it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責（精選20篇）
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇1
職責：
1. 負責日常桌面端IT設備維護工作，資產(chǎn)管理統(tǒng)計、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的排錯和維護;
2. 負責客戶端電腦、打印機，會議和電話系統(tǒng)等IT相關(guān)設備的硬件維護和技術(shù)支持;
3. 負責桌面軟件和企業(yè)應用的維護和技術(shù)支持;
4. 參與及配合公司IT知識庫文檔的撰寫和維護;
5. 參與公司內(nèi)部IT項目的實施，及各個分公司和倉庫的支持建設。
任職資格：
1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.熟悉思科，華三，華為等主流廠商網(wǎng)絡設備，具備基本的網(wǎng)絡知識包括不限于MPLS VPN,BGP,OSPF等;
3. 熟悉Windows7、Office套件、MAC系統(tǒng)、McAfee等常用客戶端軟件;
4. 熟練掌握Windows Server 20xx、AD、ISA等微軟主流產(chǎn)品;
5. 了解企業(yè)內(nèi)部oa系統(tǒng)，客服呼叫中心系統(tǒng)的搭建及維護;
6. 良好的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)多方面解決問題，具有良好的服務意識;
7. 有MCSE、CCNP或同等經(jīng)驗能力者優(yōu)先;
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇2
職責：
1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務，主要包括：電腦、電話、辦公網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會議等支持服務;
2.協(xié)助進行呼叫中心IP電話配置及排障;
3.IT綜合布線的簡單排障及維護;
4.協(xié)助進行AD域控、Exchange郵箱服務器、文件服務器的后臺操作與維護;
5.音視頻設備維護與配置;
6.職場網(wǎng)絡維護及機房巡檢;
7.職場系統(tǒng)服務維護及巡檢;
8.快速響應并及時解決用戶IT故障，對于常見故障，能對用戶進行簡單的培訓;
任職要求：
1.計算機科學/信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)，專科以上學歷;
2.熟悉計算機硬件設備及操作系統(tǒng)，熟悉Windows，Mac OS系統(tǒng)的安裝與部署;
3.熟悉辦公IT弱電相關(guān)常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監(jiān)控故障;
4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;
5.熟悉網(wǎng)絡基本原理，掌握網(wǎng)絡基本排障方法，持有CCNA及以上網(wǎng)絡認證;
6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡設備維護;
7.良好的溝通、文字表達和邏輯思維能力，良好的團隊合作意識;
8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務類認證者優(yōu)先。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇3
職責：
1. 通過遠程支持方式為客戶提供技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置, 用戶賬戶及設備管理等;
2. 協(xié)調(diào)多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。
職位要求：
1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可接受實習生及應屆畢業(yè)生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;
2.良好的客戶服務意識和溝通能力;
3.對Window OS和一般PC應用軟件的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;
4、對IT行業(yè)有一定發(fā)展學習興趣。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇4
職責：
1、IT服務規(guī)劃管理：
①規(guī)劃定義IT服務管理具體流程、制度;
②根據(jù)各類報表分析IT服務的現(xiàn)狀和改善點;
2、IT辦公電腦終端規(guī)劃管理：
①根據(jù)操作系統(tǒng)、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發(fā)布標準鏡像，保障電腦軟件環(huán)境的安全性和統(tǒng)一性;
②根據(jù)IT終端的參數(shù)變更，統(tǒng)一規(guī)劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術(shù)要求，保障IT終端硬件的合理性和統(tǒng)一性;
③根據(jù)公司部門、人員調(diào)整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業(yè)務使用;
3、項目運營：
①從用戶角度出發(fā)，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;
②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)運營、項目驗收;
任職要求：
1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業(yè)知識;
2、熟悉網(wǎng)絡維護，路由器、交換機、服務器、監(jiān)控、門禁等網(wǎng)絡設備的工作原理及局域網(wǎng)架設;
3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇5
職責：
1. 負責編制IT及周邊設備操作說明書和維護基準，制定維護保養(yǎng)計劃，并組織實施;
