賓館前臺接待崗位職責（通用8篇）

賓館前臺接待崗位職責 篇1

　　1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理換房、續住等手續；

　　5、負責保管和發放客房鑰匙卡；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　7、完成經理攪拌的其他工作任務。

賓館前臺接待崗位職責 篇2

　　1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

　　2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

　　5、電話訂房程序：

　　1)客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2)客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格(正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外)

　　3)問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

　　4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

　　8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

　　9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

　　10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

　　11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

　　12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快!

賓館前臺接待崗位職責 篇3

　　崗位職責

　　1.為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2.負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3.負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5.負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6.做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7.按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8.保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的`整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

　　9.做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

賓館前臺接待崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、為客人辦理換房、續住等手續;

　　5、負責保管和發放客房鑰匙卡;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　7、完成經理攪拌的其他工作任務。

賓館前臺接待崗位職責 篇5

　　1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

　　2、負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

　　3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

　　5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。

　　7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

　　8、并負責住店客人賬務結算等。

賓館前臺接待崗位職責 篇6

　　崗位職責

　　1.負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

　　2.負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

　　3.掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

　　4.日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

　　5.了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

　　6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。

　　7.提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

　　8.并負責住店客人賬務結算等。

賓館前臺接待崗位職責 篇7

　　1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺接待崗位職責 篇8

　　崗位職責

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理?

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。