管家崗崗位職責(zé)（精選7篇）

管家崗崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司合作樓盤項(xiàng)目資源的維護(hù)，定期拜訪，提高合作效率和滿意度，

　　2、通過(guò)溝通準(zhǔn)確的了解客戶的'需求，確定客戶購(gòu)買意向，邀約客戶到公司并配合其他部門開(kāi)展銷售工作；

　　3、對(duì)物業(yè)、樓層管家等維護(hù)渠道進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

　　4、配合部門策劃、開(kāi)展執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，收集客戶意向信息。

　　任職要求：

　　1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和承壓能力，

　　2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉裝飾行業(yè)、建材行業(yè)、家裝行業(yè)著優(yōu)先。

　　3、具備一定的市場(chǎng)分析能力和判斷能力，具備基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；

管家崗崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域有關(guān)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作，收集業(yè)主意見(jiàn)或建議，處理客戶投訴等；

　　2、負(fù)責(zé)客戶檔案及工程檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密；

　　3、負(fù)責(zé)為住戶提供入伙、裝修、個(gè)性化等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；

　　4、負(fù)責(zé)每月對(duì)部門的居家服務(wù)情況進(jìn)行回訪及分析，提出改善措施；

　　5、負(fù)責(zé)定期與客戶溝通，按計(jì)劃完成業(yè)主訪談；

　　6、負(fù)責(zé)收樓業(yè)務(wù)，接待客戶看房及轉(zhuǎn)讓協(xié)議的簽定，并辦理房屋轉(zhuǎn)讓交易的各項(xiàng)手續(xù)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有一定的組織協(xié)調(diào)能力；溝通能力；

　　3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、有一定組織協(xié)調(diào)力、業(yè)務(wù)能力及溝通能力，熟練操作辦理各種手續(xù)，熟練操作辦公軟件，有一定的物業(yè)管理常識(shí)。

管家崗崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)樓棟管家開(kāi)展客服服務(wù)工作；

　　2、建立客戶服務(wù)日?qǐng)?bào)制度，每日收集各項(xiàng)目服務(wù)情況；

　　3、每周對(duì)各項(xiàng)目客戶服務(wù)情況進(jìn)行抽查，并形成抽查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)改進(jìn)情況；

　　4、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、3—5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)管理的.能力；

　　4、具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。

管家崗崗位職責(zé) 篇4

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程資料的歸檔及數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目施工狀態(tài)，準(zhǔn)確反映在施工數(shù)、施工節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度；

　　2、負(fù)責(zé)分部施工項(xiàng)目基礎(chǔ)材料的`訂貨，跟蹤送貨，并在決算時(shí)提供基礎(chǔ)材料用量信息，上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理；

　　3、負(fù)責(zé)每日回顧所有在處理項(xiàng)目，督促項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)要求客戶交納進(jìn)度款；

　　4、負(fù)責(zé)組織竣工項(xiàng)目的客戶決算數(shù)據(jù)核對(duì)、完成客戶決算手續(xù)，并將項(xiàng)目經(jīng)理勞務(wù)費(fèi)信息上報(bào)總部工程部；

　　5、負(fù)責(zé)分部施工隊(duì)的勞務(wù)管理及信息維護(hù)工作，對(duì)接總部勞務(wù)負(fù)責(zé)人及勞務(wù)公司，確保分部用工規(guī)范，辦理現(xiàn)場(chǎng)出入證；

　　6、完成上級(jí)可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容。

　　任職要求：

　　1、1年以上工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、優(yōu)秀的執(zhí)行力；

　　3、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識(shí)；

　　4、熟練使用microsoftword，excel等電腦操作軟件；

　　5、良好的溝通，計(jì)劃和組織能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

管家崗崗位職責(zé) 篇5

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)所的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動(dòng)等；

　　3、作為賓客服務(wù)的主導(dǎo)者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的`管家服務(wù)；

　　4、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決；

　　5、及時(shí)有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理會(huì)所突發(fā)事件；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，；

　　2、具備良好的賓客服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，熟悉商務(wù)禮儀和酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、35周歲以下，為人誠(chéng)信正直，性格陽(yáng)光開(kāi)朗；

　　4、有基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先；

　　5、愛(ài)崗敬業(yè)，有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

管家崗崗位職責(zé) 篇6

　　一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日�？蛻舴�務(wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作，定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告，并提出合理化建議。

　　二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開(kāi)展。

　　三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營(yíng)業(yè)收入。

　　四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對(duì)業(yè)主來(lái)訪進(jìn)行接待，對(duì)業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記，將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。

　　五、每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告客服主管。

　　六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時(shí)對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書(shū)面記錄，及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)，對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客服主管，開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。

　　八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作，對(duì)業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

　　九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車庫(kù)、商鋪巡查，檢查工作。

　　十、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，解決不了的，于四小時(shí)之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十一、負(fù)責(zé)對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序；對(duì)于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。

　　十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對(duì)突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí)，突發(fā)事件的'處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　十三、每日對(duì)所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。

　　十四、每日對(duì)所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。

　　十五、提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。

　　十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作，協(xié)調(diào)上級(jí)主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。

　　十七、熱誠(chéng)幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議，有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　十八、互幫互助，主動(dòng)幫助因事請(qǐng)假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)各部門人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調(diào)配，保證小區(qū)正常運(yùn)作并做好相應(yīng)記錄。

　　十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班，值班期間積極作好各項(xiàng)工作。

　　二十、愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。

　　二十一、嚴(yán)格遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

管家崗崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織安排旅居家人的旅居生活；

　　2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施旅居家人的周邊游活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施旅居家人的興趣課程學(xué)習(xí)、健康養(yǎng)生及健康娛樂(lè)活動(dòng)；

　　4、負(fù)責(zé)旅居家人的`情緒引導(dǎo)與疏導(dǎo)，使之保持愉悅的心情；

　　5、參與旅居家人會(huì)員銷售轉(zhuǎn)化工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、25—45歲，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，性格活潑開(kāi)朗，親和力強(qiáng)；

　　4、學(xué)習(xí)力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心及愛(ài)心；

　　5、熟練使用word、excel等辦公軟件；

　　6、對(duì)旅居行業(yè)充滿熱愛(ài)，有企業(yè)工會(huì)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。