物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述（精選25篇）

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇1

　　1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;

　　2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;

　　3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

　　4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇2

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

　　5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇3

　　1.崗位日常管理資料歸檔;

　　2.責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護;

　　3.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)崗位現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理;

　　4.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇4

　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　負責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇5

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務(wù)開展;

　　2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;

　　4、所管項目的收繳率達標負責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃;

　　5、負責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

　　6、負責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作;

　　7、負責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責(zé);

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇6

　　1. 負責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　2. 派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護;

　　4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系;

　　5. 定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;

　　6. 負責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇7

　　1、負責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;

　　2、負責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進;

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

　　4、負責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;

　　5、負責(zé)水吧服務(wù)工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇8

　　按照公司要求，為提高案場物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)X項目案場服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。

　　【安保形象崗】

　　一、人員形象：

　　按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。

　　二、崗位標準姿勢與客戶接待規(guī)范：

　　1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。

　　2.客人進入銷售部時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。

　　3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。

　　4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。

　　7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的'問題引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

　　三、引導(dǎo)車輛服務(wù)

　　1.車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：

　　①左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；

　　②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；

　　③左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；

　　④倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；

　　⑤停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；

　　⑥口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。

　　3.車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。

　　4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。

　　5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務(wù)）。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

　　2.疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。

　　4.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的'服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　5.嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇10

　　1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負責(zé)。

　　2.負責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

　　4.負責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　7.負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　11.負責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

　　19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

　　20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇11

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責(zé)。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責(zé)對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇12

　　1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責(zé)。

　　2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。

　　3、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責(zé);年終有工作總結(jié)。

　　4、負責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

　　6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7、負責(zé)與當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇13

　　職責(zé)描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；

　　2、準確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務(wù)工作；識別潛在問題，制定方案；

　　3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；

　　4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。

　　5、負責(zé)物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團隊建設(shè)

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責(zé)任心強，樂于奉獻。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇14

　　隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此，物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員，其職責(zé)不僅是解決業(yè)主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務(wù)管理等服務(wù)。

　　一、崗位職責(zé)

　　1.與業(yè)主溝通

　　物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系，關(guān)心業(yè)主的需求和問題，并在第一時間回應(yīng)和解決他們的問題。

　　2.物業(yè)管理

　　物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的`維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應(yīng)該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生，并與維修人員聯(lián)系，及時處理日常維護問題。

　　3.市場營銷

　　物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系，并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的優(yōu)勢，以吸引客戶投資。同時，物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。

　　4.財務(wù)管理

　　財務(wù)管理是物業(yè)管家的一個重要職責(zé)。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關(guān)的財務(wù)報告。在某些情況下，物業(yè)管家需要協(xié)助財務(wù)部門進行預(yù)算和成本分析。

　　5.人員管理

　　為了確保物業(yè)正常運營，物業(yè)管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、崗位要求

　　1.管理經(jīng)驗

　　物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗，例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關(guān)的問題。

　　2.良好的溝通能力

　　物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系，并且需要善于解決問題和處理沖突。

　　3.團隊合作能力

　　團隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作，以確保物業(yè)管理順暢進行。

　　4.財務(wù)技能

　　物業(yè)管理涉及財務(wù)管理方面的知識，物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財務(wù)技能，如會計、預(yù)算和成本分析等。

　　5.熟悉相關(guān)法律

　　物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定，物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定，例如施工標準、安全規(guī)定和租賃合同等。

　　總而言之，物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心，主要職責(zé)是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務(wù)技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn)，并確保物業(yè)運營順利、高效。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇15

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;

　　7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇16

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

　　對轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護，根據(jù)客戶個性需求提供針對性服務(wù);

　　根據(jù)項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標;

　　根據(jù)項目經(jīng)營計劃，完成每月經(jīng)營指標;

　　負責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;

　　完成客服主管交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇17

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇18

　　1.熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，負責(zé)項目運行指導(dǎo)、管理工作;

　　2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　3.負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇19

　　一、人員形象

　　相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。

　　二、車輛駕駛

　　1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

　　2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。

　　3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。

　　4.到達目的'地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。

　　三、車輛清潔

　　儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

　　2.地面無明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮。

　　3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。

　　4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

　　【保潔員】

　　一、人員形象

　　統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。

　　二、服務(wù)標準

　　1.門口外圍：

　　①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；

　　③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；

　　2.客戶洽談區(qū)：

　　①煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；

　　③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；

　　3.物品擺放：

　　①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；

　　4.大廳情況：

　　①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

　　③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　5.設(shè)施設(shè)備：

　　①樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新；

　　③通氣百葉、風(fēng)機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵；

　　④室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；

　　6.衛(wèi)生間：

　　①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內(nèi)空氣清新，有香味；

　　③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

　　⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；

　　⑦紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　三、服務(wù)禮儀

　　1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；

　　2、問好：主動微笑、主動問“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；

　　4、客人進入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；

　　5、客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇20

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇21

　　1、負責(zé)對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展;

　　2、負責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護工作，負責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;

　　3、負責(zé)業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作;

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關(guān)部門;

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇22

　　1、負責(zé)管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務(wù);

　　2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;

　　3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓(xùn);

　　4、負責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜;

　　5、能獨立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作，負責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇23

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強。

　　分享

　　微信郵件

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇24

　　1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報修及服務(wù)需求，將信息及時傳遞至相關(guān)部門及人員，并及時對服務(wù)效果進行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務(wù)工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)簡述 篇25

　　1、 受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。