十一月份工作總結[精華]（精選29篇）

十一月份工作總結[精華] 篇1

　　到月底都有種感覺“一個月又過去了！好快。”來這真的是有一段時間了，好多事情我自己也可以摸索出一些方法來了，這些都還要靠我們部門師傅的功勞了！讓我感覺到“授之以漁不如授之以漁”的道理，教會了我好多我從未涉及的東西！在這里還要多謝我們部門的“老大”了

　　這一個月發生了好多事情：首先，在中途我們部門又增添了x名同事，感覺很親近！我們部門的人氣大增，還是應了那句話“人多好辦事！”；其次，我們中途又回學校參加我們大學生涯中的最后一次考試，其實以后的“考試”還有很多很多，這只是一個階段結束的標志罷了！以后的考試還需要自己去面對、爭取！再次，還有就是一些無形中的東西，他讓我懂得了好多，學習了好多。這些事情只能自己去體會自己去理解自己去吸收！我會好好珍惜好好爭取！

　　在這一段時間的工作中我深深的體會到，一些我們看來簡單的事情要想去做好，需要在背后付出相當多的準備工作，只有這樣才會有備無患！點點滴滴的積累會有質的飛躍在工作中有時候也會遇到一些棘手的問題，慢慢的我懂得了所有的.事情總會有一種適合的解決方法，讓我學會用耐心、熱情去迎接我們面臨的各種挑戰！有句話說的好“與人方便自己方便”讓我感受到：送人玫瑰，手留余香；搬開別人腳下的絆腳石，往往是為自己鋪路。生活中的我們，何不以感恩的心面對人生，不要錯過每一次幫助別人的機會，相信你的人生才會更精彩而充實！增添我們對于生活和工作的激情和動力！

　　生活就像是一場無法重復的絕版電影。走過的路，錯過的風景，何以有再來一次的價值？與其把時間浪費在過往的歲月里，倒不如用心走好余下的旅程，畢竟未來永遠比過去重要，不是么？也許失去也預示著新的收獲（只是有些是還沒來得及印證而有些是被我忽略罷了）也許這一次的結束也代表著下一輪新的開始。

　　最近公司上下做了一個具體而詳細的調整，正像王經理說過的：適者生存，不適應著被套淘汰！定下了最近的目標，公司上下的同事們都在忙碌著自己工作，向著既定目標奮進。只要我們組成一個堅不可摧的團隊，將我們的力量凝聚成激流，只有這樣，在我們遇到＂基石＂的時候才會化險為夷，勇往直前！

　　下面一段話摘錄同事博客：“對于許多實現了人生目標的過來人都說，誰都無法一步到位”。只能一步一個腳印地走下去，才會達到成功，每個人都如此，只要努力的朝著自己的目標前進，一定會到達成功的彼岸。因此，人不要把眼睛只盯住眼前，而忽視了對自己的長遠規劃。

　　人生中的每一步對于實現成功目標來說都是很重要的，尤其第一份工作更是具有不可缺少的鋪墊作用。對于初步涉足社會的年輕人來說，多積累些經驗對將來是大有好處的。

　　請千萬記住一點：任何事情的發展都需要一個逐步提升的階段性過程，任何宏偉目標的實現都需要一個逐步積累的不同時期。相信自己做的到，那就一定能做到。

　　充滿挑戰的xx月、充滿激情的xx月、充滿期待的xx月！

十一月份工作總結[精華] 篇2

　　一、主要工作情況

　　1、物資領用和發放方面。

　　月初整理了所有項目的采購申請，并編寫好采購計劃，然后交由x總進行采購。在xx月x日左右采購的物資送至公司，清點后進行入庫。隨后根據物資采購申請填寫物資領用表，并根據物資領用表為各項目配備好物資后，進行登記、發放。

　　2、人事招聘方面。

　　人事：在xx月中旬已更新所有項目的花名冊，本月各項目新進員工已經全部購買保險。

　　招聘：每天更新網上的招聘信息，隨時查看應聘信息，查看郵箱簡歷，挑選合適的人員電話通知面試。

　　現階段人事招聘方面存在的問題：

　　①預約面試的人員來面試的概率只有%，通知正式上班的人員到崗率也不高；

　　②新進員工的穩定性不夠，不能很快進入工作狀態，不能很好的適應公司的工作環境；

　　③辦公室內勤、物業管理員、澳洋醫院保潔、澳洋順昌保安缺編，導致工作不能正常開展，需盡快安排招聘；

　　④由于本人招聘能力和技巧不夠，不能盡快完成招聘任務。

　　3、資方面。

　　xx月份各項目的工資已經在xx月xx日左右結算完成，但是由于本人不夠細心，還是存在一些錯誤。在下月的工資結時會提前結算，并認真核對，提高工資結算的準確率。

　　4、xx醫院內勤工作方面。

　　澳洋醫院內勤主要工作是：電話調度、物資分配發放、新進員工的登記。本月這幾項工作在各位同事的幫助下開展的比較順利。但是澳洋醫院物資領用不規范，物資領用的量必須要嚴格控制，因此需要由現場主管嚴格核實各樓層物資的用量，根據實際用量按需發放。

　　二、自身問題

　　1、對于公司的授權沒有很好的利用，對于一些員工出現的不良現象沒有嚴格對待，及時糾正。

　　2、工作過程中缺乏熱情、缺少預見性。

　　3、對于每月的工作安排尚欠合理，沒有很好的分清工作的輕重緩急和主次。

　　4、工作中獨立處理問題的能力不夠。

　　5、工作中注意力時而不集中，工作重心有所便宜。

　　三、其它問題

　　工作計劃常被突如其來的事情打斷，以至于一些工作被延誤，不能及時完成。回顧本月工作，我基本上完成了本職工作，這與公司同事的.幫助是密不可分的，以上是我xx月份的工作總結，對于我做的不好的或不對的地方，我將在接下來的時間不斷改進和完善，把工作做的更好。

十一月份工作總結[精華] 篇3

　　十一月份業務部為完成全年的總任務進行全力沖刺，經過部室全體成員的共同努力，本月圓滿完成了既定任務目標，特別是立戶業務取得了較好的成績。現將十一月份工作總結如下：

　　一、創收工作

　　1、本月新發展有線電視用戶1135戶、創收616040元，前十一個月共計新發展有線電視用戶11679戶、創收4527960元。完成全年任務的99.3%。

　　2、本月新發展寬帶業務用戶40戶、創收19900元，前十個月共計發展840戶、創收493788元，超此項業務全年創收總任務17.5%。

　　3、十一月份兩項業務共計創收635940元，累計創收5057746元，完成全年總任務目標的101.5%，圓滿完成部室全年創收總任務。

　　二、業務發展情況

　　1、新裝立戶業務

　　面對公司全年創收任務的嚴峻形勢，業務部在王書記的直接領導下，打響最后沖刺的創收戰役。為此，部室人員全體出動，頂著寒風穿梭于城區的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務、做到讓用戶稱心、舒心。在激烈的市場競爭中，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”。公司的核心工作是圓滿的完成公司董事會下達的年度目標任務，而要確保每年任務如期完成，就必須讓有線網絡連續擴張，再擴張，才能實現公司的.可持續發展，新裝立戶工作必須具有長遠的戰略眼光，它是公司所有業務的入場券，假如用戶沒有立戶，沒有加入我們的網絡，那收視費，雙向業務、付費業務都將無從談起，由此出凸顯發展新裝立戶工作責任重大，我們必須要竭盡全力確保用戶不流失，要圍繞“不流失”去做好優質服務、延伸服務，總之，要讓老用戶滿意，新用戶期待。

