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軟件技術支持工程師的職責

發布時間:2023-01-09

軟件技術支持工程師的職責(精選14篇)

軟件技術支持工程師的職責 篇1

  職責:

  1.負責產品和項目相關的售前、售后工作;

  2.熟悉公司所有與產品與項目,收集、分析客戶需求,配合銷售工作,制定相應技術方案,并進行技術方案講解、演示等技術交流;

  3.負責公司產品用戶文檔編寫(說明書、操作流程、幫助手冊、宣傳材料、PPT等);

  4.負責制定培訓計劃、培訓內容,培訓實施。

  5.市場同類產品資料收集、對比分析,協助改進公司產品。

  崗位要求:

  1.測繪、遙感、地理信息系統等相關專業,本科及以上學歷,英語優秀者優先;

  2.熟悉測繪3D產品,具有激光雷達、航空攝影測量、無人機測繪生產作業相關經驗;

  3.熟悉常用的點云、GIS等處理軟件,如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;

  4.了解ALS、MLS、TLS點云數據特點,具備相關項目生產經驗優先;

  5.具有良好的溝通表達能力,團隊合作意識、善于學習思考;

軟件技術支持工程師的職責 篇2

  職責:

  1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售后支持工作。

  2、參與客戶溝通環節,跟隨銷售上門拜訪,提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作

  3、為銷售提供相應售前支持,如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等

  4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓

  任職要求:

  1、大專學歷以上,計算機及軟件相關專業;

  2、熟悉WINDOWS服務器、SQL SERVER數據庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程序開發知識;

  3、具備較好學習能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;

  4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮。

  5、本崗位有提成,提成為合同額*1.5%.

軟件技術支持工程師的職責 篇3

  職責:

  1、客戶及同事反饋的產品軟件問題對接、跟進、提供咨詢解答及建議;

  2、承擔軟件功能模塊需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作,獨立撰寫需求文檔等;

  3、完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售前售后支持工作;

  4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;

  5、協助軟件研發部門處理其它工作內容;

  任職要求:

  1、掌握java編程語言,能看懂JAVA代碼邏輯;

  2、了解spring mvc,能在了解業務情況下慢慢看懂業務代碼;

  3、掌握SQL語言,能進行表關聯查詢,有使用過MYSQL的經驗;

  4、熟練掌握Linux環境下軟件安裝和配置管理,能編寫shell腳本處理問題;

  5、善于發現問題并能獨立分析、定位問題,擁有一定的抗壓能力;

  6、善于溝通,能分析、整理客戶問題并協助研發解決問題;

  7、積極、樂觀、不沉悶;

軟件技術支持工程師的職責 篇4

  職責:

  1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

  2. 與客戶積極溝通,積極處理系統運行期間出現的問題,并能整理相關文檔;

  3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

  4. 有能力者,可以參與相關開發;

  職位要求

  1. 大專以上學歷,計算機、電子信息等相關專業,1到5年工作經驗。

  2. 熟練掌握數據庫的維護與開發并至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

  3. 有1年以上.net或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

  4. 工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神,有一定的抗壓能力;

  5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力,有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

  6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟件技術支持工程師的職責 篇5

  職責:

  1、受理在線咨詢問題及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

  2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;

  3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

  5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

  任職資格:

  1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。

  2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。

  3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

  4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

  5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

軟件技術支持工程師的職責 篇6

  職責:

  1、用戶的helpdesk支持、安裝、調試、維護

  2、門店POS設備及外設、網絡、應用軟、硬等件技術支持

  3、配合各品牌系統項目實施服務

  4、集團公司所有品牌系統支持和協調工作

  職位要求:

  1、計算機及相關專業

  2、軟硬件技術維護工作經驗者優先

  3、有零售餐飲業或流通業服務經驗者優先

  4、有鉆研精神和主動學習能力,良好的團隊協作精神

  5、工作認真負責,善于客戶溝通和內部協調

軟件技術支持工程師的職責 篇7

  負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程

  支持產品的售后業務;

  協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

  負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程

  1.每月制作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,搜集資料并建檔

  3.與總部書面溝通產品質量問題

  4.SOP文件整理更新

  協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.

  支持產品的售后業務

  1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題

  2.現場支持一線工程師,如安裝、維修

軟件技術支持工程師的職責 篇8

  職責

  1、負責公司辦公PC硬件、操作系統、辦公軟件,打印機等日常維護、故障分析、故障排除、技術支持、臺賬建立等;

  2、負責公司電話日常維護、故障分析、故障排除、技術支持;

  3、負責公司所有網絡設備的日常維護、故障分析、故障排除、技術支持、性能監控及分析等;

  4、領導安排的其他工作事項。

  任職要求

  1、本科及以上學歷,計算機、網絡相關專業,年齡24-32周歲;

  2、擁有3年及以上相關工作經驗;

  3、熟悉H3C路由器、交換機配置;

  4、熟悉上網行為管理、防火墻等配置;

  5、學習能力強,有較強的溝通和協作能力,極強的執行力和溝通能力,具有良好的服務意識;

