酒店前廳工作職責(zé)（精選10篇）

酒店前廳工作職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通;

　　2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);

　　3.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳工作職責(zé) 篇2

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評。

　　8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責(zé) 篇3

　　1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

　　2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;

　　3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

　　5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

　　6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護(hù)門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;

　　8、對部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

　　9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

　　10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳工作職責(zé) 篇4

　　1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

　　4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

　　5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;

　　2、負(fù)責(zé)接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

　　3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)合同及收費管理;

　　5、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店前廳工作職責(zé) 篇6

　　1. 負(fù)責(zé)管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

　　2. 負(fù)責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

　　3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財務(wù)報表。

　　4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達(dá)相關(guān)信息。

　　5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　6. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳工作職責(zé) 篇7

　　1.前廳接待;有酒店客戶服務(wù)大使工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2.前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及辦理入住。

　　2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

酒店前廳工作職責(zé) 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房;

　　2、 按時解交營業(yè)款項，做好酒店營業(yè)的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致;

　　3、 任何時候都要保持前臺大廳區(qū)域的清潔和整潔;

酒店前廳工作職責(zé) 篇10

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　8、保持記錄所有房間的較新帳目;