電話工作崗位職責(zé)（精選3篇）

電話工作崗位職責(zé) 篇1

　　一、客服必備的心態(tài)

　　1、有責(zé)任心,認(rèn)真

　　2、做事細(xì)心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

　　5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

　　6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息

　　7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話,你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

　　1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

　　2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

　　3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題,使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問(wèn)題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的`產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。

　　處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題,針對(duì)性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

　　2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺(jué)親切,并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。

　　3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候一定要注意,要掌控電話的過(guò)程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。

電話工作崗位職責(zé) 篇2

　　電話銷售職位要求

　　1.具有良好的講話技巧

　　2.清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)

　　3.努力學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

　　電話銷售崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　1.參與客戶群的分析:

　　(1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)的研究、客戶群的特征分析;

　　(2)細(xì)化目標(biāo)客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價(jià)體系配套的產(chǎn)品價(jià)格體系;(3)進(jìn)行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷和廣告計(jì)劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵(lì)政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;

　　(4)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;

　　2.協(xié)助主管編制銷售方案:

　　(1)協(xié)助分析市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;

　　(2)協(xié)助做好銷售費(fèi)用預(yù)測(cè)工作,執(zhí)行銷售預(yù)算;

　　(3)制定銷售目標(biāo)計(jì)劃,根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告確定品種計(jì)劃和市場(chǎng)銷售額計(jì)劃等;

　　(4)制定各項(xiàng)工作安排推進(jìn)進(jìn)度表,協(xié)助銷售方案的開展;

　　3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中的輔助工作:

　　(1)收集客戶信息資料,負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);

　　(2)及時(shí)處理客戶提出的一些較簡(jiǎn)單的要求,并做好相應(yīng)的回訪工作;

　　(3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場(chǎng)及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來(lái)往工作;

　　(4)協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;

　　(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

　　4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成:

　　(1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標(biāo)客戶的上門或來(lái)訪的溝通;

　　(2)幫助運(yùn)營(yíng)部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問(wèn)題,確認(rèn)客戶需求,調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

　　(3)進(jìn)行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

　　(4)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;

　　(5)負(fù)責(zé)售后的催款工作。

電話工作崗位職責(zé) 篇3

　　1、制定年度、學(xué)期德育工作計(jì)劃和每月德育工作安排。

　　2、加強(qiáng)德育工作隊(duì)伍建設(shè)。指導(dǎo)班主任的工作，與工會(huì)、共青團(tuán)、少先隊(duì)組織密切配合，開展各種教育活動(dòng)，做好學(xué)校的宣傳工作。

　　3、加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作，抓好《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的貫徹實(shí)施；安排好學(xué)生的思想政治教育和日常行為規(guī)范和訓(xùn)練活動(dòng)；

　　4、進(jìn)行德育科研工作，定期召開德育理論研討、吸收國(guó)內(nèi)外德育理論研究的`成果以及信息。

　　5、協(xié)助校長(zhǎng)開好家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議；指導(dǎo)班主任與家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，積極開展社區(qū)教育活動(dòng)，建立好學(xué)校、社會(huì)、家庭三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。

　　6、建立校外德育基地，校內(nèi)勞動(dòng)基地，辦好紅領(lǐng)巾廣播、電視臺(tái)，建立學(xué)校、家庭、社會(huì)教育網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮德育立體化效應(yīng)。

　　7、建章立制，包括各項(xiàng)評(píng)選條例，規(guī)范細(xì)則，室場(chǎng)管理制度。

　　8、深入教學(xué)第一線聽各班晨會(huì)課、思想品德課、班會(huì)隊(duì)會(huì)課及其他學(xué)科了解德育教育情況。

　　9、執(zhí)行德育工作“六步循環(huán)流程管理”，計(jì)劃——實(shí)施——檢查——評(píng)比——總結(jié)——反饋。達(dá)到管理的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

　　10、積累、收集德育工作資料，建好德育工作臺(tái)帳，分類裝好學(xué)校德育檔案。