2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納（通用16篇）

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇1

　　協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇2

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

　　8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇3

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇4

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇5

　　1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;

　　5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇6

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇7

　　1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇8

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇9

　　1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

　　1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇10

　　1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

　　6、各類涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇11

　　1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶需求;

　　3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇12

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇13

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語(yǔ)話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇14

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

　　5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

　　6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇15

　　1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作，并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

2022前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇16

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，

　　4、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級(jí)交代的其它工作。