客服專員主要職責（通用31篇）

客服專員主要職責 篇1

　　1、負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員主要職責 篇2

　　1、負責客戶的網絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

　　2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規(guī)范相應的溝通話術。

　　4、收集客戶對網站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規(guī)范客服相關流程，提升客戶滿意度。

　　6、領導安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇3

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇4

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業(yè)化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員主要職責 篇5

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

　　4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協(xié)助負責公司客戶款項結算

　　11.協(xié)助領導交辦的其他事宜。

客服專員主要職責 篇6

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員主要職責 篇7

　　1、 負責根據公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;

　　3、 配合老師和運營同事，做好續(xù)班服務，以及用戶問題解答。

客服專員主要職責 篇8

　　1、受理客戶的電話業(yè)務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員主要職責 篇9

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員主要職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；

　　2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；

　　3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；

　　4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，臨床醫(yī)學或醫(yī)學相關專業(yè)，醫(yī)學檢驗專業(yè)尤佳；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的.語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

客服專員主要職責 篇11

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員主要職責 篇12

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)客服工作經驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調能力強

客服專員主要職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員主要職責 篇14

　　1.負責校區(qū)固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負責人員入離職手續(xù)，人員盤點。

　　3.負責校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員主要職責 篇15

　　1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負責房產客戶發(fā)帖教學;

　　4，負責老客戶的客情關系維護和到期續(xù)展工作;

客服專員主要職責 篇16

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員主要職責 篇17

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員主要職責 篇18

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

　　3、日資企業(yè)工作經驗（營業(yè)、客服、售后等經驗優(yōu)先）

　　4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，

　　1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規(guī)。

　　2.將收集到的信息反饋給關聯(lián)部門，并主導對策提案。

　　3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯30%

　　4.客服領域其他相關業(yè)務的支持20%

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員主要職責 篇19

　　工作職責：

　　1）接收客戶訂單，并依據生產情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據客戶需求，按時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2）依據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據客戶需求，通知運輸部布置運輸。

　　任職資格：

　　1）高校專科及以上學歷；

　　2）1-2年相關工作經驗；

　　3）做事細致耐煩有責任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5）溝通力量良好，語言表達流暢；

　　6）有團隊工作經驗，有肯定組織協(xié)調力量。

客服專員主要職責 篇20

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績

　　5、認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員主要職責 篇21

　　崗位職責：

　　1、工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調休

　　2、負責公司客服電話的接聽及客戶產品咨詢解答；

　　3、負責客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險！

　　任職資格：

　　大專以上學歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務意識；

　　3.工作地點：合肥。

客服專員主要職責 篇22

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員主要職責 篇23

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿易業(yè)務，能獨立完成外貿客服任務；

　　4、完成上級交給的其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿業(yè)務工作經驗，熟悉外貿操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員主要職責 篇24

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員主要職責 篇25

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

　　二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員主要職責 篇26

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

　　2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

　　5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

　　6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務;

　　7.維護售樓現(xiàn)場設施的完好及清潔。

客服專員主要職責 篇27

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、負責群內答疑等。

客服專員主要職責 篇28

　　工作職責：

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的.客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員主要職責 篇29

　　管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

　　監(jiān)督相關工作人員，做好設備設施維護。

　　根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員主要職責 篇30

　　工作職責：

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的'產品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員主要職責 篇31

　　工作職責：

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。