物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

發(fā)布時間：2022-08-23

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（精選5篇）

物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇1

　　1. 熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;

　　2. 巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進措施;

　　3. 負責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);

　　4. 負責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目;負責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;

　　6. 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　7. 負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責(zé)組織實施;

　　8. 制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　9. 監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作);

　　10. 不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;

　　11. 對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標(biāo)準;

　　12. 須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時值班;

　　13. 核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標(biāo)準的精神面貌;

　　14. 在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);

　　15. 和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系;

　　16. 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;

　　17. 嚴格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī);

　　18. 對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對;

　　19. 靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求;

　　20. 負責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報工作;

　　21. 與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機會;

　　22. 挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標(biāo)任務(wù);

　　23. 統(tǒng)籌標(biāo)書的編制與制作工作;

　　24. 督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;

　　25. 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇2

　　1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的年、月工作計劃;

　　2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　3、負責(zé)管理處團隊建設(shè);

　　4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;

　　5、進行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);

　　6、建立良好的客群關(guān)系;

　　7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)物業(yè)各類設(shè)備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;

　　2、負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的安全;

　　3、熟悉物業(yè)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應(yīng)急措施，會判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇4

　　1)組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;

　　2)組織編制項目年度財務(wù)預(yù)算和成本開支計劃，嚴格按預(yù)算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);

　　3)負責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線;

　　4)負責(zé)員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;

　　5)負責(zé)定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標(biāo)和要求;

　　6)負責(zé)對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;

　　7)定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進行及時的整改;

　　8)負責(zé)及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進;

　　9)對項目重大工作失誤負責(zé):

　　10)對各類大型活動相關(guān)工作全面負責(zé)，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督;

　　11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查;

　　12)督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排

　　13)執(zhí)行本項目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)辦公樓前臺日常工作管理及相關(guān)培訓(xùn)，制定客服崗位sop流程;

　　2、合理安排團隊工作，配合招商辦理租戶入駐交付、二裝、退租、物業(yè)費收繳等相關(guān)手續(xù);

　　按照公司服務(wù)體系要求制定符合項目要求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)深度。

　　3、直接處理租戶投訴，與物業(yè)平行部門溝通，跟進投訴處理的及時率和完成率，做好回訪;

　　4、負責(zé)客服內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及提升，定期進行客服考核，提升租戶滿意度;

　　5、負責(zé)日常巡查、物業(yè)各類通告，協(xié)助處理物業(yè)突發(fā)事件;