物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編(精選18篇)
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇1
1、熟知本部門各項工作流程,負責(zé)對客服務(wù)承諾跟進和實施。
2、負責(zé)日?头ぷ鞯膱(zhí)行,受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況,定期上報并負責(zé)費用催收,對收費率負主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶,了解客戶動態(tài),定期走訪,維護客戶關(guān)系,處理客戶意見、投訴等,提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,跟進落實整改情況,提升品質(zhì)管理。
7、負責(zé)服務(wù)中心文字工作,發(fā)布對外公告和資料傳遞,統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作,保持良好的外部關(guān)系。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇2
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建良好的關(guān)系,積極主動為業(yè)主提供服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責(zé)客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽咨詢和投訴電話,按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴,并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇3
1、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負責(zé)物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇4
1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質(zhì)督查工作,確保各項目按公司要求及標準開展工作;
2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質(zhì)報告,不斷改善和提升物業(yè)各項目服務(wù)及管理;
3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關(guān)管理體系及標準的制訂
4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關(guān)問題處理。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇5
1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范,對業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標準及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù),及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋,并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責(zé)處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;
7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇6
1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作,包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作,維護客情回訪,需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。
4、無管理經(jīng)驗者可應(yīng)聘專員職位。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇7
1、接待業(yè)主來訪,協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收,達成收費目標;
3、負責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇8
負責(zé)客服接待中心現(xiàn)場工作,客戶資料整理歸檔;
開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇9
1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格,以及新項目、競爭對手、客源等信息資料,提出分析報告。
2、 協(xié)助招商主管負責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作,網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
3、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,服從管理。
4、 具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力,勤奮敬業(yè)。
5、 負責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇10
1、 負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、 負責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇11
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門;
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時上報;
4.、負責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇12
1、負責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
3、負責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通,了解客戶需求和現(xiàn)狀,提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇13
1、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇14
1、接待業(yè)主來訪,協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收,達成收費目標;
3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;
4、負責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇15
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶,及時詢問客戶需求并做好登記,積極開展相應(yīng)處理;
3、負責(zé)重要會議的接待服務(wù)工作;
4、完成上級交辦的其它任務(wù);
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇16
1、負責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽,及時溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書,做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇17
1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作,執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶,溝通及簽約,跟進多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展,為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進,相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃,完成項目多種經(jīng)營指標;提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案;
物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 篇18
1.對客戶資料進行收集整理,建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪,維護、更新用戶信息和需求,及時傳達給相關(guān)部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日?蛻舴⻊(wù):
1. 負責(zé)日常客戶聯(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系,
4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進處理結(jié)果;
5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理,及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤,完成后按標準收取費用。