商場收銀主管崗位職責（精選9篇）
商場收銀主管崗位職責 篇1
1.協助上級主管建立健全有關收款的政策與程序，并督導收銀員嚴格執(zhí)行，負責對下級員工的督導，培訓，及評估考核。
2.負責收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。
3.巡回檢查各營業(yè)點收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/與實收現金，防止差錯的發(fā)生，協助較忙營業(yè)點收款工作。
4.督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。
5.配合財務人員做好帳務銜接和核對工作，并記好有關的往來帳務。
6.每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范和規(guī)范。
7.每周組織例會，上傳導下達，解決收款員的有關事宜。
8.及時培訓收銀員的業(yè)務專業(yè)知識和思想問題。
9.及時處理客人對收銀員的投述，檢查交接班留言本上的`內容，關對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報。對處理意見對下屬進行傳過，并制定相應措施，避免再次發(fā)生。
10.謹慎使用高級電腦權限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11.負責制定收銀員的排班表和考勤工作。
12.負責收銀部每日銷售數量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。
13.負責協調，處理與營業(yè)部門及客戶的關系。
14.完成上級領導交辦的其他工作。
商場收銀主管崗位職責 篇2
1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2.合理調度人力，控制人事成本和營運成本;
3.解決好每一單的'顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;
4.執(zhí)行所有公司有關的收銀程序，保證資金的安全收回;
5.負責現金室的規(guī)范操作; 6.控制現金差異;
7.做好本部門的損耗防止工作;
8.負責收銀臺的商品促銷;
9.負責所有人員的培訓、評估、升遷、業(yè)績考核等;
10.負責本部門自用品的申購;
11.負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
12.熟悉收銀設備的基本運作，能解決簡單的故障;
13.負責與其他部門保持溝通和協調。
商場收銀主管崗位職責 篇3
一、崗位職責
1、規(guī)范結帳流程，保證收銀工作的順暢進行；
2、為顧客提供良好的服務；
3、負責控制現金差異和現金安全；
4、確保準確、安全地收回貨款；
5、維持收銀設備的正常運作。
二、主要工作
1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；
3、督促禮貌待客的優(yōu)質服務，解決結帳區(qū)顧客的問題；
4、分析現金差異，提出解決方案；
5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；
6、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核；
7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；
8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；
9、做好大宗顧客的服務工作；
10、負責對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理
11、負責收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。
三、輔助工作
1、維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；
2、傳達門店店長的要求，共同達成部門目標；
3、協助做好防火、防盜工作。
四、每日工作
（一）營業(yè)前
1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結，及今后工作中的注意事項；
2、帶領收銀員到財務室領取備用金；
3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，
微笑迎接顧客；
4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機；
5、查驗收銀機是否正常工作；
6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進行檢查；
7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；
8、熟記當天店內大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。
（二）營業(yè)中
1、合進安排收銀員公休、高峰班、加班等調配。
2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務、三聲服務顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；
3、巡查收銀員對顧客做好結賬、商品消磁、裝袋等服務工作；
4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；
5、及時解決收銀員在結帳中出現的問題及故障（如卡多刷、聯銀刷卡故障、死機等）；
6、監(jiān)督對顧客不要的小票當場撕毀，不得保留；
7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀
區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；
8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務知識；
9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；
10、避開顧客高峰，科學合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；
11、早班下班前與午班主管做好工作交接；
12、對負責區(qū)域商品做好補貨工作。
（三）營業(yè)后
1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；
2、關閉收銀機和電源，到財務室上繳營業(yè)款；
3、督促對各種券、卡、單據的整理，同時上交財務室；
4、在財務室記下長短款，與財務人員核對無誤后簽名確認。
五、每周工作
1、對負責區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；
2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；
3、和本部門各組同事面談，制定相關培訓計劃。
六、每月工作
1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；
2、每月的收銀設備定期養(yǎng)護；
4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進行考核；
5、針對員工工作中的不足培訓員工，培訓新員工。
商場收銀主管崗位職責 篇4
1、負責前廳收款服務工作，負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協調，保證收款臺工作有條不紊。
2、負責每日業(yè)務票據及報表的審核工作，對于部門工作完成的質量、報表正確與否負全部責任。
3、負責月末結賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務部經理。
4、負責大型業(yè)務的結算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。
5、督促收銀會計按賬務處理規(guī)定及時銜接賬務，核對出納現金和票據，按時編制平?表。
6、督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。
7、督促各收款班組及時交收現金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉金。
8、負責將審核后的業(yè)務票據、報表等分別送給有關部門，屬前廳留存的應妥善保管，以便查閱。
9、負責檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務結算是否正確及時，對應收款項應督促員工及時追收入庫。
10、嚴格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現的問題，及時上報財務部經理。
11、檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時報告領導。
12、教育所屬員工愛護和正確使用各種設備，如電話、電腦收銀機、打字機等，保證各項設備的正常運行。
13、每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數據和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內容及時做出處理或向部門經理報告。
14、向財務部經理報告所屬員工的工作表現，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結算工作中的投訴及其他問題。
15、每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。
16、完成財務部經理安排的其他工作。
商場收銀主管崗位職責 篇5
崗位描述：
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門店顧客服務的`培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。
商場收銀主管崗位職責 篇6
1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定；
2、協助經理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業(yè)務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練；
3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進行靈活調整；
4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、負責班組的組織指揮的協調工作，及時正確地完成財務部經理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；
