物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責（通用17篇）

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇1

　　職責

　　1、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　2、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案及執(zhí)行方案，負責項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;

　　3、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)的運行情況;

　　6、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持項目環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　7、負責項目的團隊管理建設(shè)。

　　任職資格

　　1、45周歲以下，統(tǒng)招大專或以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;

　　2、5年以上大型物業(yè)項目管理相關(guān)經(jīng)驗，20萬方以上項目獨立運營管理經(jīng)驗;

　　3、熟悉物權(quán)法、國家物業(yè)管理相關(guān)管理規(guī)范與標準;

　　4、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度;

　　5、具有較強的社交網(wǎng)絡(luò)和能力;

　　6、有大型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)項目操作經(jīng)驗者優(yōu)先.

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇2

　　1.全面負責項目物業(yè)日常運營管理及物業(yè)各階段的監(jiān)督管理;

　　2.負責本項目部門員工配置、招聘、培訓(xùn)、績效考核及日常工作的管理工作;

　　3.負責本項目各部門日常費用支出計劃的費用報銷審核;

　　4.負責各類與物業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟合同簽署的把關(guān)工作;

　　5.根據(jù)制定出合理的價格標準，負責項目物業(yè)的運行及成本管理工作;

　　6.培養(yǎng)物業(yè)員工服務(wù)意識，努力提高物業(yè)整體服務(wù)水平，為物業(yè)創(chuàng)收創(chuàng)造有利條件;

　　7.負責項目物業(yè)各項外聯(lián)工作及證照辦理及業(yè)主投訴處理;

　　8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇3

　　職責：

　　1、負責物業(yè)項目日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;

　　2、負責物業(yè)項目管理與經(jīng)營，制定全面運營工作計劃并組織、實施;

　　3、根據(jù)公司的方針政策，制定本項目的績效考核標準;

　　4、協(xié)調(diào)、激勵、指導(dǎo)各部門專業(yè)化工作，提高客戶滿意度;

　　5、及時收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況;

　　6、協(xié)調(diào)項目各部門業(yè)務(wù)處理關(guān)系，檢查各部門工作實施情況;

　　7、監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行。

　　任職資格：

　　1、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，從事住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等物業(yè)工作五年以上;

　　2、精通物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)務(wù)，有實干精神，能妥善處理客戶的重大投訴，幫助解決客戶的重大困難;

　　3、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力;

　　4、具備全面統(tǒng)籌工作能力，有先進、全面的物業(yè)管理知識和超前的管理理念;

　　5、溝通協(xié)調(diào)、組織能力強，出色的管理和團隊建設(shè)能力。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇4

　　職責：

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及管理目標，組織制定項目年度工作計劃及實施方案;

　　2、負責對影響項目年度工作計劃目標實現(xiàn)的因素及時、果斷做出處理，確保計劃目標的實現(xiàn)、落實驗證考評機制，負責組織對各項計劃目標落實情況進行檢查、分析、評價;

　　3、負責項目經(jīng)營計劃實施監(jiān)督，組織實施月度、季度和年度項目經(jīng)營例會，及時調(diào)整各個階段經(jīng)營重點，達成經(jīng)營目標;

　　4、負責經(jīng)營過程中的全程風(fēng)險把控，定期向上級報告工作，接受監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)影響項目工作開展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外關(guān)系;

　　5、處理涉及項目的重大投訴，并按照公司流程報備處置情況、根據(jù)公司下達的年度客戶滿意度指標，組織制定項目年度客戶滿意度提升工作計劃策略;

　　6、負責對項目管理人員定期組織實施質(zhì)量管理標準的相關(guān)培訓(xùn)、定期組織對項目服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量達標情況的檢查、考核、評價工作，對不合格項提出預(yù)防措施并督促整改。

　　任職要求：

　　1、25-40歲、男女不限、大專及以上學(xué)歷;

　　2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上項目全面管理經(jīng)驗，知名物業(yè)企業(yè)同崗工作經(jīng)驗者優(yōu)先、全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，物業(yè)管理師;

　　3、熟悉物業(yè)項目業(yè)務(wù)運作模式和相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，具備物業(yè)項目全面運營管理能力;熟悉客戶服務(wù)、工程、秩序維護、公關(guān)能力，優(yōu)秀的溝通、組織協(xié)調(diào)能力;

　　4、熟練使用office辦公軟件、認同公司文化、抗壓能力強;

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇5

　　職責：

　　負責質(zhì)量管理部的日常管理工作;

　　負責協(xié)助管理者代表組織指導(dǎo)公司建立、實施、保持和持續(xù)改進管理體系;

　　負責制定本部門工作計劃，并組織實施;

　　負責組織制訂、完善公司管理體系方面的規(guī)章制度，并組織評審;

　　負責組織對公司各部門管理體系、管理體系計劃和其他各項規(guī)章制度實施情況的監(jiān)督、檢查;

　　負責公司理論研討工作，對物業(yè)管理的新課題、新領(lǐng)域進行探索、研究、分析，形成調(diào)研成果或調(diào)研報告;

　　負責本部門的外聯(lián)工作;

