客服崗位工作職責（精選30篇）

客服崗位工作職責 篇1

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的`處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

客服崗位工作職責 篇2

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服崗位工作職責 篇3

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

客服崗位工作職責 篇4

　　1、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

　　2、在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的'記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

　　3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。

　　4、維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

客服崗位工作職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責公司在京東自營店鋪的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作，并對店鋪整體銷量負責；

　　2、負責店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作；

　　3、收集市場和行業信息，進行產品分析，制定店鋪爆款、主推款；

　　4、討論競爭對手的優劣勢及動態，依據收集的產品信息和調研，預估貨品生產數量、并制定出相應的銷售方案。

　　5、優化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，提升點擊率和掃瞄量、轉化率；

　　6、優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并依據實際狀況調整店鋪的經營方向；

　　7、熟識京東快車、精準通等京東站內推廣工具，依據店鋪狀況制定推廣費用預算，監控分析數據，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，準時提出營銷改進措施，并給出切實可行的`改進方案。

　　職位要求：

　　1、2年以上京東美妝店鋪運營閱歷；

　　2、理解電子商務用戶購物習慣，熟識電子商務網站運作和推廣的各種方法，可獨立執行運營方案；

　　3、具備較強的數據分析和業務推斷力量，能依據運營、推廣效果準時調整運營方案；

　　4、熟知京東的操作方式，全線把握運營各個環節的執行。

　　5、與團隊可以進行良好協作。

客服崗位工作職責 篇6

　　1、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2、負責全權管理售后部，負責售后部的.團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4、了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

　　9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10、做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

客服崗位工作職責 篇7

　　1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服崗位工作職責 篇8

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助公司組織園區活動;

　　4、協助客戶辦理工商備案事宜。

客服崗位工作職責 篇9

　　1.安排業務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的`分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

客服崗位工作職責 篇10

　　職責：

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

客服崗位工作職責 篇11

　　1.團隊協作運營馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產品規劃、運營推廣、競爭分析等日常工作；

　　2.與團隊協作，在線解答訪客疑問，幫助訪客下單，保證客服質量和轉化率；

　　3.負責售前及售后的咨詢、追單、回訪等；

　　4.根據店鋪目標制定計劃和方案，并執行方案以達成銷售任務；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動推廣、促銷；

　　6.對店鋪各項數據進行階段性匯總分析，持續優化各個平臺的店鋪；

　　7.了解當下旅游熱點，了解目的地碎片化產品，對于熱銷旅游產品及方向有自己的.思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專業知識豐富，有一定的客戶群基礎優先。

客服崗位工作職責 篇12

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的'客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

客服崗位工作職責 篇13

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

　　電商客服經理崗位職責

　　1、根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

　　3、優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

　　電商客服經理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關規則；

　　2、具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；

　　3、良好的課程開發與授課能力；

　　4、具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的.數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經理發展方向

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服崗位工作職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結果，并對其進行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

　　4、負責直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產品流量架構維護及改進；

　　5、負責店鋪數據匯總和統計，分析店鋪運營數據，并進行總結報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業，關注行業變化，跟進新的.營銷活動和運營變化并制定對應策略。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1—3年相關工作閱歷，電子商務、市場營銷相關專業優先；

　　2、熟識電商平臺運營規章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務運營的各個環節，熟識各個推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規律思維力量及書面語言表達力量，較強的溝通協調、組織、執行力量及創新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優先考慮。

客服崗位工作職責 篇15

　　職責描述：

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發布，紀律維護，互動，負責課程轉播小助手的調試，轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的'其他事項

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷，優秀應屆生可放寬條件

　　2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網絡推廣工作經驗、汽車行業客服工作經驗者優先考慮

　　3、思路清晰，有較強的表達溝通能力；

　　4、善于溝通，具有一定的抗壓能力；

　　5、熟練操作office軟件；

　　6、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服崗位工作職責 篇16

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

客服崗位工作職責 篇17

　　工作職責：

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的'咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

客服崗位工作職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司產品，并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術支持；

　　2、維護客戶光緒，對客戶進行回訪，增加客戶粘性，提升客戶滿意度；

　　3、關注用戶心聲，能夠就服務中發現的問題進行總結分析，有限反饋；

　　崗位要求

　　1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業優先；

　　2、有一定的.銷售行業工作經驗/優秀優先；

　　3、性格外向、反應敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧；

　　4、具備服務意識和親和力；

客服崗位工作職責 篇19

　　1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

　　2、接待客戶。前文如何網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

　　4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的.服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

　　5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

　　6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

　　7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

　　10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服崗位工作職責 篇20

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

客服崗位工作職責 篇21

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　5.部門經理交辦的其他工作

客服崗位工作職責 篇22

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

　　2、負責部門內部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

　　5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

客服崗位工作職責 篇23

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；

　　3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的`office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；

　　5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優先考慮。

客服崗位工作職責 篇24

　　1、熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質；

　　2、每分鐘打字60個字以上，有良好的.表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；

　　3、處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，引導客戶下單，接聽訂購電話等；

　　4、能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題；

　　5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　7、維護客戶關系，并開發新客戶，跟著售后處理進度匯報工作；

客服崗位工作職責 篇25

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

　　5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　6、負責發展維護良好的客戶關系

　　7、負責組織公司產品的售后服務工作

　　8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

　　9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責產品整理、包裝、發貨

　　11、月底產品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責 篇26

　　客服工作職責

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

　　5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　6、負責發展維護良好的客戶關系

　　7、負責組織公司產品的售后服務工作

　　8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

　　9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責產品整理、包裝、發貨

　　11、月底產品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責 篇27

　　崗位職責：

　　1、負責開發和拓展公司產品的線上渠道；

　　2、負責線上渠道營銷活動的策劃與執行；

　　3、負責線上銷售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶關系維護、收款等一系列銷售活動；

　　4、負責溝通落實推廣政策，檢測各活動效果，提出合理的.發展建議；

　　5、根據公司目標完成銷售任務，貫徹執行公司的銷售策略；

　　6、負責組織對運營數據指標的分析，撰寫運營分析報告，通過分析轉化率有針對性的調整運營策略；

　　7、獨立完成客戶拜訪以及產品銷售；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，兩年以上同崗位經驗；

　　2、有洗護產品、美妝、日用品等運營經驗，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運營邏輯與規則；

　　3、具備較強的市場開拓能力及銷售能力；

　　4、具備敏銳把握市場動態、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

　　5、自我驅動力和擔當意愿強，具有強烈的目標意識和積極樂觀的態度；

　　6、較強的責任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團隊實現公司目標。

客服崗位工作職責 篇28

　　崗位職責：

　　1、負責對各網紅平臺微信群轉來的售后問題進行處理。

　　2、負責對遺留售后問題進行跟進及處理。

　　3、負責異常訂單處理，跟客戶取得溝通并最終達成一致意見。

　　4、負責受理各類投訴及退換貨申請。

　　5、負責了解投訴原因并及時處理；退款訂單受理及審核。

　　6、負責日常訂單排查，退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。

　　7、負責執行上級主管分配的其它工作和主動承擔其它工作。

　　崗位要求：

　　1、思維敏捷，有良好的.文字溝通能力和服務意識。

　　2、能吃苦耐勞，有責任心，做事細心，性格溫和，態度親切。

　　3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關工作經驗、靈活運用excel者優先。

客服崗位工作職責 篇29

　　1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　3. 電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

　　4. 負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5.負責客戶的開發和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業的房地產置業服務

　　6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

客服崗位工作職責 篇30

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。