天貓客服主管包含什么工作職責（通用17篇）
天貓客服主管包含什么工作職責 篇1
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇2
職責：
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;
2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;
3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇3
職責：
1.根據平臺運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;
4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，并協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇4
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
天貓客服主管包含什么工作職責 篇5
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等
3、銷售過程前后突發事件的處理，危機公關處理
4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會員重復購買率
5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
天貓客服主管包含什么工作職責 篇6
1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;
2、全方位優化客服服務質量，提升售前咨詢服務水平，達到轉化目標;
3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;
4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;
5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;
6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;
8、對售前、售后客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;
天貓客服主管包含什么工作職責 篇7
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;
3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;
5、推廣實施客戶服務規范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇8
職責：
1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;
2、制定并執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;
3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;
4、規范績效考核方案，不斷優化服務流程，收集產品問題和工作反饋并提出改進建議;
5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應;
6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。
任職要求：
1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;
3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。
5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;
天貓客服主管包含什么工作職責 篇9
職責：
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇10
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。
7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
天貓客服主管包含什么工作職責 篇11
職責：
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;
2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;
2、熟悉天貓淘寶各項規則;
3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇12
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現并解決客服工作中出現的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;
6、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達并執行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;
2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇13
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
天貓客服主管包含什么工作職責 篇14
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管包含什么工作職責 篇15
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
天貓客服主管包含什么工作職責 篇16
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服主管包含什么工作職責 篇17
1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;
2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓
5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;