客戶部職責(zé)精編職責(zé)（通用16篇）

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇1

　　負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇2

　　1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。

　　4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準(zhǔn)備會議資料，并對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

　　6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。

　　7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

　　8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現(xiàn)場服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識的指導(dǎo)培訓(xùn)。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

　　10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

　　11.對上級管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)指引出險客戶報案。

　　5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇6

　　1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲備計劃。

　　2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇7

　　1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項目服務(wù)團(tuán)隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風(fēng)險分析與評估、保險方案設(shè)計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀(jì)、顧問服務(wù)。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇8

　　開拓保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險與保險成本。

　　客戶部職責(zé)篇6

　　1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇9

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇10

　　1　在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

　　4　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇11

　　1.參與銷售團(tuán)隊工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

　　2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)計算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。

　　2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇13

　　1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。

　　2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

　　3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。

　　4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時進(jìn)行更新。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇14

　　1.與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

　　2.負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

　　3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇15

　　1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

　　3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。

　　6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。

客戶部職責(zé)精編職責(zé) 篇16

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。

　　2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)營銷計劃的實(shí)施工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。