企業(yè)客服崗位職責(zé)（精選23篇）

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、遵守公司員工規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

　　售后客服

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6

　　1. 組織完成物業(yè)服務(wù)項目的質(zhì)量管理職責(zé)，負(fù)責(zé)制定項目年、季、月培訓(xùn)計劃，在品質(zhì)管理部統(tǒng)籌管理下建立并維護(hù)與客戶溝通、物業(yè)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、房產(chǎn)售后服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量管理體系，完成公司關(guān)于客戶關(guān)系管理、房產(chǎn)售后服務(wù)和費用催收工作的業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對物業(yè)服務(wù)項目的整體工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　2. 組織完成項目的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘并組織部門級培訓(xùn)，負(fù)責(zé)項目績效考評工作，負(fù)責(zé)員工勞動紀(jì)律的管理，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運營與發(fā)展需要。

　　3. 組織完成項目的流程管理職責(zé)，統(tǒng)籌管理物業(yè)項目的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產(chǎn)售后服務(wù)、回訪、投訴處理、社區(qū)文化、日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要提供相應(yīng)的客服關(guān)系與售后服務(wù)分析數(shù)據(jù)。

　　4. 組織完成項目的公共關(guān)系管理職責(zé), 協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并管理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作。

　　5. 組織完成項目的財務(wù)預(yù)算，并按公司審批的項目各階段預(yù)算執(zhí)行。

　　6. 組織完成項目的成本管理職責(zé)，控制物業(yè)項目成本、費用指標(biāo)的執(zhí)行情況。

　　7. 組織完成項目的資產(chǎn)管理職責(zé)，在財務(wù)部指導(dǎo)下管理項目各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要。

　　8. 審核項目財務(wù)支付，審核物業(yè)項目的各類合同。

　　9. 負(fù)責(zé)審批常規(guī)住戶裝修方案，審核非常規(guī)裝修方案。

　　10. 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業(yè)主大會、業(yè)主委員會或業(yè)主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程。

　　11. 負(fù)責(zé)在財務(wù)部指導(dǎo)下組織使用與維護(hù)公司物業(yè)服務(wù)軟件與各類收費軟件及其信息。

　　12. 負(fù)責(zé)在行政人事部指導(dǎo)下培育項目的骨干人員。

　　13. 負(fù)責(zé)主持本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作。

　　14. 負(fù)責(zé)主持召開項目工作例會，督辦各部門服務(wù)流程。

　　15. 主持售后服務(wù)、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善，并負(fù)責(zé)上述制度的培訓(xùn)與考核。

　　16. 組織客服糾紛突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件。

　　17. 參與客服方面、房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，并及時向公司品質(zhì)管理部匯報。

　　18. 組織進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能，對專業(yè)部門的形象、狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、巡檢與抽查，并提出督辦意見。

　　19. 參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

　　20. 按公司指令進(jìn)行前期介入，提交前期介入報告。

　　21. 組織物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議。

　　22. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1. 負(fù)責(zé)對業(yè)主的拜訪、聯(lián)絡(luò)和客戶意見的收集、調(diào)查、分析、處理與回訪。

　　2. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的收費管理，對收費準(zhǔn)確率與及時率負(fù)責(zé)。

　　3. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關(guān)部門并追蹤、跟進(jìn)處理情況。協(xié)助同事進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　4. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)空置房的管理。

　　5. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主入伙管理。

　　6. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主的裝修管理

　　7. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。

　　8. 負(fù)責(zé)向責(zé)任片區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項目的信息。

　　9. 負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)業(yè)主滿意度的調(diào)查的實施，對責(zé)任片區(qū)的滿意率負(fù)責(zé)。

　　10. 前述工作所述責(zé)任片區(qū)由公司指定和調(diào)整，客服助理必須相互協(xié)助、相互監(jiān)督，按部門和公司統(tǒng)一布署，共同為項目的上述工作項負(fù)責(zé)。

　　11. 接受公司各級的培訓(xùn)或考核

　　12. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，在項目作好行為規(guī)范的示范作用。

　　13. 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙管理:負(fù)責(zé)流程管理和業(yè)主接房滿意率。

　　2. 負(fù)責(zé)各種費用的收繳管理：負(fù)責(zé)準(zhǔn)確率與及時率。

　　3. 負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修管理：負(fù)責(zé)違章發(fā)現(xiàn)率、及時處理率與處理成功率。

　　4. 負(fù)責(zé)特約服務(wù)項目的策劃及實施，組織相關(guān)專業(yè)部門開展全方位的對客服務(wù)。

　　5. 負(fù)責(zé)小區(qū)活動場所與設(shè)施的策劃及管理。

　　6. 負(fù)責(zé)業(yè)主報事報修與投訴的管理：負(fù)責(zé)處理及時率與處理成功率。

　　7. 負(fù)責(zé)對所屬員工的培訓(xùn)考核，協(xié)助上級對其它項目員工進(jìn)行服務(wù)意識教育。

　　8. 負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的調(diào)查，向公司提交業(yè)主需求，定期上報物業(yè)簡報。

　　9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、實施與總結(jié)。

　　10. 負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項目的信息，管理小區(qū)宣傳設(shè)施。

　　11. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案的管理，負(fù)責(zé)其準(zhǔn)確率與安全、保密。

　　12. 協(xié)調(diào)上級進(jìn)行小區(qū)巡查、各服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)和項目員工的行為規(guī)范督查、指導(dǎo)。

　　13. 負(fù)責(zé)客服中心員工的日常培訓(xùn)考核，主持項目客服中心的日常工作，對項目客服中心的整體職責(zé)負(fù)責(zé)。

　　14. 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

　　15. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支，保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務(wù)。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認(rèn)和管理

　　2. 與運作團(tuán)隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇15

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇16

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇17

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇19

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

　　- 收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營運能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　- 監(jiān)督并激勵團(tuán)隊成員工作, 并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇20

　　1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　2. 對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

企業(yè)客服崗位職責(zé) 篇23

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。