層提供意見與建議。
2、跟蹤品類/競爭品牌的變化,對品牌表現(xiàn)、價(jià)格策略等進(jìn)行商業(yè)分析,幫助公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問題。
3、根據(jù)公司管理層和各項(xiàng)目組的需求,開展市場研究、消費(fèi)者洞察項(xiàng)目,撰寫市場調(diào)研報(bào)告,并向管理層提供建議。
任職資格:
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作年限:
1)具有較強(qiáng)的.商業(yè)/市場研究、分析能力,熟悉商業(yè)運(yùn)作分析,在快速消費(fèi)品公司市場調(diào)研部、戰(zhàn)略部、消費(fèi)者洞察部工作2年以上
2)能整合和分析多個(gè)數(shù)據(jù)庫,主動(dòng)采集各種信息源,具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,對數(shù)字敏感
3)熟悉市場調(diào)研流程以及市場調(diào)研方法,熟練使用市場調(diào)研工具
4)如有用戶調(diào)研會(huì)議主持人經(jīng)驗(yàn)者更佳
2、基本素質(zhì)
1)善于思考,邏輯思維能力強(qiáng);
2)善于多部門溝通與協(xié)調(diào)能力;
3)自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng),對工作有激情,認(rèn)真負(fù)責(zé);