客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用11篇）

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

　　1、 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、 負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

　　3、 保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

　　4、 協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺(tái)提供客房，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5、 指導(dǎo)房務(wù)中心工作，迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃，采購計(jì)劃，對(duì)物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

　　7、 制定人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

　　8、 與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　9、 擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。

　　10、 每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、 按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神及決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。主持每次的部門例會(huì)。

　　12、 處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

　　13、 檢查住客貴賓房，使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　14、 樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

　　15、 完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

　　5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。

　　6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

　　(1)負(fù)責(zé)酒店全部客房的房間整理、用品配備、設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作，保證客房用品、衛(wèi)生、服務(wù)達(dá)到品牌酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作，嚴(yán)格遵守安全操作程序和各項(xiàng)制度，保證賓客和酒店人身與財(cái)產(chǎn)安全。

　　(3)負(fù)責(zé)酒店公共及辦公區(qū)域，包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛(wèi)生間、辦公室等各處衛(wèi)生，保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環(huán)境。

　　(4)負(fù)責(zé)酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作，實(shí)行定額配備、定額使用，降低費(fèi)用消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作，提高客房利用率，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　(6)做好客房部內(nèi)部各崗位的工作考核，制定各種報(bào)表，掌握工作進(jìn)度，控制服務(wù)質(zhì)量，分析存在問題，提出改進(jìn)措施，保證部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提高管理水平。

　　(7)做好布草收發(fā)工作，保證洗滌物品的干凈平整。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

　　1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

　　2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

　　4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

　　5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。

　　6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤點(diǎn)工作。

　　9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。

　　10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

　　11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。

　　14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

　　15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作;

　　2. 督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈;滿足客人的服務(wù)需求;

　　3. 負(fù)責(zé)客房物品的管理;

　　4. 協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目，確保設(shè)施完好。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。

　　3.主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。

　　4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。

　　5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。

　　6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7

　　1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班員工的考勤、評(píng)比等記錄。

　　3.掌握、報(bào)告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

　　5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

　　7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費(fèi)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8

　　1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

　　2.對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。

　　3.配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。

　　4.進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

　　5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

　　6.制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)客房部工作，向店總經(jīng)理/運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序;

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估;

　　4、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

　　5、巡視酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備;

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作，與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對(duì)客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇11

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報(bào)。