客服專員主要職責(zé)（通用31篇）

客服專員主要職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員主要職責(zé) 篇2

　　1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號(hào)客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計(jì)錄入系統(tǒng)。

　　2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

　　4、收集客戶對(duì)網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。

　　5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇4

　　1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員主要職責(zé) 篇5

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;

　　8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

　　9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

　　10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員主要職責(zé) 篇6

　　1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對(duì)客戶的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠(chéng)度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專員主要職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見(jiàn)并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員主要職責(zé) 篇8

　　1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

　　2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進(jìn)成交;

　　3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;

　　4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告;

　　6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

　　7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。

客服專員主要職責(zé) 篇9

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

客服專員主要職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

客服專員主要職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

　　2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;

客服專員主要職責(zé) 篇12

　　一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施

　　1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;

　　2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問(wèn)題制定解決措施并落實(shí)。

　　二 客戶關(guān)系維護(hù)

　　1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

　　1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。

　　3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。

　　四 周轉(zhuǎn)品管理

　　1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃，

　　2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。

　　2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。

　　六 人員培訓(xùn)及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報(bào)表與臺(tái)賬管理

　　1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

　　2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

　　九 完成上級(jí)安排的其他工作

　　1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇14

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員主要職責(zé) 篇15

　　1.通過(guò)平臺(tái)， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))

　　2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。

　　3. 能獨(dú)立處理中差評(píng)， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問(wèn)題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。

客服專員主要職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

　　3、通過(guò)定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷售目標(biāo)。

客服專員主要職責(zé) 篇17

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2)接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn);

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

　　(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇18

　　1、針對(duì)成交客戶，進(jìn)行階段性電話維護(hù);

　　2、了解客戶真實(shí)想法，避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實(shí)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

　　4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專員主要職責(zé) 篇19

　　1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇20

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽(tīng)用戶來(lái)電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易

客服專員主要職責(zé) 篇21

　　1.接聽(tīng)電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。

　　4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員主要職責(zé) 篇22

　　1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

　　3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員主要職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。

　　2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

　　3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

客服專員主要職責(zé) 篇24

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)。

客服專員主要職責(zé) 篇25

　　客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員主要職責(zé) 篇26

　　1、接待網(wǎng)站來(lái)訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問(wèn)題，通過(guò)電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員主要職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。

客服專員主要職責(zé) 篇28

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇29

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇30

　　1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;

　　2、 做好用戶服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買;

　　3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問(wèn)題解答。

客服專員主要職責(zé) 篇31

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);

　　3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。