客服專員主要職責(zé)（通用20篇）

客服專員主要職責(zé) 篇1

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員主要職責(zé) 篇2

　　1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評，主動(dòng)通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員主要職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員主要職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計(jì)錄入系統(tǒng)。

　　2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

　　4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運(yùn)營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。

　　5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇5

　　1、接聽受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇6

　　1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員主要職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤點(diǎn)。

　　3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員主要職責(zé) 篇8

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服專員主要職責(zé) 篇9

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

　　(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇10

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進(jìn)行客戶開發(fā)，邀約客戶參會(huì)，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值。

客服專員主要職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇12

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價(jià)問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

　　6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專員主要職責(zé) 篇13

　　淘寶客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員主要職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員主要職責(zé) 篇15

　　1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。

客服專員主要職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確保客戶滿意;

　　2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;

　　3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇17

　　1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

　　3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員主要職責(zé) 篇18

　　1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員主要職責(zé) 篇19

　　4s店客服專員崗位職責(zé)

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

客服專員主要職責(zé) 篇20

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時(shí)還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。