游戲客服工作職責(zé)職責(zé)（通用29篇）

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇1

　　1、通過(guò)電話或在線的形式溝通，對(duì)游戲玩家的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過(guò)電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題;

　　4、主動(dòng)了解玩家需求，對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇2

　　1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇4

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

　　2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦�明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問(wèn)題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;

　　3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。

　　4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇6

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為準(zhǔn)則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇7

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇8

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問(wèn)，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇9

　　1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇11

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇12

　　1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;

　　2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

　　7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇14

　　1、銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

　　2、完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待。

　　4、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇15

　　1.接聽來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇16

　　1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇17

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對(duì)象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

　　(3) 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

　　(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);

　　(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

　　(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

　　(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

　　(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

　　(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　(二)工作內(nèi)容與工作流程

　　目的：

　　明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動(dòng)接聽

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見。

　　2.接入電話處理流程圖

　　圖——2接入電話處理流程圖

　　3.工作細(xì)則

　　詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問(wèn);

　　分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等; 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：

　　時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

　　復(fù)客戶。最多不超過(guò)三日;

　　若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解

　　決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)

　　客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

　　服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。

　　4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

　　您好!三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問(wèn)您貴姓? 請(qǐng)問(wèn)某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議，可禮貌告知：

　　我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

　　(2) 主動(dòng)回訪

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

　　2.打出電話處理流程圖

　　圖——3打出電話處理流程圖

　　3.工作細(xì)則

　　電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份;

　　核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);

　　詢問(wèn)客戶是否方便接聽電話;

　　告知客戶其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案;

　　客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;

　　客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

　　如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代

　　表再次致電解釋;

　　如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該

　　解決方案;

　　客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

　　集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等相

　　關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌

　　結(jié)束通話;

　　進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

　　4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

　　您好!請(qǐng)問(wèn)您是某先生/某小姐嗎?

　　這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在

　　方便接聽電話嗎?

　　您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有

　　跟進(jìn)結(jié)果了，某某某。

　　請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了?

　　如果日后有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我的工號(hào)是某某，再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問(wèn)題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會(huì)

　　您。

　　第二條 來(lái)賓客服

　　1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪客戶疑問(wèn);

　　2.工作細(xì)則

　　熱情問(wèn)好，并引入演示區(qū);

　　根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者

　　是教師);

　　客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

　　退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正

　　確使用查看常見問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。

　　第三條 崗位分工

　　可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服、來(lái)賓客服、出外客服。

　　(三)客服禮儀

　　(1) 電話禮儀

　　1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”;

　　2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

　　3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

　　4.撥通前先打好腹稿;

　　5.迅速切入主題;

　　6.使用電話敬語(yǔ);

　　7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;

　　8.同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄;

　　9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。

　　電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：

　　重要的第一聲：

　　當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　要有喜悅的心情：

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽：

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：

　　隨時(shí)牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事

　　Why 為什么

　　HOW 如何進(jìn)行

　　這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。

　　有效電話溝通：

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查

　　告，不能說(shuō)不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

　　電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

　　掛電話前的禮貌：

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　(2) 辦公室禮儀

　　1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間;

　　2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品;

　　3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通時(shí)，說(shuō)話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;

　　4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

　　態(tài)度：

　　第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

　　第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

　　第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

　　第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

　　第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

　　第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

　　第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

　　儀表舉止：

　　第一條儀態(tài)

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　　第二條 舉止

　　每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

　　情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人;

　　上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂

　　或雙手輕握放于體前;

　　部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后

　　談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入;

　　對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、

　　嬉鬧、爭(zhēng)吵。

　　同事相處：

　　同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

　　工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

　　在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行操作有專人管理

　　的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作;

　　工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

　　與會(huì)工作:

　　準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

　　走動(dòng);舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要;

　　開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人;

　　開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

　　(3) 接待來(lái)賓禮儀

　　接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　1.對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理;

　　2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

　　3.回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

　　4.任何員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿;

　　5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問(wèn)題；

　　2、保障客戶滿意度；

　　3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來(lái)電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實(shí)習(xí)生），對(duì)電子產(chǎn)品感興趣；

　　2、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題；

　　3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及抗壓能力；

　　4、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無(wú)責(zé)任底薪2300元+績(jī)效獎(jiǎng)金（400元及以上，根據(jù)個(gè)人能力上下浮動(dòng)），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買6險(xiǎn)1金；

　　3、公司為每位員工免費(fèi)配備蘋果MAC個(gè)人電腦（約20000元/臺(tái)），如晉升為主管及以上級(jí)別，還會(huì)額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)；

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇19

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購(gòu)買前，購(gòu)買中，購(gòu)買后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

　　分類:

　　1.電話營(yíng)銷人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護(hù)人員

　　電話銷售型

　　對(duì)于三種類型的營(yíng)銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機(jī)會(huì)管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來(lái)了多少的利潤(rùn)就是收益。成本的計(jì)算如前所述，也相對(duì)容易計(jì)算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對(duì)于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對(duì)較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團(tuán)隊(duì)，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助，客戶服務(wù)中心價(jià)值評(píng)估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對(duì)于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，計(jì)算它的效益沒有一個(gè)通行的做法，但可以通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)做一些明確的劃分或按照一定的方式來(lái)計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心，內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù)，銷售業(yè)績(jī)按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹?lái)計(jì)算。

　　銷售機(jī)會(huì)管理型

　　對(duì)實(shí)施電話銷售機(jī)會(huì)管理的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶購(gòu)買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對(duì)這些潛在購(gòu)買需求進(jìn)行跟蹤和銷售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對(duì)于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。評(píng)估效益和價(jià)值的方法通常需要對(duì)服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購(gòu)買意向，還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶掏腰包。對(duì)于沒有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購(gòu)買信息，還是原本真實(shí)的客戶購(gòu)買需求因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來(lái)電處理

　　客戶來(lái)電一般分為兩種：

　　1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問(wèn)題需要解決

　　對(duì)于客戶的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

　　敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、 開場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再?gòu)?fù)核物流信息)

　　客戶常問(wèn)問(wèn)題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長(zhǎng)時(shí)間了

　　2、關(guān)于書的情況：包括書的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點(diǎn)以及與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇20

　　客服工作在當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)變得越來(lái)越重要了，它不僅是一種服務(wù)行業(yè)，更是一種與客戶之間的交流和溝通橋梁。作為一名客服人員，需要具備高度的責(zé)任心、耐心和溝通能力，才能更好地為客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和支持。

　　首先，客服工作涉及到的對(duì)象通常是公司或產(chǎn)品的使用者。客服的主要職責(zé)是回答用戶的問(wèn)題、處理客戶的投訴和建議、解答客戶的疑惑等等。同時(shí)，還需要與各個(gè)部門之間的進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。這不僅需要我們具有熟練的溝通能力，而且還要具備足夠的耐心和細(xì)心，因?yàn)橛袝r(shí)候可能需要面對(duì)一些繁瑣的問(wèn)題和投訴，需要我們不斷地解釋和說(shuō)明，直到客戶滿意為止。

　　其次，客服工作還涉及到產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷。作為一名優(yōu)秀的客服人員，除了能夠解決客戶的問(wèn)題外，還需要具備一定的銷售技巧和推銷能力。通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶的需求和偏好，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，還需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

　　除此之外，客服工作還需要具備一定的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。在工作中，我們可能會(huì)遇到一些突發(fā)的情況和問(wèn)題，需要我們迅速做出反應(yīng)和處理。這時(shí)就需要我們具備一定的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，能夠迅速地找出問(wèn)題的原因和解決辦法，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q。同時(shí)，我們還需要不斷地總結(jié)和反思工作中出現(xiàn)的'問(wèn)題和不足之處，及時(shí)調(diào)整自己的工作方法和態(tài)度，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)然，作為客服人員，還需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)和知識(shí)水平。客服工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。這包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、銷售技巧、心理學(xué)等等方面的知識(shí)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我們能夠更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。

　　在具體的工作實(shí)踐中，我們還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　首先，我們需要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題和需求，并盡可能地提供準(zhǔn)確的回答和解決方案。不要輕易地給出不確定的回答或承諾，以免給客戶帶來(lái)不必要的麻煩和損失。

　　其次，我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不要因?yàn)橐恍┓爆嵒蚶щy的問(wèn)題而失去耐心或情緒激動(dòng)。我們應(yīng)該盡可能地為客戶提供一個(gè)愉快的購(gòu)物或使用體驗(yàn)。

　　最后，我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)跟進(jìn)和處理客戶的問(wèn)題和投訴。對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決方案。

　　總之，客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。我們需要具備高度的責(zé)任心、耐心和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇21

　　1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障效勞中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理效勞費(fèi)用的.核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇22

　　1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇23

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;

　　6.、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇24

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇25

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇26

　　儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎(chǔ)的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對(duì)每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個(gè)來(lái)前臺(tái)的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的.定位標(biāo)準(zhǔn)。

　　工作職責(zé)方面，客服管家日常的主要工作職責(zé)，除了每天的日?qǐng)?bào)，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報(bào)給相關(guān)部門。跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時(shí)反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門。對(duì)于業(yè)主上報(bào)的維修問(wèn)題，及時(shí)查看確認(rèn)，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)還要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，我們對(duì)自己的工作有了更好的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。在后期的工作中我們會(huì)慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個(gè)小團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大。

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇27

　　1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

　　2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇28

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；

　　3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的`橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

游戲客服工作職責(zé)職責(zé) 篇29

　　1、通過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)