　　為了完成繁重的創收任務，我們幾乎沒有時間呆在辦公室，將開發商的辦公室變成我們的辦公室，天天上門跑業務、磨嘴皮，此舉取得積極成效，本月立戶業務創收較前幾個月有較大幅度增長，單月完成創收五十六萬余元，距離完成此項業務的年度目標456萬元指日可待。

　　2、寬帶業務

　　雖然寬帶業務已經完成了全年的創收任務，但我部還是要求兩名寬帶業務主管不要放松寬帶業務的創收工作，繼續沖刺，為部室全年總創收任務的完成做貢獻。并且還要求他們將一部分精力放在立戶業務上，為完成立戶業務創收貢獻力量。本月發展了40戶寬帶用戶，并且以優質的服務態度，贏得了用戶的贊譽。

　　三、十一月份工作安排

　　1、繼續大力發展新裝立戶業務、寬帶業務，確保十一月份任務的完成。

　　2、嚴格執行公司的考核、考勤制度，衛生值日制度。3、著力提高服務質量，將優質的服務態度與實際工作結合。

　　4、堅持每周例會的召開，總結每周的業務發展情況。5、完成公司領導下達的其他工作任務。四、20xx年工作思路

　　1、今年12月開始到過年前，積極對婁底城區新開發樓盤進行摸底，對明年立戶業務創收制定規劃。

　　2、近期總結寬帶業務在今年的發展中遇到的問題，并盡量加以解決，為明年此項業務創收總結一套行之有效的營銷經驗。

　　3、為迎接明年“三網融合”各運營商的競爭，做好思想上、制度上、營銷方案上的準備。

　　4、牢固樹立“為用戶服務”的理念，將優質服務貫徹到今后的工作中。

十一月份工作總結[精華] 篇4

　　時光如水生命如梭，轉眼間十一月已接近尾聲。正是我們總結過去展望未來的好時節。十一月，我們文藝部在各位老師和主席團的關懷配合下，與其他各部協調配合，在所有部員的團結努力下，取得了驕人的成績，但也有很多不足之處。這一個月文藝部所做的工作，總體說來還是比較成功的。從開展運動會到十佳歌手大賽的準備，我們文藝部的所有人都認真積極地參與了系里的各項活動，做到緊密團結學生會各部，不分彼此互相幫助，聽從學生會的安排。下面是十一月文藝部具體的工作總結。

　　一、工作概況

　　十一月份文藝部的主要工作是針對新生的一系列活動。

　　在十一月中旬，我們文藝部承辦了十佳歌手大賽的一系列活動。其中包括前期的策劃與剪輯。比賽中，新生老生能夠積極踴躍的參與，這項活動也成為新同學展現自我、鍛煉自我的平臺。

　　二、工作中的功與過

　　對于十佳歌手比賽的篩選工作，文藝部進行了詳細的策劃與篩選。三輪的篩選為學院準備了唱歌方面的人才，為日后的.工作奠定了結實的基礎。工作不足為對參與參賽人員估計不足，出現短時間的混亂。擬定時間與通知時間不符等狀況。對于工作中的其他方面，我們能配合老師及學生會其他部門完成一系列工作，不足為不注意宣傳自己，這個是要在今后的工作中重視的。

　　開展活動積累下來的經驗是用時間和金錢都換不來的。其他部門都積極配合我們的工作，為我們的工作付出了很多。所以，這是讓我倍受鼓舞和感動的地方。唯一不足的是雖然我部門各成員在關鍵時刻都非常團結，但在平時主動與其他成員的交流與溝通方面不是很積極，希望以后能夠改進。

　　在接下來的時間里，我部門會完成選手的后期影響工作，及期末備考工作，爭取在新的一年再創佳績！

十一月份工作總結[精華] 篇5

　　隨著天氣的轉冷，我們感受到了越來越重的寒意。而隨著十一月份的結束，我們更感受到了孩子們在這個月所取得的喜人成績。

　　在這個月里，我們共同完成了數學第五單元和第七單元的學習。孩子們又認識了一個新的數——分數，從整數到分數是數概念的一次擴展，無論在意義上、讀寫法方法上以及計算方法上，分數和整數都有很大差異，初次學習會感到困難，因此在課堂上創設讓孩子們親自動手分一分、折一折、畫一畫等活動，幫助他們理解一些簡單分數的含義，建立初步的分數概念，為進一步學習分數和小數打基礎。隨著這兩個單元學習的結束，我們本學期的主要學些內容都已完成，希望孩子們能經常復習舊知識，養成隨時復習的好習慣。

　　這個月的語文課學習了第五單元和第六單元的內容。英語課學習了第三單元和第四案單元的內容。所有學科在下月中旬都要結束課程，開始期末復習。

　　十一月份，我們和學校的青青菜園做朋友，開展了一系列的活動：我們參觀了青青菜園；了解了一些和蔬菜有關的小知識；親自到菜園里采摘，體驗了豐收的喜悅。孩子們還把這些活動用寫日記或畫圖畫的形式記錄了下來。通過這些活動，孩子們和這些蔬菜之間產生了深厚的感情，把這些小蔬菜當成朋友一樣關心著它們的成長，關注著他們的安危。孩子們想到冬天的小菠菜會被凍壞，于是，他們想了各種辦法幫助小菠菜過冬。之后，我們還根據這些內容開了主題班會。通過這次班會：讓學生了解植物的生長知識，體會小生命漫長的生長過程，從而學會有意識的去關心和關愛身邊的小生命。

　　十一月份的學習生活對孩子們來說是快樂的，充實的，是碩果累累的，是豐富多彩的，相信這段時光一定會成為孩子們頭腦中美好的回憶。期末臨近，希望您提醒孩子提高學習效率，處理好課內外學習的關系，勞逸結合，保證充沛的精力和健康的身體，順利完成期末階段的學習任務！

十一月份工作總結[精華] 篇6

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。 九月份以來在院領導、科主任及護士長的正確領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的臨床服務理念，堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺認真學習黨的xx大精神，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，獲得病員們的廣泛好評，也得到各級領導、護士長的認可。同時在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。