　　負責本部門環(huán)境體系的實施;

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　質(zhì)量/環(huán)境管理、企業(yè)管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級以上職稱，年齡30至45歲，性別不限;

　　大型企業(yè)(房地產(chǎn)物業(yè)管理或服務(wù)類行業(yè))五年以上質(zhì)量/環(huán)境管理工作經(jīng)驗，兩年以上物業(yè)管理實務(wù)操作經(jīng)驗;

　　熟悉管理體系，具有良好質(zhì)量/環(huán)境管理理論知識和實踐經(jīng)驗，并能規(guī)劃、組織、實施、控制各項管理工作;

　　很高的忠誠度，較強的全局意識、組織掌控能力和團隊合作意識，良好的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力;

　　良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力;

　　思維清晰，文字功底好。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇6

　　1、負責物業(yè)處年度、月度工作計劃的制定，做好階段性總結(jié)、建立并不斷完善規(guī)章制度，做好各類文件的起草、審核、上報和落實工作。

　　2、堅持“安全，預(yù)防為主”方針，加強日常安全、保潔、維修工作的檢查。

　　3、定期與業(yè)主(物業(yè)物業(yè)使用人)進行溝通，聽取意見，了解客戶現(xiàn)在和潛在的期望，維護與業(yè)主(物業(yè)物業(yè)使用人)的良好關(guān)系。

　　4、負責物管合同的續(xù)簽、應(yīng)收款的催繳工作。

　　5、做好員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。定期主持召開工作例會，做好員工之間的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　6、每日不定時檢查各崗位工作，并作好檢查記錄，及時向上級反饋信息。根據(jù)外包合同對供方進行監(jiān)督、檢查，定期對外包方進行質(zhì)量評估。

　　7、組織、安排好區(qū)域內(nèi)設(shè)備的使用、維修和保養(yǎng)，組織好緊急維修、臨時性維修和計劃性維修工作(根據(jù)季節(jié)變化，合理安排計劃性維修和定期檢查工作)

　　8、建立區(qū)物業(yè)項目人員及設(shè)備設(shè)施檔案資料。根據(jù)公司考核規(guī)定，負責員工的績效考核工作及工資表(考勤表)制做。做好物業(yè)服務(wù)處員工招聘、辭(離)職、談話、交接管理等相關(guān)工作;

　　9、負責協(xié)調(diào)、處理物服處與當?shù)叵嚓P(guān)政府部門的有關(guān)事務(wù)。

　　10、突發(fā)事件的處理及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇7

　　職責：

　　1、統(tǒng)籌項目日常管理工作，根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項管理標準，對員工的工作標準，服務(wù)標準進行考核;

　　3、組織員工的培訓(xùn)與考核，檢查員工工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系;

　　4、負責根據(jù)項目經(jīng)營情況做好年度物業(yè)管理預(yù)算，并在預(yù)算內(nèi)完成經(jīng)營目標;

　　5、 負責對接工程施工單位，做好項目交付后的設(shè)備、設(shè)施維保及保修款結(jié)算等管理工作;

　　6、執(zhí)行上級交付的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡45歲以下，三年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;

　　1、熟悉物業(yè)行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)，法律意識強、良好的服務(wù)意識、熱愛并認同物業(yè)行業(yè);

　　3、責任心強、作風(fēng)嚴謹、品德高尚、良好的職業(yè)操手;

　　4、溝通能力強，較強的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，有魄力，擅于物業(yè)項目的運營管理及服務(wù)創(chuàng)新;

　　5、較強的團隊建設(shè)能力，較強的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇8

　　職責：

　　1.負責物業(yè)項目的經(jīng)營管理工作;

　　2.負責完成項目公司的年度各類經(jīng)營責任指標;

　　3.負責項目公司人才團隊建設(shè)，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等;

　　4.負責及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動向等;

　　5.負責對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;

　　6.熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系;

　　7.所負責項目公司多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達成年度業(yè)績指標;

　　8.積極響應(yīng)集團及物業(yè)總公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷要求：全日制本科及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查詢或能提供學(xué)歷證明;

　　2、工作經(jīng)驗：三年以上物業(yè)項目統(tǒng)籌管理經(jīng)驗或同等崗管理工作經(jīng)驗;

　　3、其他要求：

　　①熟悉物業(yè)管理的流程、物業(yè)行業(yè)相關(guān)服務(wù)標準規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力;

　　②具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)能力，較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力;

　　③能接受公司調(diào)派，持有物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;

　　④黨員、退伍軍人、TOP10物業(yè)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇9

　　1、以服務(wù)為導(dǎo)向，負責物業(yè)項目的全面管理，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，確保業(yè)主滿意度，組織完成各項經(jīng)營管理指標。

　　2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、綠化保潔、客戶服務(wù)、治安消防工作，預(yù)控和規(guī)避管理風(fēng)險，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、審批物業(yè)項目經(jīng)營管理日常費用的支出，合理控制開支。