軟件技術支持工程師的職責 篇9

  技術支持經理崗位職責

  1、負責本部門員工的培訓、考核以及其他日常管理工作,制定本部門工作改善計劃并監督執行,促使本部門工作的順利開展。

  2、根據公司業務發展計劃,積極做好深圳市場產品推廣和系統維護,確保各區、站、點各系統的正常運作。

  3、及時將實際工作中遇到的技術問題反饋到技術部,為技術部提供參考意見和建議,確保程序不斷完善。

  4、根據客戶提出的要求和反饋的信息,及時編制工作任務安排,調派維護人員為各站、點、社區提供技術服務,確保用戶滿意。

  5、根據全市業務總體情況,每月主動與各大站點溝通,了解系統使用中存在的問題,聽取客戶意見,與重要的客戶建立密切的溝通和聯系。

  6、負責每月各區維護匯總報告的編制,并及時將報告上報各區相關部門,確保工作得到客戶的理解和支持。

  7、針對維護工作中普遍存在的問題,及時與客戶相關部門聯系,制定培訓計劃和方案,為客戶提供培訓和講座,確保系統正常運作。

  8、上級安排的其他事宜。

軟件技術支持工程師的職責 篇10

  職責:

  1. 負責公司IT Helpdesk支持,賬號創建及權限管理。

  2. 負責公司打印機、電話、投影儀、視頻會議、WebEx等管理。

  3. 對新入職員工進行IT培訓。

  4. 負責公司IT資產管理,電腦及耗材采購、IT合同及付款流程執行。

  5. IT審計合規相關事項控制與執行。

  職位勝任力:

  1.擅于分析思考---分析各種信息并運用邏輯解決工作相關的問題

  2.關注細節---關注工作細節,并不厭其煩地完成各種工作任務

  3.主動性---主動承擔責任和挑戰

  4.成就---建立目標并持續關注,努力達成

  5.合作---在工作上與人愉快相處,展現出友好,合作的態度

軟件技術支持工程師的職責 篇11

  職責:

  (1)負責公司內部核心IT系統(AD域管理、終端安全管理等)的技術維護和支持工作;

  (2)負責桌面操作系統和應用程序的安裝和故障支持;

  (3)負責公司IT設備(PC、打印機、電話、攝像頭等)的安裝、故障診斷以及和廠商的維修協調;

  (4)對常見網絡問題提供基本技術支持;

  (5)定期對總部還有各分站完成各種IT資產的信息資料收集和統計;

  任職要求:

  (1)計算機相關專業,專科以上學歷;

  (2)對Windows 10,Server 20xx/20xx,包括服務器管理,Active Directory等具備較強的理論基礎,熟練掌握windows shell命令,有微軟相關認證優先;

  (3)熟悉主流辦公集成軟硬件產品,熟悉常見辦公軟件和外設的安裝、配置、排障;

  (4)了解基礎網絡知識且能排查基本故障;

  (5)具備良好的協作精神、較好的快速學習能力、出色的問題解決能力和優秀的客戶服務意識。

軟件技術支持工程師的職責 篇12

  IT技術支持崗位職責

  1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作,并推動實施。

  2、維護地區分布式系統及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份,保證數據庫穩定運行,并向用戶數據報表需求或相應的數據提取。

  3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議,分析需求可行性,從而協助需求部門完成需求的提交。

  4、定期檢查和分析全區所有IT軟件硬件設備資產及配置標準,并提供相應的服務支持和優化建議,保證設備在各崗位穩定、高效的運行,

  5、制定各系統或網絡的應急方案,定期進行應急方案的測試、優化應急或災備系統性能,落實和監控網絡使用相關規定,制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。

  6、根據公司信息安全相關規定,維護和優化域、桌面管控相關系統,病毒、ISA、WSUS等相關系統,保證信息安全工作能全面落實和監控,并定期對其進行分析做出相應的工作調整。

  7、提供弱電技術的診斷和技術指導

  8、規范和監控全區所有用戶的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程,定期進行應急方案的測試;

  9、培訓全區所有用戶,以提高其IT技能、規范系統操作,形成良好的信息安全意識,以保證工作高效、有序的進行; 公司信息資產得到良好的安全保證。

  10、根據集團相關制度,細化和執行全區用戶相關IT資產、崗位軟件硬件配置標準;

  11、完成上級交辦的其他工作任務;

軟件技術支持工程師的職責 篇13

  職責:

  1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;

  2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除,保障軟件穩定可靠運行;

  3、定期輸出運維報告;

  4、提供項目/產品的培訓、講解服務;

  5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

  6、軟件環境部署;

  崗位要求:

  1、了解關系型數據庫的基本原理會;

  2、使用基本的SQL語言進行數據庫操作;

  3、強烈的責任心與主動性 ;

  4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

  5、具有良好的客戶服務意識。

軟件技術支持工程師的職責 篇14

  職責:

  1、處理日常技術服務工作;

  2、遠程、電話或現場處理服務請求,在維護中及時反饋;

  3、負責對客戶軟件實施的咨詢;

  4、負責對客戶軟件使用中的指導工作;

  5、能及時與上級部門匯報產品的問題,提出優化意識;

  招聘要求:

  1、計算機相關專業,專科及以上學歷;

  2、活潑、開朗,善于溝通;

  3、懂基本的數據庫知識;

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