游戲客服工作職責2024職責（精選32篇）

游戲客服工作職責2024職責 篇1

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、 負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

　　3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

游戲客服工作職責2024職責 篇2

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

游戲客服工作職責2024職責 篇3

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網絡聊天工具;

　　3、具備良好的服務意識，以用戶滿意為準則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

游戲客服工作職責2024職責 篇4

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

游戲客服工作職責2024職責 篇5

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服工作職責2024職責 篇6

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

游戲客服工作職責2024職責 篇7

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。

　　5.適時完成“黨”的業績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。

游戲客服工作職責2024職責 篇8

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

游戲客服工作職責2024職責 篇9

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務;

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協助技術人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監控游戲運營狀態，帶動游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責2024職責 篇10

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

游戲客服工作職責2024職責 篇11

　　1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

游戲客服工作職責2024職責 篇12

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

游戲客服工作職責2024職責 篇13

　　1、 協助部門負責人監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量;

　　2、 通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;

　　3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

　　4、 持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值。

游戲客服工作職責2024職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供電話技術指導，以幫助客戶解決問題；

　　2、保障客戶滿意度；

　　3、在系統中如實記錄客戶來電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷（優秀者學歷可放寬到高中，接受實習生），對電子產品感興趣；

　　2、有良好的主動服務意識，可以從客戶角度出發考慮和解決問題；

　　3、有良好的語言表達能力以及抗壓能力；

　　4、能順應項目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無責任底薪2300元+績效獎金（400元及以上，根據個人能力上下浮動），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓，培訓即簽訂勞動合同，購買6險1金；

　　3、公司為每位員工免費配備蘋果MAC個人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數碼產品（如iphone6）優先體驗權；

游戲客服工作職責2024職責 篇15

　　1.負責試玩跟進游戲的最終表現效果

　　2.負責進行市場調研、需求分析等

　　3.負責解答游戲玩家問題

　　4.負責指定時間機會和工作任務，并監督按時完成。

游戲客服工作職責2024職責 篇16

　　1.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

　　5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

游戲客服工作職責2024職責 篇17

　　工作內容

　　網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的`工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

　　工作內容

　　網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

游戲客服工作職責2024職責 篇18

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8.負責顧客存、取包業務。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

游戲客服工作職責2024職責 篇19

　　1 負責部門培訓管理制度的制定并對培訓效果進行考核。

　　2 負責呼叫中心文件收發和事務性工作的運行。

　　3 負責呼叫中心月度、年度培訓計劃的制定，根據行內業務政策更新情況設計專題培訓項目，制定培訓方案并組織實施。

　　4 負責組織呼叫中心新入職員工的培訓及上崗、復崗考核工作。

　　5 負責呼叫中心培訓檔案的建立和保管，CALL CENTER系統知識庫相關模塊更新。

　　6 負責中德銀行外網貸款常見問題、業務術語等模塊的.更新與維護。

　　7 負責按照全行業務類型，組織部內業務流程的梳理、編寫培訓大綱和教材，以及優化電話服務流程及話術。

　　8 領導交辦的其他事項。

游戲客服工作職責2024職責 篇20

　　職位要求：

　　1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

　　3、從事過機票售票人員優先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

　　5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天.通宵班.

　　7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

　　其它應聘要求

　　普通話流利

　　福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

　　公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！

　　郵箱：

　　電話：

　　公司地址：

游戲客服工作職責2024職責 篇21

　　1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5.完成上級安排的其他任務

游戲客服工作職責2024職責 篇22

　　1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業主裝修的.各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

游戲客服工作職責2024職責 篇23

　　1、進行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息；

　　3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

游戲客服工作職責2024職責 篇24

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

游戲客服工作職責2024職責 篇25

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。

　　a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。

　　b、收到的產品數量不足，少發件問題。

　　c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題

　　d、未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。

　　a、佩戴、打理問題。

　　b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a、錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發貨做表交由銷售內勤處理）

　　b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。

游戲客服工作職責2024職責 篇26

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；

　　2、會員就診安排跟蹤服務；

　　3、會員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；

　　2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；

　　3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。

　　2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。

　　3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。

　　4、對相關信息進行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務；

　　3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系；

　　4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度；

　　5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；

　　3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；

　　4.定期外呼采集客戶信息。

游戲客服工作職責2024職責 篇27

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的'規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

游戲客服工作職責2024職責 篇28

　　1、協助處理效勞中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業效勞中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障效勞中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的根本情況。并與物業效勞中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理效勞相關工作創造一個良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理效勞費用的.核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

　　6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反應信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

游戲客服工作職責2024職責 篇29

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

游戲客服工作職責2024職責 篇30

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

游戲客服工作職責2024職責 篇31

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

游戲客服工作職責2024職責 篇32

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

　　7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；