2. 處理IT設備硬件及網(wǎng)絡故障， 對IT設備及網(wǎng)絡運維管理提出改進意見并實施，提高IT設備運行穩(wěn)定性和安全性;
3. 制定完整的網(wǎng)絡、計算機域等更新升級策略，監(jiān)督網(wǎng)絡權(quán)限、網(wǎng)絡IP配置、用戶域權(quán)限、數(shù)據(jù)上傳下載安全等日常工作;
4.執(zhí)行現(xiàn)有IT及信息化管理規(guī)章制度，并提出優(yōu)化意見，建立安全、信息化、高效的IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng);
5. 負責參與IT新設備的選購、技術(shù)標準的制定，安裝調(diào)試和驗收;
6.配合團隊工作，服從組織工作安排。
任職資格：
1. 本科及以上學歷，2年以上IT運維管理工作經(jīng)驗;
2. 熟練掌握計算機、交換機等IT系統(tǒng)硬件使用、維修、維護，熟練應用Office等常用辦公軟件和統(tǒng)計工具;熟練應用SQL Server20xx,SQL
SERVER20xx 數(shù)據(jù)庫配置等;
3. 繪制網(wǎng)絡拓撲圖，組建域網(wǎng)絡，能針對IT運維制定安全策略;
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇6
職責：
1. 負責公司通信網(wǎng)絡產(chǎn)品的安裝, 維護, 項目實施等工作;
2. 負責向最終用戶提供技術(shù)培訓, 處理日常維護及故障處理等;
3. 負責編寫工程技術(shù)方案, 并提交上級跟進;
4. 記錄并處理各種售后故障;
職位要求：
1、良好的文字表達能力，可以詳細記錄售后故障處理技巧和問題分析方法;
2、通信及網(wǎng)絡知識基礎扎實，能進行常見網(wǎng)絡設備配置;
3、掌握linux系統(tǒng)知識，熟悉linux操作的優(yōu)先;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作態(tài)度踏實嚴謹;
5、獲得過思科或華為網(wǎng)絡工程師認證證書的優(yōu)先。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇7
職責：
1. 負責Windows平臺應用的部署和管理工作，包括但不限于系統(tǒng)安裝、服務器環(huán)境搭建、安全漏洞修補等工作;
2. 配合公司完成windows應用體系的設計和建設工作;
3.對windows的域、策略、安全有一定研究;
4.參與windows標準化體系的制定和落實 ;
5.負責公司windows安全事件的應急處理;
6.負責Windows業(yè)務服務器的配置，維護，監(jiān)控，調(diào)優(yōu)，排除故障等;
7.完善相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)的策略，并定期分析相關(guān)服務的運行狀況，并給出改善建議;
8.負責突發(fā)事件管理，應急響應、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關(guān)報告，運維文檔編寫;
要求：
1.熟悉Windows客戶端和服務器的功能、部署、運維管理，以及問題排查，
2. 熟悉AD的功能、部署、運維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯;以及問題排查;如果有大型AD實施或管理經(jīng)驗為佳;
3.有良好的溝通理解和學習能力，強烈的責任心;
4. 有一定運維管理和流程方面的經(jīng)驗，能比較好地理解客戶的變更管理、流程規(guī)范等要求
5.具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神及較好的文檔能力;
6. 積極進取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強的自學能力。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇8
職責：
1、負責本區(qū)域內(nèi)華為云視訊各種網(wǎng)絡設計方案編寫、投標文件擬定、產(chǎn)品銷售配置、協(xié)助業(yè)務經(jīng)理產(chǎn)品報價;售前技術(shù)講解、產(chǎn)品推廣講解;
2、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，定期向公司主管領(lǐng)導述職，并提交述職報告;
3、完成部門領(lǐng)導交辦的其它任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，具備1-2年售前、技術(shù)支持工作經(jīng)驗。
2、熟悉業(yè)界主流廠商華為、星網(wǎng)、寶利通、海康等相關(guān)產(chǎn)品，精通語音、視訊、監(jiān)控等相關(guān)技術(shù)，具有華為相關(guān)認證者優(yōu)先;
3、能夠獨立配合銷售人員跟客戶進行技術(shù)交流、撰寫方案及產(chǎn)品講解;
4、了解業(yè)界主流廠家的網(wǎng)絡設備，能夠做相應的競爭分析;
5、做事踏實細致，對工作敬業(yè)，有較強的學習能力，有較好的語言溝通表達能力。
6、可服從調(diào)配常駐國內(nèi)其他區(qū)域工作。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇9
職責：
1、負責物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的操作手冊編寫;
2、負責物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶使用培訓和實施協(xié)助工作;
3、協(xié)助建立物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶操作知識庫、培訓試題庫;
4、負責物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶使用遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持工作;
5、負責物流相關(guān)信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。
任職要求
1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統(tǒng)的運維支持或客服服務工作經(jīng)驗
