工程客服專員崗位職責（精選19篇）

工程客服專員崗位職責 篇1

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

工程客服專員崗位職責 篇2

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服專員崗位職責 篇3

　　1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

工程客服專員崗位職責 篇4

　　一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施

　　1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關系維護

　　1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區維護指導

　　1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

　　四 周轉品管理

　　1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，

　　2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

　　2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

　　2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規定的時間完成任務。

工程客服專員崗位職責 篇5

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇6

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專員崗位職責 篇7

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

工程客服專員崗位職責 篇8

　　管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

　　監督相關工作人員，做好設備設施維護。

　　根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

工程客服專員崗位職責 篇9

　　1、在線為公司各類客戶提供業務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

工程客服專員崗位職責 篇10

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

工程客服專員崗位職責 篇11

　　1、根據公司提供的優質客戶資源聯系客戶，負責收集整理、進度跟進

　　2、跟蹤日常數據分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢

工程客服專員崗位職責 篇12

　　1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;

　　2、執行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產品服務

工程客服專員崗位職責 篇13

　　1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

　　3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

　　5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

工程客服專員崗位職責 篇14

　　1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

工程客服專員崗位職責 篇15

　　1、了解課程產品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

　　2、協助收集家長需求信息，為改進產品和服務提出改進意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對工作過程中接觸的企業商業機密、客戶信息數據等，進行嚴格保密。

工程客服專員崗位職責 篇16

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;

工程客服專員崗位職責 篇17

　　1. 通過電話以及在線客服系統處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

　　3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

　　4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作

工程客服專員崗位職責 篇18

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經理完成相應的工作。

工程客服專員崗位職責 篇19

　　1、接待網站來訪客戶咨詢，利用網絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網絡維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;