　　4、積極組織、開展多種經(jīng)營，充分利用公司資源，做到節(jié)能創(chuàng)收。

　　5、組織、安排、跟進、參與業(yè)主的溝通，認真、全面地了解、分析業(yè)主提出的建議、意見和要求，并及時跟進外理，確保處理的時效性。

　　6、負責項目團隊建設(shè)及內(nèi)部管理，負責項目人員的培訓(xùn)、考核、評估，并對晉升、降職加薪等異動進行建議及管理。

　　7、組織、實施、跟進社區(qū)文化活動和便民服務(wù)活動的開展，并通過各項文化活動，豐富業(yè)主文化生活，加強日常管理。

　　8、組織、安排、并有效管理物業(yè)服務(wù)費的收取，加強歷史欠費催收的跟進，確保物業(yè)項目全年的收費任務(wù)按時完成。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇10

　　1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程等，組織開展物業(yè)項目的管理工作，保證物業(yè)項目的有效運作，不斷提升業(yè)主滿意度;

　　2.根據(jù)集團標準化操作流程，組織監(jiān)督日常服務(wù)、安全管理、綠化保潔管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作，并對物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作負責;

　　3.根據(jù)項目本年度工作目標，組織指導(dǎo)部門員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行

　　4.對潛在的項目風(fēng)險進行預(yù)測和分級,并制定調(diào)整計劃和應(yīng)急策略。

　　5.起草項目撥款申請，進行項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，并向公司匯報。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇11

　　1.對物業(yè)總經(jīng)理負責。

　　2.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負責項目管理處的整體工作。

　　3.對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

　　4.制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準后，嚴格按工作計劃完成相關(guān)工作。

　　5.處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。

　　6.嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

　　7.建立健全項目管理處的規(guī)章制度。

　　8.按ISO—9000質(zhì)量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件。

　　9.組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。

　　10.對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

　　11.親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　12.對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負直接責任。

　　13.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負直接責任。

　　14.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

　　15.有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件。

　　16.審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇12

　　1、全面統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心客服、安防、工程及環(huán)境模塊的工作;

　　2、負責制定項目的年度工作計劃及項目預(yù)算，嚴格控制各項成本支出;制定項目物業(yè)費收繳方案，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，完成物業(yè)費收繳目標;

　　3、負責組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務(wù)提升方案及實施計劃，服務(wù)達到質(zhì)量標準，持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;

　　4、負責貫徹落實公司的經(jīng)營方針，以及服務(wù)品質(zhì)提升和品牌宣傳工作，通過服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;

　　5、負責合理配置本項目人力資源，督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)提高員工滿意度;

　　6、與政府各主管部門及公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好關(guān)系，確保各項工作順利開展。

　　7、協(xié)調(diào)對內(nèi)及對外各部門的關(guān)系，對突發(fā)事件進行及時有效的處理。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇13

　　1、貫徹落實各項管理制度，組織制定物管中心工作計劃。

　　2、達成項目年度經(jīng)營收費指標及業(yè)主滿意度指標，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責。

　　3、組織業(yè)主委員會，維護與業(yè)主的關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進行抽查。

　　4、負責處理本物業(yè)中心的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進等工作。

　　5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

　　6、接受總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)及公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇14

　　1. 對下屬員工進行日常監(jiān)督管理，負責員工績效考核。與員工保持良好溝通，以提高工作質(zhì)量;

　　2. 負責落實項目的日常工作，合理安排人員和區(qū)域，確保各項工作的落實;

　　3. 負責協(xié)調(diào)和管理保潔、綠化、保安等相關(guān)工作;

　　4. 負責員工的技能、工作安全、注意事項及禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)指導(dǎo);

　　5. 負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作等;

　　6. 根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;

　　7. 負責處理客戶投訴，提高客戶滿意度;

　　8. 妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇15

　　1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協(xié)調(diào);

　　2、負責對所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監(jiān)督和管理，確保管理服務(wù)水平;

　　3、負責處理業(yè)主/住戶投訴，并及時作出處理意見;

　　4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責監(jiān)督落實;

　　6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務(wù)質(zhì)量;

　　7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預(yù)防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結(jié);

　　8、負責對公司下達的各項經(jīng)濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，確保完成;

　　9、定期向公司匯報小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問題;提交改善管理意見及方案。對小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案;

　　10、加強內(nèi)部管理及部門協(xié)調(diào)工作，負責項目的日常培訓(xùn)的組織工作;

　　11、與有關(guān)政府部門保持融洽關(guān)系(公安、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等部門);

　　12、負責各項整改、糾正措施實施的檢查;

　　13、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇16

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責服務(wù)中心的日常管理工作;

　　2、負責制定項目年、月、周工作計劃;

　　3、負責跟進項目設(shè)施設(shè)備的維修工作;

　　4、負責組織項目員工培訓(xùn)及考核管理工作;

　　5、負責與開發(fā)商及政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作;

　　6、負責處理租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件，提高客戶滿意度;

　　7、負責有償服務(wù)的推廣和跟進;

　　8、定期做好滿意度調(diào)查及拜訪業(yè)主;

　　9、完成公司分配的各項考核指標;

　　10、完成公司安排的其他工作。

物業(yè)項目經(jīng)理的具體職責 篇17

　　1、負責項目內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定物業(yè)項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　3、定期進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。