前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選23篇)
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行所下達的指令,提供有關(guān)信息,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計劃,制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算,并確保各項計劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報表,掌握客房的預(yù)定、銷售情況,并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作,使客房銷售達到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位,確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作,負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門,進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別,負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動,接待重要團隊與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議,親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與酒店銷售部門合作,保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù),對前臺責(zé)任環(huán)境區(qū)域,及時檢查,監(jiān)督相關(guān)日常工作,為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;
2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員,督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;
3、負(fù)責(zé)及時有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作,提升前臺接待的客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求,籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動,組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;
5、負(fù)責(zé)對前臺接待人員進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)對部門員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題,使其能快速了解公司的期許與要求,關(guān)注部門員工,并進行正確主流方向引導(dǎo);
7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度,進行月度打分、匯總、公布,及時發(fā)現(xiàn)問題,提供有效改進措施并落實執(zhí)行。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。
3.使客房達到___出租率,獲取___的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理監(jiān)督工作,帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績目標(biāo);
2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程,提高運營效率;
3、指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定;
4、對目標(biāo)客戶進行預(yù)算分析,制訂售后活動方案;
5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關(guān)工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2.落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;
3.負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
1.前廳主管在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個醫(yī)院的正常運作。
2.要負(fù)責(zé)前臺禮儀管理和培訓(xùn)工作
3.負(fù)責(zé)科室客戶的分診和客戶糾紛
4.按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;
2.負(fù)責(zé)接待客戶,負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;
3.對維修報價及報價的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
4.負(fù)責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題,與用戶溝通,并作好相關(guān)的記錄;
5.負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;
6.對維修車輛的過程跟蹤,對準(zhǔn)時交車率負(fù)責(zé);
7.負(fù)責(zé)一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對客戶滿意度負(fù)責(zé);
10.對保險銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,做好定位安排;
2.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊服務(wù)的進行,滿足客人合理的要求;
3.參與前臺接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
4.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
5.及時了解員工的思想,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
6.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、 服務(wù):合理處理顧客投訴,提高部門的各項服務(wù)水平。
3、 收銀:提高收銀效率,減少收銀差錯率。
4、 資金:負(fù)責(zé)營業(yè)款和備用金管理和安全。
5、 成本控制:控制部門費用,加強收銀臺防盜管理,防止商品從收銀臺流失。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作,確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運作。
2. 負(fù)責(zé)前臺團隊的建立、培養(yǎng)和管理,提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
3. 維持良好的客戶關(guān)系,并獨立有效地處理賓客投訴。
4. 進行有關(guān)市場分析,并制定部門計劃,并組織實施和有效控制。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12
1、全面負(fù)責(zé)前廳團隊建設(shè)等工作,確保營運及服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)要求,為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團隊。
2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作,達成門店經(jīng)營管理目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。
4、負(fù)責(zé)門店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作 。
5、負(fù)責(zé)檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作,并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運營。
6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作,保障營業(yè)目標(biāo)的達成。
7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監(jiān)督下屬的各項工作標(biāo)準(zhǔn)流程,完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)餐廳的運營管理,保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進行;
2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實執(zhí)行,擬定餐廳的而工作計劃和總結(jié);
3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項工作,確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;
4、對餐廳人員進行相關(guān)培訓(xùn),實施業(yè)務(wù)考核,合理安排人員的工作崗位,能處理一般員工關(guān)系。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員,做好登記;打理好公司形象,保持干凈,美觀;
2.負(fù)責(zé)處理進出貨物登記、統(tǒng)計,收發(fā)快遞,整理訂單資料入庫,出庫;
3.負(fù)責(zé)公司交待的其它事物,服從安排。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15
1. 參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計討論,采用跨平臺的工具進行應(yīng)用程序開發(fā);
2. 負(fù)責(zé)移動平臺軟件框架的研究,設(shè)計和實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;
3. 完成項目設(shè)計、編碼、測試和優(yōu)化;
4. 負(fù)責(zé)移動平臺新技術(shù)研究、功能擴展,現(xiàn)有開發(fā)方法的改進。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇16
1、每天按時埋賬提交交班單給公司財務(wù)登記審核;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、負(fù)責(zé)店面收銀、結(jié)算工作;
4、登記會員卡充值和消費內(nèi)容;
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù),以及各項行政管理工作
2.活動及酒水推廣
3. 制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計劃
4. 聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價,及時進行研究,調(diào)整相應(yīng)對策,以便為客人提供良好的就餐環(huán)境
5. 門店6T管理,確保開收檔及營運期間環(huán)境整潔
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇18
2,負(fù)責(zé)來訪客人接待、咨詢和引見,散客及預(yù)約的預(yù)訂,接受和處理預(yù)訂信息,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;掌握客情,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員;
4,確保預(yù)訂信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合部門的規(guī)定;
5,熱情主動地迎送賓客,解答客人提出的所有問題;
6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7,五官端正,親和力佳,能適應(yīng)夜班工作制,有積極的團隊意識;
8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,熟練操作電腦及辦公軟件.
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇19
1.全面主持大堂前臺日常工作,保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn),保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量,全面達到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作,組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率,確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃,并組織落實;
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),月度對各崗位人員進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲;
5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系,密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,加強溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃并組織落實,不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;
10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇20
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌:現(xiàn)場與電話;
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;
4、整理客戶資料;
5、統(tǒng)計營業(yè)信息;
6、下達訂桌與預(yù)定消費產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;
8、管理部門的物品;
9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;
10、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;
11、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生,注意言行舉止與接待規(guī)范,以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇21
(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);
(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)處理危機事件;
(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;
(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;
(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;
(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進行績效考核;
(9) 對6S管理整體負(fù)責(zé);
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)進廠車輛的接待、報價、施工跟進等工作。
2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺的配置與協(xié)調(diào),包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;
3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)需求及計劃制定;
4、完成上級安排的其他工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇23
1、接待客戶來訪;(準(zhǔn)備茶水、水果等);
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。