6、負責現場監(jiān)督、指導各組領班的工作，與相關營業(yè)點協調，及時處理、解決工作中發(fā)現的問題，保證收銀結帳工作順利進行；
7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；
8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤；
9、對突發(fā)事件在與大堂值班經理協商后，按照規(guī)定的權限金額予以處理，事后上報財務經理。
10、承辦財務經理交辦的其他工作。
商場收銀主管崗位職責 篇7
職位描述：
1.宣傳、解釋、傳遞公司相關政策，有效執(zhí)行公司的各項標準程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。
2.分析各類會籍相關銷售報告，及時把握銷售機會，促進各部門銷售及利潤的最大化；
3.執(zhí)行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支；
4.組織員工活動，在部門內營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。
5.通過培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務意識與技能，以保證持續(xù)提供高質量的會員服務；
6.管理好前臺收銀，顧客服務，退換貨處理等相關工作
職位要求:
1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關財務知識，有極強的學習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相關零售行業(yè)工作經驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務管理，顧客服務，市場推廣等
3.具有優(yōu)秀的協調能力和人際技巧
4.英文/電腦水平良好
商場收銀主管崗位職責 篇8
生源快購便利店督導管理制度（草案）
總則
第一條
為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標準管理，規(guī)范終端運作，實現連鎖經營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。
第二條
本制度適用于轄區(qū)所有便利店。
第三條本制度所稱督導管理是指監(jiān)督和指導連鎖店的經營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區(qū)所有便利店。
督導管理原則
第四條
督導管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標，以監(jiān)督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。
督導方式
第五條
督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客”。
巡店督導：區(qū)域督導應視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導。各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多關注，應適當增加每個月的巡店次數或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。
駐店督導：區(qū)域督導每個月對區(qū)域內的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排。離店后也應與各門店保持工作聯系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展。
“影子顧客”：即神秘顧客，指公司聘請的、經過專門培訓的購物者。其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務、業(yè)務操作、員工精神面貌、商品質量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導反饋過來的結果由非油業(yè)務部統(tǒng)一協調、處理，并及時通知相關部門。
督導分類
第六條
以督導的主要內容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。
日常性督導：就是非油業(yè)務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的督導區(qū)域、門店進行日常性工作督導，督導內容按公司規(guī)定的督導內容和規(guī)定執(zhí)行。專題性督導：就是在某一特定時期或者對某一專題內容進行督導行為，一般由業(yè)務部下發(fā)專題督導活動通知，執(zhí)行計劃與操作標準、督導方式由業(yè)務部統(tǒng)一規(guī)劃、協調、管理和控制。
督導的'要求與標準
第七條
連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內部運營管理手冊、訓練手冊以及網站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店；同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。督導人員的責任和權力
第八條
業(yè)務部督導人員為督導管理工作的主要執(zhí)行人，此外由
業(yè)務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責。
第九條督導人員的主要工作職責
根據連鎖經營的戰(zhàn)略目標以及發(fā)展規(guī)劃，負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監(jiān)督業(yè)務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成。
第十條監(jiān)督人員的權利
檢查權：督導人員有權對各連鎖門店經營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。
指導權：督導人員可以根據連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標準技術上的指導和支持。
督促權：對于連鎖店違反特許經營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導人員有權督促立即整改，并下達“連鎖店整改督促函”。
扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導人員有權根據此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經濟處罰等。
第十一條督導人員的義務
督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標準上的指導，有責任對先進經驗和運營方法進行和推廣。有責任和義務協調各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。
罰則第十二條
督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經營合同》和已經書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求，結合現場事實為依據，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。
第十三條
對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導標準》和《特許經營合同》中的違規(guī)行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表”進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。
申訴處理
在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的充分證據，或明確違規(guī)事實的責任不能由其承擔的充分證據，并明確造成違規(guī)事實的責任部門或責任人
第十四條
經公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時，及時知會業(yè)務部主管，并協調處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。
評估考評辦法
一、現場觀察法
督導人員通過現場的仔細觀察，發(fā)現各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。
二、提問或訪談法
督導人員現場提問，現場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。
筆試或現場操作法
在特殊情況下，如需調查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時，可以進行筆試或現場操作的考核。
四、互相調換督導的考核方法
同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性，各分公司督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法。
商場收銀主管崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。
2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質量，保證發(fā)生的單據字跡清晰、數字正確、收付迅速、準確。
3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外收兌規(guī)定、現金管理制度、銀行使用規(guī)定、賬單及管理規(guī)定。
4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備，如出現設備故障，應負責協同有關部門予以解決。
5、定期檢查、考評收銀領班的工作，對下屬工作中出現的問題，及時予以幫助解決。
6、負責查閱住客的欠款情況，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。
7、聆聽客人提出的建議和意見，認真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務部經理。
8、負責安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票。
9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協調各班組的工作。