　　一、思想道德、政治品質方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。在思想上積極抵制自由主義、拜金主義等一切腐朽思想的侵蝕。熱愛祖國，熱愛醫院，熱愛科室，擁護中國共產黨。積極參加科室組織的政治理論學習，認真深入學習科學發展觀。在學習中不斷提高自己的政治涵養，完善自己的政治基礎。為工作服務病情觀察提供理論指導。

　　二、專業知識、工作能力方面：

　　工作以來我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成著本職工作：以千方百計解除病人的疾苦為己任，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守醫院的各種規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　作為一名年輕的護士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理服務質量，提高護理操作技術。堅持理論聯系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。始終銘記 ‘細節決定成敗’，工作中嚴格執行“三查七對”，工作以來無任何醫療差錯事故的發生;嚴格執行學生帶教，全力配合科室帶教任務。

　　三、出勤方面：

　　工作以來能時刻做到熱愛本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。

十一月份工作總結[精華] 篇7

　　涼風吹打著樹葉，也捶打著志愿者的意志，盡管天氣如此惡劣，但是我系青協活動的步伐去不曾停滯，具體活動如下:

　　1、為了響應了四城聯創辦公室“文明倡導周周行”活動，我系青協成員于10月24日在黃商路口舉行了周周行活動，參加此次活動的志愿者部分是我系青年志愿者協會會員，在出發之前活動負責人把周周行活動紀律對會員進行了詳細的講解，成員在活動中起到了一定的帶領作用。

　　2、10月26日我系青協在黃岡團市委和院青協的組織帶領下，參加了在黃岡市文化中心參加大別山旅游節高峰論壇的活動，通過活動我們更加深刻的了解了黃岡市現在及未來的發展，便于以后活動的更好開展，及作為志愿者我們的責任。

　　3、11月7日在院青協的組織帶領下，我系青協成員及部分會員參加黃岡四城聯創辦公室的“文明倡導周周行”活動，在黃商路口當起了指揮交通的文明倡導員。

　　以上是我系這個月的活動，活動中取得了一定的成績，同時也發現了一些不足。我們將在未來的一個月中，繼續發揚志愿者精神，努力改正以前發現的問題,計科系青協的活動一定會越辦越好，越來越豐富。

十一月份工作總結[精華] 篇8

　　在發展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短十月時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現做如下小結：

　　一、工作思路

　　以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、品質檢驗機制不斷完善

　　由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門現場管理狀況、日清月結的執行狀況進行監督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

　　十月月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質明顯提高。

　　2、加強細化內部考核

　　我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成<品質部考核管理制度>，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。

　　3、優化管理體系

　　透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。

　　5、配合監督審核

　　這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向職責部門下發了<糾正預防措施報告>，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、透過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。

　　十、工作中的不足及改善想法

　　盡管在短短一個多月的時光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

　　2、對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時光用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

十一月份工作總結[精華] 篇9

　　八月份我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“醫院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結

　　1.護理質量穩步提高

　　根據護理質量管理標準的要求，我科于年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，并帶動了科內護理質量的提高。下半月開展的“醫院管理年”活動，對科內的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執行各項規章制度，是提高護理質量，確保醫療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。

　　2.提高了護理人員的素質

　　完成了護理部下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.

　　八月份，選派了一名護理人員到區醫院進修，進修回來后，將上級醫院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變為“主動為病人服務”上來。注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高，專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務。

　　3.加強了護理人員醫德醫風建設

　　將做好護理人員的職業道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。八月順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩定，同時危機感也增強了。

　　注意發揮護理骨干的作用，如主管護師，工作認真負責，對病人服務主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。

　　4.加強了院內感染管理

　　認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監測及紫外線燈強度監測，做好記錄，保證監測符合衛生學的要求。

　　加強了護理人員職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業防護的有關預案，并力求杜絕職業傷害事件的發生。

　　5.基本完成科研及護理教學工作

　　年初制定的護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術后飲食研究》進行記錄、總結，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內每人書寫論文一篇以上護師的三篇論文在國內及省內發展，并獲得了XX市優秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。

　　6.較出色地完成了護理任務

　　堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務，積極參與到創建“醫院管理年”活動中來。今年我科病人出院數又創歷史新高，超過X人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內，完成了多例白內障復明手術，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。

　　7.存在問題

　　(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

　　(2)護理質量仍需進一步提高。

　　(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。

　　(4)年內有二起一般護理差錯的發生，醫療護理安全有待加強。

　　(5)整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。

　　八月份護理工作在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

十一月份工作總結[精華] 篇10

　　我校一年一度的秋游實踐活動以于上周全部結束了。活動從組織和實施來看還是很成功的。下面，我就此次秋游活動做一個總結：

　　首先，活動計劃到位，組織有序。我們這次活動從前期的各班制定《文明秋游規則》到當天的文明、安全、有序活動再到后期的秋游實踐成果角得布置，全得益于活動計劃和組織到位。

　　其次，安全和文明禮儀到位。在途中老師們強調各項安全注意事項。要求小朋友們不瘋打，不追逐，不私自離隊。學生們聽從教師安排，隊列整齊，不大聲喧嘩，做文明的小學生。在安全教育的同時，也樹立了慈湖二小學生形象，所有學生穿著整齊，排著整齊的隊伍;不在途中隨地丟垃圾。在整個活動中，同學們團結合作，互幫互助，文明謙讓，遵守社會公德。

　　最后，學科老師積極配合，班主任引導到位，促進預期目標。學校提倡“一項活動，多項成果。”因此，我們在計劃時也考慮到除了游玩，一定要留下可見的成果。因此在活動前提出了舉行班級實踐角的布置交流活動。對這次活動的成果進行進一步的總結提升。從上周的收集情況來說，很多班都陸續布置并交了作品，質量都很高。例如：一年級的趙老師，因為學生年紀小，所以趙老師特地精心設計了適合學生的表格。還有三2班陳老師、四1班的陳老師、四2班的莊老師他們都對學生的制作精心指導。六1班的王老師等語文老師更是一遍遍修改學生的游記。正因為有了這么多老師的共同配合才有了這次活動同學們的豐碩收獲。

　　通過這次活動，同學們開闊了眼界，學到了很多在校園里和書本上學不到的東西，促進了我們的目標達成。本次活動能夠比較圓滿的成功，離不開秋游活動每一位老師的奉獻和努力!

