賓館前臺工作職責（精選3篇）

賓館前臺工作職責 篇1

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　4、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛生。

　　14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、正確處理鑰匙的發放。

　　16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

　　17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。

　　24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。

賓館前臺工作職責 篇2

　　1. 熟悉酒店的前臺系統操作、流程及標準，保證客人入住及離店手續有序地進行。

　　2. 在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客。

　　3. 嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

　　4. 完成上級布置的其他任務。

　　5.聯系相關部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;

　　6.每班情況記錄及閱讀交接班本;

　　7.以專業態度為客人處理投訴;

賓館前臺工作職責 篇3

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

　　7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。