天貓客服主管崗位的基本職責（精選19篇）

天貓客服主管崗位的基本職責 篇1

　　職責：

　　1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

　　2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

　　3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

　　4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;

　　5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

　　2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

　　3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

　　6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇2

　　職責：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

　　5.負責客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，工資 另議;

　　3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規則及后臺操作流程，有一定客服培訓經驗;

　　5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇3

　　職責：

　　1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管崗位的基本職責 篇4

　　職責：

　　1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

　　6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。

　　5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管崗位的基本職責 篇5

　　1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負責客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

　　4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

　　6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管崗位的基本職責 篇6

　　職責：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

　　2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;

　　3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

　　2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　6. 有電商客服工作經驗者優先。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇7

　　職責：

　　1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

　　7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系;

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

　　2、有服裝行業經驗者優先。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇8

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇9

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

　　7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　8、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

天貓客服主管崗位的基本職責 篇10

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇11

　　職責:

　　1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易

　　2、負責客服團隊的建設及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤

　　任職要求：

　　1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。

　　2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。

　　3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

　　4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

　　5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先

天貓客服主管崗位的基本職責 篇12

　　職責：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;

　　2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授于客服團隊提升能力;

　　3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

　　5、周報制作：周期性報表制作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

　　6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

　　2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

　　3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇13

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;

　　5、推廣實施客戶服務規范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇14

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇15

　　職責：

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

　　2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇16

　　職責:

　　1、負責新客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

　　5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

　　任職資格:

　　大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;

　　熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

　　有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

　　對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

　　6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇17

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領團隊能力;

天貓客服主管崗位的基本職責 篇18

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

　　6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管崗位的基本職責 篇19

　　1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。