　　當然，這次活動也有一些不足，總結了一下，以便提高：

　　1、有些班級在班級里布置實踐角時還應再及時些。

　　2、作品要使用統一的16紙，許多同學忽略了這項要求。

　　3、中年級的標本制作，還需要提高一些制作常識：散落的花、果、葉需要在厚書中壓制幾天除去水分再制作，很多同學少了這個過程，結果作品都卷了起來，很可惜。

　　這次作品展示，同學們積極參與都能精心制作，學校從中評出了30幅優秀作品并為他們頒發證書。

　　通過秋游這一次有意義的活動，不僅讓我們玩得開心還學到了很多知識。我們講文明、懂禮貌，知道團結友愛、互相幫助，懂得堅持、不怕困難、努力奮進，這些不僅僅體現在學習上，也體現在我們的實踐活動上。最后，讓我們再一次感謝老師們的辛勤勞動，感謝同學們的認真努力。

十一月份工作總結[精華] 篇11

　　時光總在你忙碌的時候悄悄溜走，不知不覺又是一學年過去了，回想這一學年的點點滴滴，與孩子們一起共學、共長，真令人難忘。回顧這一學年的工作，看著孩子們一張張可愛的笑臉，我們感到很欣慰，因為在教學中我們付出的是汗水，收獲的是孩子的成長與進步以及孩子對我們沉甸甸的愛。

　　開學初，在制定班級特色工作的時候，我們把發展幼兒的語言班級的特色工作，因為剛剛入園的孩子在語言方面比較薄弱，大部分孩子不會說普通話，為了使幼兒的語言發展得更好，我們計劃在本學期通過學講話、學兒歌、講故事等各種形式發展幼兒的語言能力，在學習說普通話的同時，進一步豐富幼兒的詞匯，發展幼兒思維和口頭的語言表達能力。其次，為了配合我們園紙趣課題的開展，我們又把紙趣藝術也定為班級的另一個特色。另外，年級組體育特色——玩球也是我們班的另一特色。但一實踐，我們發現我們所定的幾個特色活動都在幼兒的游戲過程中發展的更快，更好，所以我們最終決定把游戲與這幾個特色相結合，讓孩子在“玩”中得到快樂，學到知識，從而快樂的成長。具體工作如下：

　　一、創設寬松的語言環境引導幼兒主動表達。

　　新入園的小班孩子，常常會因為環境的陌生而表現得異常的膽小，把自己封閉起來，為了消除這種恐懼，我們首先從生活上關心孩子，讓他們從我這里得到安全感，從而產生依戀，這樣幼兒在自由、寬松安全的環境下，就會想說，敢說，喜歡說。通過日常生活活動中自由交談，引導幼兒主動表達，所以在進餐時，我們力求營造“家庭”氣氛，在不影響秩序的前提下，允許幼兒輕聲的交談。而我們以家人的身份平等的介入孩子中間，就像一家人一樣圍坐在一起，和孩子們一起聊天：今天的菜叫什么名字？在家有沒有吃過？在這樣自由、自主的氛圍中，孩子們敢說、愿意說。又如廁所，往往都是孩子們最喜歡去的地方，那里有他們喜歡的水，還有就是在那個相對隱蔽的環境孩子們會很放松。精神放松了，自然就會有更多的語言交流。面對生活自理能力較弱的小班幼兒，編一些淺顯易懂、朗朗上口的兒歌來幫助他們。如“手心搓一搓，手背搓一搓，手指縫里搓搓，水籠頭上沖一沖，哇，小手變干凈了”，這樣使孩子在學習洗手的同時練習念兒歌，發展了語言。

　　二、在區域游戲活動中發展幼兒的語言。

　　小班幼兒由于年齡特點的關系，依賴性很強，喜歡和自己最親近的人說話，來到新的環境和陌生人或不熟悉的人很難打交道。但是幼兒喜歡各種玩具，喜歡游戲。區域游戲活動是一個開放的地方，在這里沒有緊張的空氣，有的只是吸引人的玩具，在這里幼兒得到了充分的放松，而且幼兒在玩中是最喜歡說話的，是我們直接接觸他們最好機會，在這里幼兒可以感受到我們對他們的那一份關愛。在這里我們只是游戲的伙伴，在和孩子們一起交談，一起享受著成功的快樂。只要我們不吝嗇自己的稱贊語，對每個孩子都抱有積極鼓勵的態度，孩子們那自信的話語就會脫口而出。在娃娃家中我們鼓勵幼兒按角色的要求說出自己要做的事情來。在“小小美食城”里，我們不失時機的尋找話題來和幼兒交談，讓幼兒講出他在做什么，并一步步的引導幼兒順著自己的思路講下去，讓幼兒借助自己的話語推動著游戲情節的發展，擴展了幼兒想象的空間。在喂小動物區，我們鼓勵孩子介紹自己在喂小動物吃什么？鼓勵孩子跟小動物邊喂邊說說話。在美工區教師又循循善誘的和幼兒一起商量貼貼，畫畫，體驗初接觸紙趣的魅力。總之到處是孩子的稚嫩的聲音，以及教師商量稱贊的話語。在這里教師和幼兒之間的感情接近了，幼兒獲得了自信，建立了有效的語言交流，有了說的勇氣。

　　三、在游戲中培養幼兒的自理能力。

　　培養小班孩子的自理能力是教育目標中的一個重要方面，通過教育及實踐我深深體會到對于年齡小的孩子運用一些游戲的形式，進行自我能力的培養，能達到在玩中培養能力的目的。用生動、有趣的游戲形式、游戲語言和多維的游戲材料，鼓勵幼兒練習生活自理的技能。根據《綱要》精神，以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中，注重活動過程，讓幼兒在玩中學，學中玩。再以區域活動為例：喂動物寶寶吃食，“給小貓洗臉”，“給布娃娃扣紐扣”等，這類游戲是用擬人化手法的構思情節來鞏固自理能力的。孩子們在這些游戲中，會學到一些吃飯、穿衣、整理玩具等基本技能。然后，再幫助孩子遷移到他自己的實際生活中。這種方法，符合幼兒心理特點，自然親切，生動活潑，收效較明顯。

　　四、在游戲中滲透德育。

　　小班幼兒在禮貌方面有待于進一步培養，在游戲時，我們注重這方面的滲透，比如，在玩積木時，有的幼兒喜歡將積木當成商品來出售。針對這一現象，我們就將這一環節放入游戲中，在去娃娃家作客時，引導幼兒帶點禮物去她家。有了這一環節，幼兒就會主動去小吃店購買物品，從而創設幼兒的交際環境，也使各區域有了聯系。到了娃娃家，一般作客的禮貌性常識更能充分得到訓練，比如：“謝謝你”“有人在嗎？”“請坐““再見”等禮貌用語得到進一步鞏固。

　　五、游戲化教學。

　　小班教學內容以游戲為主。為了保證每節課的質量，首先，我們給幼兒創設一個良好的環境，輕松的氛圍，讓幼兒有一個愉快的心情參與。其次，我們認真備課，設計好每個活動，通過各種教育手段激發幼兒學習的興趣。在教學過程中，我們努力成為孩子學習活動中的合作者、支持者、引導者。我們把“課”當成“游戲”上，把“游戲”當成“課”來做，從而來調動孩子學習的主動性，吸引他們學習的注意力。