2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統(tǒng)使用;
3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數(shù)據(jù)庫操作。驗;
4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客戶服務意識，樂于幫助用戶解決問題。
5、有軟件開發(fā)，特別是了解python，或系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理和分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、專科以上學歷
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇10
1. 配合銷售開展鐵路行業(yè)信息化的售前工作支持，對客戶進行技術(shù)宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。
2. 負責持續(xù)跟進、分析行業(yè)客戶的動態(tài)需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。
3. 協(xié)助項目投資/發(fā)起方，對各廠家的產(chǎn)品進行技術(shù)方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設計工作。
4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術(shù)交流，及時了解相關(guān)技術(shù)和解決方案;協(xié)調(diào)各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環(huán)境的搭建。
5. 根據(jù)不同城市鐵路行業(yè)信息化頂層設計架構(gòu)進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業(yè)信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業(yè)務拓展。
6. 完成其它相關(guān)鐵路行業(yè)信息化解決方案落地過程中所需要的技術(shù)預研和儲備方案。
7. 負責鐵路行業(yè)信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內(nèi)外部培訓工作。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇11
職責
1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;
2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
3、負責軟件，硬件產(chǎn)品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;
4、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè);
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;
4、SQL數(shù)據(jù)庫知識，熟悉網(wǎng)絡和操作系統(tǒng)基礎知識;
5、有零售、餐飲行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇12
職責:
1、負責公司合作商戶的插件遠程安裝指導工作
2、負責給客戶培訓系統(tǒng)相關(guān)的知識
3、負責公司內(nèi)部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)事宜
4、負責與客戶溝通，及時了解客戶的需求和意見，對實施和售后效果進行評估，保障客戶滿意度
任職資格：
1、專科以上學歷，計算機、電子、自動化等相關(guān)專業(yè)
2、有較強的學習能力和溝通能力
3、熟悉常用辦公軟件
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇13
職責：
1、對市場客戶關(guān)于工控機軟件方面的需求，進行技術(shù)支持;
2、售貨機后臺系統(tǒng)軟件及售賣軟件的應用維護、技術(shù)支持;
3、對市場工控機軟件、硬件問題進行技術(shù)支持以及培訓;
4、對客戶進行廣告視頻及圖片的遠程推送，對客戶售貨機售賣商品配置、圖片的遠程推送;
5、市場客戶售貨機售賣軟件的遠程推送與維護;
6、對市場發(fā)生的軟件問題，涉及到開發(fā)方面的BUG，或者暫時不能解決的故障，及時反饋到軟件研發(fā)
人員或者軟件調(diào)試人員，進一步診斷處理;
7、研發(fā)總監(jiān)安排的其他工作任務。
任職資格:
1、本科學歷。
2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系統(tǒng)及服務器系統(tǒng)，熟悉編程軟件環(huán)境的安裝及使用。
3、熟悉上位機軟件開發(fā)流程，掌握C/C++、Java、C#等編程語言，熟悉上位機底層驅(qū)動、表現(xiàn)層界面
編程開發(fā)，熟練使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等辦公軟件。
4、熟悉TCP/IP通訊、RS-232通訊，熟悉通訊接口編程。
5、熟悉數(shù)據(jù)庫存取系統(tǒng)，熟悉數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)流程，
6、責任心強，吃苦耐勞，顧全大局，勇于擔當，刻苦鉆研有時會加班，具有有良好的溝通能力。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇14
職責：
1、負責技術(shù)工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責;
2、負責開放平臺供應商\ISV接入的技術(shù)支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術(shù)及業(yè)務問題
3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地;
