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客服專員崗位職責(zé)集合

發(fā)布時(shí)間:2025-02-05

客服專員崗位職責(zé)集合(精選29篇)

客服專員崗位職責(zé)集合 篇1

  【工作描述】

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作,代表公司形象,按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,接聽電話、來訪者接待及信息登記;

  2、基礎(chǔ)客戶服務(wù),與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶,提供基礎(chǔ)幫助;如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記;

  3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),記錄意向客戶及跟進(jìn)情況,及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息;

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理,核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況;

  5、協(xié)助中心日常行政工作,物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

  【工作要求】

  1、本科以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷;

  2、善于溝通,喜歡孩子,有愛心、耐心和責(zé)任心;

  3、普通話流利,有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力;

  4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件(word、excel),有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇2

  (一)崗位職責(zé):

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

  2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;

  3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

  4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

  (二)任職要求:

  1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;

  2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí),取得證券從業(yè)資格。

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;

  4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);

  5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;

  6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);

  7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

  8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí);

  9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力;

  10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇3

  1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作,耐心解決顧客提出的問題和要求;

  2、核對(duì)訂單信息,物流信息和買家信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

  3、處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題;

  4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品,能同時(shí)與多人聊天,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)客戶有耐心。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇4

  1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

  2、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨,

  3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

  4、完成主管分配的其他工作。

  5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇5

  1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

  2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

  4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

  5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

  6、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇6

  1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

  2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

  4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

  7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

  10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

  1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

  2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

  3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

  4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

  5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

  6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

  7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

  8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇7

  1、負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

  2、熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

  3、處理各電商平臺(tái)客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

  4、通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單,促成交易;

  5、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

  6、了解客戶的需要,通過有效的溝通,保證客戶開心,滿意;

  7、對(duì)新近商品了解和熟悉;

  8、完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇8

  1、通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  2、處理客戶信息和訂單,庫(kù)存跟蹤,提供售前售后服務(wù),妥善處理各種爭(zhēng)議,保持店鋪的良好信譽(yù),確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

  3、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

  4、跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

  5、受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴,及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

  6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇9

  一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷售客服的工作職責(zé)

  1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

  2.有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

  天貓銷售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容:

  1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦iT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

  2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

  3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

  4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。

  5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

  天貓客服應(yīng)該注意事項(xiàng)

  天貓不同于集市,淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了,很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服,有些注意事項(xiàng)一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。

  以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,都將面臨6分每次的處罰!

  天貓客服要注意的事項(xiàng)請(qǐng)參考回答:

  1、買家:有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答:親,有發(fā)票?梢蚤_發(fā)票

  2、買家:我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購(gòu)買的產(chǎn)品開具發(fā)票,我們是需要報(bào)稅的,請(qǐng)諒解!

  3、買家:我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購(gòu)買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,我們需要報(bào)稅的。

  4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票,這時(shí)需要回答客戶:請(qǐng)稍等下,我查下,然后接著回復(fù):親,發(fā)票已經(jīng)給你開了,發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了,非常抱歉,我們馬上寄給你。

  5、買家:有沒有QQ?答:公司不允許上班時(shí)開QQ,請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

  6、買家:我上網(wǎng)不方便,你手機(jī)號(hào)碼多少?答:公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系,請(qǐng)旺旺聯(lián)系

  7、買家:我拍錯(cuò)了,麻煩你幫我關(guān)閉交易?答:先讓買家自行關(guān)閉,在客戶允許的情況下,客服可以關(guān)閉交易的。

  8、買家:我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū),要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答:請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示,購(gòu)買付款。

  9、買家:我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買了寶貝,請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答:請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

  10、買家:我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買的寶貝,請(qǐng)幫我修改下收貨地址,答:請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

  11、買家:我沒有支付寶(淘寶賬號(hào)),可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買嗎,答:親,請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易,我們不支持其他匯款交易。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇10

  職責(zé)1、語言能力

  這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

  例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

  當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

  當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”

  當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”

  當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

  當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

 。ㄕ麄(gè)聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

  職責(zé)2、專業(yè)能力

  一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

  職責(zé)3、心理素質(zhì)

  在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

  職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

  態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  職責(zé)5、應(yīng)變能力

  一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買家所提出的問題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,好淘巧

  職責(zé)6、交際能力

  雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對(duì)于個(gè)別的問題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

  職責(zé)7、規(guī)則制度

  任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等,以此作為證據(jù)。

  職責(zé)8、中差評(píng)處理

  首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,然后加以委婉的語氣,總會(huì)打動(dòng)他的,不要一味的糾纏在誰對(duì)誰錯(cuò)上,就算是買家錯(cuò)了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個(gè)表面的東西,又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!