　　以上是本學期我們和孩子共同經歷的成長與喜悅。相信我們在以后的成長中會收獲得更多。在往后的班級特色工作中，我們會繼續努力，打造班級的特色。同時也會更注重對幼兒游戲能力的培養，使幼兒的游戲水平在原有的基礎上得到更進一步的提高。

十一月份工作總結[精華] 篇12

　　八月份，辦公室嚴格按照領導的工作部署，繼續貫徹落實精細化管理要務，抓好全局人事、報賬、后勤等行政管理工作，為廠業務工作的開展提供支持。在辦公室全體人員的共同努力下以及廠屬各部門的配合、支持下，我部門較好的完成了辦公室各項管理工作任務。工作總結匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　1.全面開展精細化管理工作，我部門組織召開民主生活會。8月15日上午，我辦根據文件要求，組織召開了部門民主會，會上強調，責任到人、承包到人，辦公室組織對各項措施進行了分解，落實責任人，確保各項工作落實到位。

　　2.為長期有效的落實執行力的提高，部門開展學習型模式，個人制定學習計劃和周計劃，力爭做到，事事有計劃、時時在學習，充分調動部門人員的積極性，培養良好學習氛圍使工作效率得到提升，執行力得到提高。

　　3.根據環境衛生精細化要求，落實衛生區和綠化帶精細化管理，我部門按要求定制了責任承包標牌，明確責任、承包到人，讓精細化管理模式深入人心，落實精細化管理后，廠區衛生和綠化帶維護得到了很大的改善，做到了路面整潔、無雜物，綠化帶綠茵平整、無干枯。

　　4. 根據駐職改辦[20xx]92號文規定、《關于20xx年度專業技術職務任職資格申報的通知》和《河南省工程系列中、高級專業技術職務任職資格申報、評審條件》等文件的要求，我部門開展20xx年度專業技術職務任職資格申報工作，截止目前為止有11人參與申報，工作已進行到送報審批階段。

　　二、工作中存在的不足和改進之處

　　1、 回顧執行力提高活動，我部門雖然不存在執行力欠缺問題，但執行力度還有很大的提高空間，對此我部門堅持學習有關執行力提高的知識，做到“三嚴格”嚴格遵守規章制度、嚴格完成工作任務、嚴格律己，繼續深化執行力執行力提高活動，長久落實執行力的提升。

　　2、精細化管理的開展給我部門注入了新的活力，使部門的工作開展更加細化、具體化，此次工作的開展有效的完成了部門細致分工，事事有人管，人人有事做，由于精細化開展的時間還不長，我部門還有很多需要學習的地方，對此我部門定期召開研討會議，讓部門員工提出自己的意見，便于精細化管理工作的開展，我部門也將長期做好精細花管理的各項工作。

十一月份工作總結[精華] 篇13

　　十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下方是我這十月份來的主要工作資料：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　客服十月份工作總結(三)

　　十月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

　　一、 服務落實

　　按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

　　其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

　　第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

　　第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

　　二、 服務完善

　　通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

　　1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

　　2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

　　3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

　　4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

　　三、服務發展

　　幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

　　十、服務創新

　　為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

　　在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

十一月份工作總結[精華] 篇14

　　秋高氣爽的天氣給大家的出游帶來了好心情。一路上小朋友們歡呼確躍,不知不覺來到了目的地——__森林公園。走進森林公園，清新的空氣撲面而來，大家身心愉悅。賞秋景，意秋收，拾秋葉，感受大自然的美好。此次活動特采用的是親子活動的形式，邀請家長參與，由老師和家長帶孩子走出課堂，接觸自然，感受季節的變化，來發現生活的美好。是一種開放的、互動的、家園合作的形式。由于家長的直接參與，使家長能直觀地了解幼兒園秋游意圖與過程。并通過家園的積極互動，有效地增進家長和老師之間的溝通，提供了家園聯系的機會。

　　當然本次秋游活動最受益的是我們的孩子，每個孩子個個精神抖擻，在他們的臉上，我們看到的是快樂，是喜悅，是快樂和興奮。公園里孩子們嘰嘰喳喳說個不停，“老師，這是大森林，書上有的。”“老師這是不是就是秋天?”“這是樹葉寶寶離開樹媽媽了。”我們的教師也很好的利用這次難得機會對孩子們進行隨機教育，大大小小，高高低低的樹，五彩繽紛的花呀都成了孩子們議論的焦點，成了他們眼中美麗的圖畫。

　　我們跟隨導游到達了第一個目的地，足球場，這里的草坪好大哦，空中有好多只風箏競相爭高低，小朋友很榮幸的來到這個美麗的 “世外桃源”，怎能不對這周圍的一切產生濃厚的興趣呢?讓我們隨著鏡頭來看看我們老師是怎樣為小朋友上的這節靈活、多變、而又生動的一課吧!首先我們選出爸爸足球隊(紅太郎隊)和媽媽足球隊(貓咪隊)，詼諧的裁判和隊員們進行了生動的賽前講解，隊員們蓄勢待發，我們的小朋友拉拉隊也躍躍欲試。球賽開始了，平日里溫文爾雅的爸爸們很勇猛的在球場上馳騁，我們的紅太郎隊首先進了一球，拉拉隊歡呼雀躍，好興奮啊。接下來的貓咪隊更是厲害哦，1:0勝出。整個賽事下來大人小孩都好開心。

　　下午的活動，我們老師也一直和小朋友在一起，無論是電游還是散步游玩。 我們的老師首先讓孩子們融入這秋景之中，引導幼兒去感知、探索、發現、創造，讓孩子一邊體會一邊學習。孩子跟隨著老師們的細心的引導，不斷的發現“新事物”，想象力也得到豐富。一個又一個問題得以解決，滿足了孩子們的求知欲，激發了孩子熱愛大自然的情感。他們用探究的眼神看著周圍“奇怪”的植物，怎么一棵棵看起來像小小樹的植物能結出有殼包著的豆?……帶著這些疑問，孩子們傾聽著，討論著，思考著……，他們智慧的火花被點燃了，一個個都變成了小哲人。

　　在這里的一切，讓我們真正體現了“素質教育”的內涵!這種寓教于樂的方法，使孩子體驗了生活，并能夠與大自然親密接觸，沐浴秋日陽光，呼吸新鮮空氣，用眼睛去捕捉秋天的符號，用雙手去撿拾秋天的印記，用心靈去感受秋的美妙。毫無疑問，秋游使孩子對秋天有了更為感性的認識，了解到人與自然和諧相處的重要，也收獲了快樂。

　　活動中，全體家長的配合無不體現了他們對我們工作的支持與配合。家長能聽從老師的安排，能按規定的時間準時到達目的地集合，家長與家長之間能互相幫助，幼兒與幼兒之間親密無間。整個班級就象“親親一家人”的感覺。家長認識孩子，孩子認識家長，這在平時的活動中是不能體現的。我們覺的這次活動意義深刻。孩子們在爸爸媽媽的帶領下參觀了秋天的大自然，其實那都是孩子們的心意……看著孩子們開心的笑臉和他們懂事的行為，我們感觸很深。

　　這次的秋游活動在歡樂的氣氛中畫上了句號，我們常常說秋天收獲的是希望，而我們的孩子在這個絢麗的秋天收獲的是體驗，放飛的是夢想。

十一月份工作總結[精華] 篇15

　　各位領導、老師：大家好!