4、發(fā)掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協(xié)助產(chǎn)品完善和優(yōu)化。
崗位要求
1、全日制專科及以上學歷，1年以上技術(shù)開發(fā)或技術(shù)支持的工作經(jīng)驗;
2、至少熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;
3、熟悉Linux、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;
4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案;
5、良好的心理素質(zhì)，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇15
職責：
1、及時處理當天各類客戶咨詢的技術(shù)問題
2、負責在線為客戶提供實施指導、項目推進等工作
3、負責相關(guān)文檔、方案的撰寫及整理
4、搜集，接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議
5、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新
6、負責遠程客戶培訓、指導工作
任職要求：
1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關(guān)專業(yè)
2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術(shù)服務或經(jīng)過實施、技術(shù)服務相關(guān)技能培訓經(jīng)驗者優(yōu)先
3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力
4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力
5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經(jīng)驗
6、熟練掌握sql server、mysql，有開發(fā)腳本、觸發(fā)器能力
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇16
職責：
1、受理在線咨詢問題及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇17
負責全國設備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務流程
支持產(chǎn)品的售后業(yè)務;
協(xié)助主管經(jīng)理提升團隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術(shù)學習.
負責全國設備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務流程
1.每月制作維修率分析報表 2.處理區(qū)域設備質(zhì)量投訴,搜集資料并建檔
3.與總部書面溝通產(chǎn)品質(zhì)量問題
4.SOP文件整理更新
協(xié)助主管經(jīng)理提升團隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術(shù)學習.
支持產(chǎn)品的售后業(yè)務
1.遠程幫助解決現(xiàn)場工程師遇到的技術(shù)問題
2.現(xiàn)場支持一線工程師，如安裝、維修
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇18
1.負責政府抽檢項目的技術(shù)支持工作，收集和整理相關(guān)的最新法規(guī)、標準、測試方法等，為業(yè)務同事、客戶和客服提供技術(shù)支持，并負責并負責與實驗室溝通相關(guān)的技術(shù)問題;
2.負責項目市場信息的收集，制定項目市場推廣策略，與銷售及市場人員合作，舉辦研討會等工作;
3.負責為研發(fā)團隊開發(fā)新項目提供市場參考信息，及新項目的市場推廣工作。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇19
職責：
負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;
對客戶日常使用軟件進行監(jiān)控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;
搜集和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議，并整理提交;
為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協(xié)助;
與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉(zhuǎn)化及老客戶續(xù)費;
領(lǐng)導交代的其他工作。
崗位要求：
大專以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
學習能力強，能在短時間內(nèi)熟悉掌握公司的產(chǎn)品;
熱愛移動互聯(lián)網(wǎng)，有軟件實施、技術(shù)服務經(jīng)驗優(yōu)先;
耐心細心，優(yōu)秀的人際溝通能力;
能接受隨時隨地移動辦公。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責 篇20
職責
1、負責公司辦公PC硬件、操作系統(tǒng)、辦公軟件，打印機等日常維護、故障分析、故障排除、技術(shù)支持、臺賬建立等;
2、負責公司電話日常維護、故障分析、故障排除、技術(shù)支持;
3、負責公司所有網(wǎng)絡設備的日常維護、故障分析、故障排除、技術(shù)支持、性能監(jiān)控及分析等;
4、領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求
1、本科及以上學歷，計算機、網(wǎng)絡相關(guān)專業(yè)，年齡24-32周歲;
2、擁有3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉H3C路由器、交換機配置;
4、熟悉上網(wǎng)行為管理、防火墻等配置;
5、學習能力強，有較強的溝通和協(xié)作能力，極強的執(zhí)行力和溝通能力，具有良好的服務意識;