酒店前臺的職責內容（精選17篇）

酒店前臺的職責內容 篇1

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

酒店前臺的職責內容 篇2

　　1、負責廠區(qū)行政：宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車輛管理;

　　2、負責人員招聘、異動手續(xù)辦理，每月社保管理;

　　3、負責員工關系管理;

　　4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前臺的職責內容 篇3

　　1、負責客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負責解答入住客人的咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;

　　4、負責客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領導。

酒店前臺的職責內容 篇4

　　一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺的職責內容 篇5

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6協(xié)調對客服務;

酒店前臺的職責內容 篇6

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺的職責內容 篇7

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

　　7、配合客房領班做好協(xié)調工作;

酒店前臺的職責內容 篇8

　　1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內容的班次交接。

　　5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務。

　　6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

　　7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺的職責內容 篇9

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的職責內容 篇10

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺的職責內容 篇11

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務。

　　2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前臺的職責內容 篇12

　　1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態(tài);

　　2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴;

　　3、協(xié)調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺的職責內容 篇13

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預訂、解答問詢等;

　　2、服務掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負責客戶關系的后期維護。

酒店前臺的職責內容 篇14

　　1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

　　2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務經(jīng)理下達的各項任務服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

　　6、負責做好當班房態(tài)控制確保預定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺的職責內容 篇15

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結賬工作。

　　2、接聽客人需求電話，協(xié)調并為客人做好服務工作。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

　　4、完成領導安排的工作。

酒店前臺的職責內容 篇16

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù);

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預訂信息;

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺的職責內容 篇17

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

　　13. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。