　　陶主任要求我在這次總結會上說一個亮點，談一點問題，這個要求簡單明了而且非常有針對性，我為她這個安排叫好。

　　一個月來，高三文科最大的亮點是競爭態勢明顯，研究氛圍正在形成，老師們的信心明顯增強，學生的高三備考狀態開始出現，效果良好。

　　文1與文2之間，文3與文4之間，復讀班5、6、7班之間的競爭幾乎全部激活，譬如語文學科，廖瑜老師經常說文3班爭不過文4班，文6班爭不過文5、文7班;徐德華老師也常開玩笑“被廖瑜老師搞死去”;大家口頭雖這么說，但看月考的結果誰贏誰輸不重要，最重要的是每個人心里都有個暗示——“狼來了”。

　　這就是月考過程評價的效果!劉亮老師為了盡快縮小文1班數學與文2班的差距，利用周日下午休息時間在教室里為學生補課，其態度和毅力讓人敬佩，雖然考試成績的差距尚在，但他的功夫不僅有利于所教班級學生的成長、教師自身的提升，更有利于激發另一個班級教師的潛力。姚麗君老師在第2、3次月考歷史成績稍稍落后的情況下，暗暗憋著勁提高課內教學效率和課外輔導力度，這次終于超過了競爭對手文5、文6，雖然這種優勢不很明顯，但老師們的這種競爭意識、這種當仁不讓敢為人先的精神卻是十分感人的!剛接手文4班數學教學不足一月的李文峰老師，第一節課就感動了文4班的學生，在他的鼓勵、撥動下，埋伏在學生心底的對數學學科的恐懼感逐漸消散，他沒有想到的局面出現了：問題的多了，談心的多了，時間占用多了，休息時間少了。

　　一個月來，他幾乎每周七個晚上都在辦公室為學生答疑解惑，從備課、作業、輔導到思想工作，從全班照顧到一對一帶動，既感動班主任，又感動管理人員，更感動了學生。剛加盟的胡耀盛老師，作為文6班的班主任——上次總結會上的發言人，常懷如履薄冰之心，見到文6、文7的班主任，總要抒發他獨有的幽默，前三次月考他說“我隨時準備著被踩在腳下”，第四次月考后則說“看看，是不是?我早知道你們這些人深藏不露……”一個幽默、一個笑容里面，包含著一個同事心中深藏著的高尚的敬業意識和不甘人后的同升湖人精神。也正是這種工作作風和內在精神，才使得文6班在常規評價中鶴立雞群，一直是流動紅旗班，一直是文6、文7班主任的學習榜樣。

　　作為普通班班主任的尹金元老師，將全副身心投入到班級建設中去，為達到整體提升的目的，為爭取20xx年高考指標的高質量完成，他召開班會時與學生們一起，向任課教師們鞠躬致歉，從學習習慣的培養、學習過程的掌控到學習方法的研究，無不致力為之，將一個普通班級的整體氛圍和勢頭提升到令人興奮的層面!他的舉動和真誠感動了各學科教師，于是廖瑜、杜美玲、歐陽月娥這些美女們自然成了他的得力幫手，呂輕舟和謝遙峰這兩山峰也成了他安全的依靠。他們用行動為我們印證了一個道理：一個好漢三個幫。只有各學科教師同舟共濟、奮力一心，才能將一個班級搞好;只有具備良好的競爭心態和競爭策略，也才能將一個學科、一個班級搞好。

　　這個月，為探求文科高考的學科教學和班級建設的各種有效途徑，在孫校長、湯校長的支持下，在教務處和教科室兩個專業科室領導的指導下，高三文科啟動了“高考備考研究”平臺。該平臺從“班級建設”和“學科教學”兩個角度同時切入，以學生研究為最初動機和最終目標、以新課程考試方向為主線、以師生課堂的教法與學法為著力點，采用晚上授課、全員參與、對話交流的方式，針對高三文科教育教學中已經和將要遇到的主要問題，由教研組長、骨干教師牽頭引動，進行跨學科研究，從而追求實現師生同進、學科共贏的整體目標。

　　成俊杰老師犧牲輪休時間，首先登場開講，以實際行動支持。他主講的《班級管理中的幾個細節問題》，從班主任的自信不抱怨、教師要有源頭活水跟潮流、熱愛學生最關鍵在細節關心幾個角度，談了他在同升湖工作七年來的心得和經驗。與會的六個班主任和其他老師受到極大啟發。老師們紛紛說：“聽了成老師的講座，我發現自己做得很不夠。我們需要反思，需要耐心細致和溫和激勵……”胡耀盛老師真情感嘆道：“……我來同升湖沒有來錯!”廖瑜、馬春芳老師更感慨有加，認為這是一個實在應該早開展的活動，讓所有班主任上臺交流，讓所有學科教師上臺交流，談自己的感受、經驗和教訓，談所遇到的問題和困惑，這些要遠比生硬的說教好得多、有效得多。

　　22日晚自習第一、二節課，謝遙峰老師主講了《從20xx年高考閱卷看20xx屆政治備考》專題。抓住20xx年高考政治學科的選擇題和主觀題分別闡述，從考生答問、得分、問題所在幾個方面，全面直觀的展示了高考政治學科如何獲得高分的一系列條件，著重闡述了政治學科與歷史、地理學科知識交叉關系，并當著語文教師提出了語文與文科綜合之間的教學相長關系。這些關系全部濃縮成“十點啟示”。與會人員熱烈討論，獲得以下共識：

　　1、文科綜合教師需要率先進行學科交叉研究，政治與歷史的關系最為密切，與地理學科也盡量勾連，這是20xx年高考試卷體現出來的新特點。

　　2、全省考生在回答文綜題目時差不多都出現“審題不準”“信息篩選有誤”“整合信息不全”“分析信息不深”“語言表達不清晰”等問題，說明語文學科的工具性沒能在考試中體現出來，也側面反映出高三語文教學急需關注現實。

　　3、高三文科“高考研究”的學科研究不能與學科教研組的研究重疊，要盡量將關注點放在班級學生、不同層次的考生如何應試上來，以后的學科主講人都將會繼續堅持這一原則。11月2日晚上劉軼群老師的《試卷講評過程的有效性探究》，除了全體英語教師參與外，部分班主任和外學科教師也受到了極大啟發。劉老師的專題已經在部門會議上作為培訓材料聽過了，這里不再多說。

