物業(yè)管家的崗位職責(zé)（精選9篇）
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇1
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇2
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此，物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員，其職責(zé)不僅是解決業(yè)主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務(wù)管理等服務(wù)。
一、崗位職責(zé)
1.與業(yè)主溝通
物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系，關(guān)心業(yè)主的需求和問題，并在第一時間回應(yīng)和解決他們的問題。
2.物業(yè)管理
物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的`維護(hù)和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應(yīng)該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生，并與維修人員聯(lián)系，及時處理日常維護(hù)問題。
3.市場營銷
物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系，并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的優(yōu)勢，以吸引客戶投資。同時，物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。
4.財務(wù)管理
財務(wù)管理是物業(yè)管家的一個重要職責(zé)。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準(zhǔn)備相關(guān)的財務(wù)報告。在某些情況下，物業(yè)管家需要協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業(yè)正常運(yùn)營，物業(yè)管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、崗位要求
1.管理經(jīng)驗
物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗，例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關(guān)的問題。
2.良好的溝通能力
物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系，并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團(tuán)隊合作能力
團(tuán)隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作，以確保物業(yè)管理順暢進(jìn)行。
4.財務(wù)技能
物業(yè)管理涉及財務(wù)管理方面的知識，物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財務(wù)技能，如會計、預(yù)算和成本分析等。
5.熟悉相關(guān)法律
物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定，物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定，例如施工標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定和租賃合同等。
總而言之，物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心，主要職責(zé)是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團(tuán)隊合作能力、財務(wù)技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn)，并確保物業(yè)運(yùn)營順利、高效。
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；
2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專修申請、落實具體管理服務(wù)工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟(jì)合同；
4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊組建及發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊建設(shè)
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨(dú)立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊管理能力，較強(qiáng)的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責(zé)任心強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn)。
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇4
一、人員形象
相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機(jī)上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。
4.到達(dá)目的'地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。
2.地面無明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標(biāo)識無破損，目視無灰塵。
4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.門口外圍：
①標(biāo)識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；
③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；
2.客戶洽談區(qū)：
①煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；
②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；
③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；
3.物品擺放：
①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；
4.大廳情況：
①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
5.設(shè)施設(shè)備：
①樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新；
③通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵；
④室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；
6.衛(wèi)生間：
①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內(nèi)空氣清新，有香味；
③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；
⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；
⑦紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務(wù)禮儀
1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問好：主動微笑、主動問“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛注視對方；
4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；
5、客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇5
1.熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，負(fù)責(zé)項目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報;負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的'服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇7
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負(fù)責(zé)對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展
物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇8
1.遵守公司各項規(guī)章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;
4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。
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物業(yè)管家的崗位職責(zé) 篇9
按照公司要求，為提高案場物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)X項目案場服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。
【安保形象崗】
一、人員形象：
按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。
二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢與客戶接待規(guī)范：
1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。
2.客人進(jìn)入銷售部時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的'問題引導(dǎo)銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
三、引導(dǎo)車輛服務(wù)
1.車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：
①左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進(jìn)行左右擺動；
③左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；
④倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；
⑤停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；
⑥口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。
3.車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠(yuǎn)，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務(wù)）。