2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容（精選20篇）

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇1

　　1.管理服務(wù)團隊，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團隊人員規(guī)劃及績效考核

　　2.監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程的標準化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護客戶關(guān)系

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇2

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合規(guī)范;

　　2、負責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

　　3、負責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

　　4、負責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及日常考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇3

　　1、負責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇4

　　1、對前臺服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督

　　2、對當月數(shù)據(jù)進行分析匯總

　　3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)

　　4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點

　　5、解決前臺客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題

　　6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護交警隊、停車場、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)

　　8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇5

　　1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負責(zé)接待客戶所需物資采購申請、領(lǐng)用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

　　1.5負責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇6

　　1.組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

　　2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);

　　3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

　　5.組織對來院復(fù)診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇7

　　1、 時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標

　　4、負責(zé)監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

　　6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇8

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇9

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé);

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　4、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　8、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;

　　10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

　　11、完成上級臨時交辦的其它事項;

　　12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創(chuàng)造榮譽。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇10

　　1.承擔(dān)客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務(wù)；

　　3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；

　　4.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇11

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇12

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇13

　　1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標

　　2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對

　　6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇14

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。

　　3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇15

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇16

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇17

　　1.負責(zé)日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責(zé)給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇18

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責(zé)公司會議布置和會議的準備工作。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇19

　　1.制定門店客服服務(wù)標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負責(zé)客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

　　5.負責(zé)對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

2022前臺主管工作職責(zé)_前臺主管工作內(nèi)容 篇20

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。