十一月份工作總結[精華] 篇16

　　轉眼間，x年的工作已接近尾聲，我們的工作步伐已邁向了_年。但是，我們的工作還未結束，相反，我們將迎來學生會工作的新高潮。一份耕耘，一分收獲，在辭舊迎新之時我們謹對過去的工作總結如下：

　　一：9月份，新學期的開始，女生部進行了第一步工作，納新。本系女生部今年招五名新干事，在干事的面試以及考核中，本部門慎重篩選，招到有能力，認真肯干的優秀人才，為以后本部門的發展打下了良好的基礎。

　　二：日常管理工作

　　1，每周配合紀檢和勞生部做好女生宿舍的衛生和到寢工作的檢查

　　2，深入了解女生情況，為學生在學習，生活等方面排憂解難，幫助女生協調好各方面的關系

　　3，配合各部門工作的開展

　　三：11月份，我系女生部舉辦了“天使之秀”大賽。在這次活動中，既鍛煉了本部門的干事，讓他們對女生部有了進一步的了解，也為女生提供了一次展示自己的舞臺。

　　由于經驗不足，在工作中，我們在取得優異成績的同時，還有許多問題解決的不夠好;女生部會在今后的工作中更好地堅持“全心全意為同學服務”的宗旨，深入了解同學需求，積極配合老師和其它部門，認真努力地把工作抓好，落到實處。

十一月份工作總結[精華] 篇17

　　在即將過去的第四月里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對第四月的工作做一個總結。

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　第四月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來要求自己，以積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發現工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一個月的工作也讓我產生了危機意識。發現工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業務項目等等.。初入職場，難免會出現一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發生。

　　這段工作經歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養和內涵，彌補不足，在新的學習中總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力更好的為公司的發展貢獻自己的力量。

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

　　6、每天9：30到10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

　　9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

　　11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象，同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

十一月份工作總結[精華] 篇18

　　本學期我校體育教學工作從全面落實“健康第一”的思想出發，牢固樹立了堅持教育面向全體學生的原則，進一步從觀念上理解和認識了實施素質教育、改革課堂教學模式的關鍵性和重要性，在全面提高學生素質的思想指導下，我校體育特長班始終把提高學生身體素質、培養學生良好品質和健康心理做為工作的出發點。我根據學期體訓隊特長工作計劃的要點，很好地完成了各項工作目標，并取得優異成績。現將體育特長班工作做一總結：

　　一、以“安全、健康第一”為指導，切實抓好體育教學工作。

　　我認真學習落實“課標”的教育理念，改革學習方式，教學方法和評價方式，我在教學實踐中認真反思，努力鉆研，不斷地更新教育觀念，較準確地理解“課標”精神，恰當地選用新的教法和新的學法。在教學中，我從現代課堂教學要求出發，加強教育教學理論的學習，并進行有目的、有計劃的教學實踐，增強了科研意識，提高了教學質量，并做到經常性的對教學工作進行檢查、總結，及時發現問題解決問題，逐步認識和掌握新課程標準下體育教學新的規律。根據所制定的體育教學工作計劃、教學進度和體訓隊特長訓練計劃，結合教學的實際情況上好每節課。

　　二、常抓不懈，推動“兩操一活動”。

　　有效地開展“兩操一活動”是反映學生整體面貌的形象工程，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學校管理工作方面的一項重要內容，同時抓好兩操更能促進學校的全民健身活動的開展。一學期來，我始終嚴格規范廣播操的進出場紀律及做操質量，做到做操時靜、快、齊，動作規范、美觀，為督促兩操一活動的正常開展，進一步落實了體育檢查結果每日點評制度。大大地改進了全校做操質量及組織紀律性。

　　三、多方努力，齊抓共管，做好《學生體質健康標準的測試》登記工作。

　　《學生體質健康標準的測試》是促進學生體質健康發展，激勵學生積極進行身體鍛煉的教育手段，是學生體質健康的個體評價標準，是《國家體育鍛煉標準》在學校的具體實施，也是學生畢業的基本條件之一。為了順利完成體育《標準》測試工作，提高我校體育標準成績，我對全校學生一一把關，利用課間及活動時間，組織一至六年級的學生進行了肺活量、立定跳遠、50米等項目的測試，經過多方努力，齊抓共管，共同組織實施，積極發動全體適齡健康兒童踴躍參加體育鍛煉，高要求、高質量地完成推行《學生體質健康標準》活動。

　　通過多方面的努力，本學期的達標測試順利進行，成績優良。四、嚴格訓練，抓好體訓隊特長班隊伍訓練工作。

　　為更好地統籌安排訓練資源，做到教練員，運動員，訓練時間，訓練場地，訓練器材的落實，我做了大量的工作，嚴格按體訓隊特長班訓練計劃進行訓練，為培養學生的學習興趣和提高訓練的實效、質量，我在教學中引進了籃球、武術和游戲活動。教學中我率先垂范，要求學生做到的我首先做到。訓練中，我關心愛護學生，激勵學生戰勝困難，采用科學合理而富有實效的訓練方法，取得了較好的效果。體育特長班學員的測試成績比較令人滿意。五、重視場地器材資料建設，當好領導參謀。

　　我能積極協助領導出主意、想辦法，逐步配齊體育器材設施。

　　一分耕耘，一分收獲。由于我工作認真細致，嚴抓不懈，嚴愛兼備，本學期我訓練的體訓隊在五林鎮運動大會以總分第三的好成績向學校遞交了一份滿意的答卷。以上是學校體育特長班工作總結，有成績，也有不足，我一定在今后的工作中，加倍努力，發揚成績，克服不足，干好本職工作。

十一月份工作總結[精華] 篇19

　　九月是我正式在旅行社擔任導游的第一個月，這個月來我總結了一下幾點：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

十一月份工作總結[精華] 篇20

　　九月份的導游工作讓我感到快樂的同時也頗有感觸：

　　1 旅游是---非誠勿擾

　　每次接到一個新的行程單，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的，也 許是客人每年一次的向往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或 朋友們得方式。百業千行，如溪入海。旅游應現代生活節奏的作為一個大型的生 活服務項目，吃住行游購娛。總有一個吸引你。

　　2.旅游是--天天向上

　　深入淺出適合大眾的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺 拔，偉岸的高山。游山，賞山，樂山。是旅游的境界。一步一步向上，登頂。一 篇原創導游詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市 的光輝。一條第一范文網線路一個主題。變的是線路，不變的是想要了解的深度。

　　3.旅游是--魯豫有約

　　一段段旅游人的真情，數十小時赤誠對話，感受殷切回響，一起見證旅游，思 索旅游，直指生命的體驗與心靈，客人，導游，司機，計調我們一起走過。見證 旅游。演繹旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，導游是生活。我們相遇， 我們解讀，我們再見，每次都是那么匆忙。留下下次的有約，下次的旅游。

