客服崗位職責內容（通用19篇）

客服崗位職責內容 篇1

　　1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題;

　　2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議;

　　3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案;

　　4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法;

客服崗位職責內容 篇2

　　1.負責團隊各類報表的整合;

　　2.負責團隊所有行政事務的處理和統計;

　　3.負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯系和落實;

　　4.組織會議并負責meeting minutes制作及后續事務跟蹤;

　　5.對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應;

　　6.完成其他運營經理布置的工作;

　　7.協助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;

　　8.參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責內容 篇3

　　1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具;

　　2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性;

　　3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業務相關人員進行溝通協調，為客戶提供優質的服務;

　　4、解讀相關法規標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

客服崗位職責內容 篇4

　　1、負責電子商務在線溝通;

　　2、負責公司現有客戶的跟蹤與維護;

　　3、與客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行產品介紹。

客服崗位職責內容 篇5

　　1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢;

　　2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜;

　　3、協助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議;

　　4、能順利完成領導布置的其他工作。

客服崗位職責內容 篇6

　　1、負責快件的跟蹤查詢，及時回復客戶;

　　2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;

　　3、處理快件延誤、投訴、破損等相關業務;

　　4、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

客服崗位職責內容 篇7

　　1、負責汽車銷售及客戶咨詢服務

　　2、了解客戶需求，達成合作

　　3、為客戶提供優質的在線購車體驗

　　4、完成公司下發的個人銷售任務

客服崗位職責內容 篇8

　　1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;

　　2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;

　　4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的推廣工作;

　　5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作;

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

客服崗位職責內容 篇9

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

客服崗位職責內容 篇10

　　1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

客服崗位職責內容 篇11

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;

　　2、接待及處理業戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;

　　3、完成專家預約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責內容 篇12

　　1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;

　　5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;

客服崗位職責內容 篇13

　　1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

客服崗位職責內容 篇14

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

　　5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服崗位職責內容 篇15

　　負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

　　負責VIP接待和導覽服務。，

　　負責辦公樓訪客系統操作及相關報表統計等工作。

　　負責商場貴賓系統操作及對客溝通，使貴賓獲得優質購物體驗。

　　負責停車收費及優惠系統的操作，確保顧客尊享優惠待遇。

　　對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。

　　負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領導指派的其他工作任務。

客服崗位職責內容 篇16

　　1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力;

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

客服崗位職責內容 篇17

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用;

客服崗位職責內容 篇18

　　1. 負責樓層客戶物業服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;

　　5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新;

客服崗位職責內容 篇19

　　1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。