客服專員崗位職責(zé)集合 篇11

  1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);

  2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

  3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

  4、 安排并督促發(fā)貨;

  5、 無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責(zé)集合 篇12

  1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí),

  2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成平臺(tái)交易;

  3、需要有耐心,服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

  4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇13

  1、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。

  2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn),確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

  3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇14

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、主動(dòng)完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動(dòng)、熱忱、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)詢問。

  5、搜集客戶信息和用戶看法,對(duì)公司形象提升提出參考看法。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,按時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥當(dāng)處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇15

  職責(zé)描述

  1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作;

  2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理;

  3.人事檔案管理和人事日常服務(wù);

  4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理;

  5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;

  6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作;

  7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng);

  8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶;

  9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù);

  10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù);

  11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù);

  12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

  職位要求:

  1.中、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī);

  3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程;

  4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  5.工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力;

  6.反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)集合 篇16

  1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

  2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

  3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

  4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀,做好預(yù)測(cè),并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

  5、 積極開展客戶增值服務(wù),讓服務(wù)深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度;

  6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

客服專員崗位職責(zé)集合 篇17

  1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的搜集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、幫助主管編制本部門的'相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服專員崗位職責(zé)集合 篇18

  1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

  2、建立和維護(hù)客戶檔案,提高客戶滿意度;

  3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;

客服專員崗位職責(zé)集合 篇19

  工作職責(zé):

  1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);

  2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);

  3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。

  4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇20

  1、協(xié)助分院咨詢定期對(duì)未成交顧客回訪,了解其原因及手術(shù)顧慮,后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

  2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

  3、遵守公司服務(wù)宗旨,運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑,同時(shí)配合咨詢加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開發(fā),引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;

  4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入,將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進(jìn)溝通;

  5、顧客投訴問題處理,正確引導(dǎo)投訴顧客,并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇21

  1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

  2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

  3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫(kù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。

  6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

  7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇22

  1、針對(duì)成交客戶,進(jìn)行階段性電話維護(hù);

  2、了解客戶真實(shí)想法,避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿引起投訴,退款;

  3、核實(shí),監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

  4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇23

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效

客服專員崗位職責(zé)集合 篇24

  1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料,依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

  2、設(shè)計(jì)AI話術(shù),貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然,符合客戶業(yè)務(wù)需求;

  3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化,提升通話體驗(yàn);

  4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型,依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;

  5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇25

  1、收到訂單部的提單信息,登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

  2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

  3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng),并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

  4、登記提單地址,傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

  5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨,電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

  6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

  7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力

客服專員崗位職責(zé)集合 篇26

  崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

  2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶,為客戶進(jìn)行意向登記

  3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)人群,向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢

  4、跟進(jìn)售后工作,提醒客戶交付購(gòu)房首期,整理購(gòu)房合同,按時(shí)派發(fā)

  5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證

  6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng);

  2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買的業(yè)務(wù)流程;

  3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;

  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密,保密意識(shí)強(qiáng),為人誠(chéng)信,能承壓。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇27

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的'產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

  3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問題的相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇28

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;

  2、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);

  3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員崗位職責(zé)集合 篇29

  1、采購(gòu)物料的項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計(jì);

  2、采購(gòu)物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達(dá)成;

  3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作;

  4、采購(gòu)物料的品質(zhì)提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等,與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。

  4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)申請(qǐng),按照采購(gòu)政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同,識(shí)別運(yùn)作采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。

  5. 按照采購(gòu)政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)訂單,確認(rèn)及跟進(jìn)到貨,合理控制原材料庫(kù)存。

  6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單,定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購(gòu)信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

  7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的.各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

  3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

  4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。

  5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度,嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù),確保檔案安全,做好檔案的“八防”工作,經(jīng)常檢查檔案保管狀況,對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。

  6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料,做好立卷、歸檔工作。

  7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔,并及時(shí)移交公司檔案室保存。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。

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    任職要求:1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、本科以上學(xué)歷。...

  • 地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;3、 入住交房手續(xù)的辦理;4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;7、 協(xié)...

  • 高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(精選29篇)

    崗位職責(zé):1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn);3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開發(fā)新項(xiàng)目;5.配合主管日常工作安排。...

  • 客服專員工作職責(zé)匯編(通用29篇)

    (一)部門主管1. 崗位職責(zé)① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,維持客服部正常的工作秩序,電商客服部工作職責(zé)。...

  • 客服專員助理崗位職責(zé)(精選28篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。...

  • 人事客服專員崗位職責(zé)(通用3篇)

    崗位職責(zé):1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問;3、工傷處理:提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇;4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進(jìn)行歸檔...

  • 淘寶客服專員崗位職責(zé)集合(精選11篇)

    一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷售客服的工作職責(zé)1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2.有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。...

  • 關(guān)于客服專員的工作職責(zé)(精選32篇)

    1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶的潛在需求,促成銷售;2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問題,有效地與客戶溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;3、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善到達(dá);4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;5、收集顧客意見,提供...

  • 客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé)(精選5篇)

    1.用七魚/電話軟件與客戶進(jìn)行交流,解答顧客的疑問;2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;4.最大程度保障并維護(hù)客戶的合法權(quán)益,主動(dòng)進(jìn)行核實(shí)并解決客戶的售后請(qǐng)求5.以客...

  • 客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典(精選29篇)

    4s店1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。...

  • 客服專員工作職責(zé)(通用32篇)

    工作職責(zé):1、接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);3、解決客戶的.疑問或難題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提...

  • VIP客服專員崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉(cāng)情況,對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;5...

  • 崗位職責(zé)
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