　　4旅游是---百家講壇

　　節目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在， 檔次的提高在。建構旅游方式，享受旅游人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最 吸引人的線路。追求旅游創新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅游互動娛樂。

　　5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

十一月份工作總結[精華] 篇21

　　四月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

　　一、 服務落實

　　按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

　　其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

　　第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

　　第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

　　二、 服務完善

　　通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

　　1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

　　2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

　　3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

　　4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

　　三、服務發展

　　幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

　　四、服務創新

　　為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

　　在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

　　時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。

　　本月份部門各項工作如下：

　　一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性

　　自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

　　二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

　　客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

　　三、按照規定工作

　　圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

　　四、密切配合各部門的其他工作

　　做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　五、工作計劃要點

　　1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

　　2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

　　3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

　　盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

十一月份工作總結[精華] 篇22

　　不知不覺在第一范文網話務員崗位已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

　　在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

十一月份工作總結[精華] 篇23

　　在過去的一個月里，在院領導、護士長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論醫學`教育網搜集整理和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了九月份的工作任務。

　　具體情況總結如下：

　　一、思想道德、政治品質方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

　　二、專業知識、工作能力方面

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下第一范文網本職工作：協助護士長做好病人護理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。遵守醫學規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我見到病人時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是社區護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的十月份，我會繼續發揚我在過去的一個月中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

十一月份工作總結[精華] 篇24

　　時光飛逝，匆匆的十一月馬上就要過去了，在這個月中我們繼續發揚著“團結奮進，力爭上游，遵從集體，愛我牧醫”的牧醫精神，勤勤懇懇、認認真真地對待每一項工作，努力為廣大學生服務。

　　干事招新

　　11月8日至11月10日進行了社管會統一的干事招新。經過“公開、公平、公正”的審核，我部在幾十名應聘者中共選出了六名優秀的學生成為我部干事。相信大家會在以后的工作中團結奮進、互幫互助，發揮自己的力量，以最大的熱情和責任心對待工作，把社管會的工作做到最好。

　　大學生科技創新中期答辯會

　　11月12日，我部進行了第三屆“大學生科技創新”中期考核答辯會的組織工作。經過大家的共同努力，這次答辯會取得了圓滿成功，盡管仍然存在一些小問題，但總體來說還是成功的，我們也相信，下次答辯會我們一定能做得更好！在這次答辯會的工作中，我部陳騰飛部長從早上9點就開始著手布置會場，一直堅持到下午6點都沒下過樓，這讓我很是敬佩。以后我們會向陳部長學習，以絕對的責任心對待工作，真正的把社管會的事當成是自己的事，團結奮進，力爭上游！

　　第六屆社團文化月開幕式晚會

　　11月19日，社管會舉辦了第六屆社團文化月開幕式晚會，我部在社管會的統一安排下，不同成員分別接到了不同的任務，但是不管是什么任務，我們都以無比的責任心，無比的激情出色的完成了，甚至有的人為了工作一直都沒有吃飯。我相信，正是因為有這種精神，這種責任心，我們才能一直奮斗至今。

　　充滿激情的十一月過去了，即將迎來希望的十二月，相信在十二月中，我們能做的更好！

十一月份工作總結[精華] 篇25

　　本學期，我擔任三年級一班的班主任及數學、社品，校本教學工作，回顧這一學期忙忙碌碌的教育教學工作，真是感觸頗多，現從以下幾個方面加以總結。

　　一、培養學生良好的行為習慣

　　三年級是最為動蕩的一個年級，它有一個承接的過程，學生在這個過程中，最容易發生變化，好學生可能就變成壞孩子，壞孩子也可能漸漸尋求上進。為此，我在學生中間采取的是加強思想教育。

　　第一，行為規范教育，也包括法制、社會公德教育。由于學生的自我約束力差，所以對行為規范教育是常抓不懈。平時對學生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、說臟話等不文明行為及時指出，要求改正。一學期來，絕大部分學生都能自覺遵守行為規范，維護集體榮譽。

　　第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體中，個人要服從集體。但現在的學生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識。所以，通過教育促進學生互幫互學，增進友誼，大家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學校組織的集體活動，培養學生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。

　　第三，學習重要性教育。有的學生基礎差、學習意識差，有的學生甚至厭學，但我還是有意識地引導學生好好學習，多學知識和技能。一是加強和任課老師聯系，了解學生上課情況，對待學習自覺性差的學生，共同教育、幫助；二是安排優差生結對子，負責督促、檢查學習任務完成情況。

　　第四，建立全班學生輪流值日制度，培養自身能力。值日問題，過去一貫做法是全班一起掃，經過實驗觀察，我發現這樣個別學生的依賴性較強，而且掃得慢。因為這樣使部分兒童長期處于被動狀態，失去了上進心和積極性。為了全面實施素質教育，培養學生自育能力和競爭意識，在德、智、體、美、勞幾方面得到全面發展，讓每個兒童都有鍛煉的機會。我采取了全班輪流值日后，學生表現出十分積極興奮的狀態，總是盼著自己值日的那天。在值日中學會管理，培養學生獨立的工作能力。

　　對于特殊群體學生的教育，我持比較謹慎的態度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，讓他們也能夠有進步，有成績，讓他們也能有自信。

　　二、交給學生必要的安全常識，從小培養學生具有良好的心理素質

　　為了提高學生的安全防范意識，根據學生的實際。我班通過黑板報，班會課、思品課、少隊課等各種形式交給學生一些安全常識，還通過安全知識講座，讓學生掌握一些簡單的安全知識，認識安全是可以起到預防，也可以做好使學生的心情得到輕松愉快，消除學生的心理壓力，提高學生心理防范意識。通過這樣的教育，學生不僅在活動中增進班級集體觀念，也增進學生之間的友誼，使學生在安全健康教育活動中得到了鍛煉。

　　三、重視與家長的教育，雙向管好孩子

　　為了更好地全面了解學生的情況。我采取多種形式與家長建立密切聯系，進行友好交往。不僅溝通信息還增進了情感的交流。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的信任鼓勵和支持。多與家長溝通，了解學生的學習情況，并對家長提出必要地要求，為孩子在家里創設必要的學習環境，為孩子做好榜樣。

　　四、做好后進生的'轉化工作

　　作為教師，我知道孩子需要鼓勵，需要信心。我常常在不經意的時候，發現他們在不同方面，不同程度上都有缺點。總是與他們個別交談，講明道理引導其認識不足，從而改掉壞習慣，讓他們明白來學校的目的。我更明白，每個學生都是家中的寶，他們需要愛，需要激勵，需要贊美，我不會吝嗇自己的贊美聲，于是我慷慨的把贊美送給每一位學生，哪怕他是班里學習最差的，只要他有所進步。 總之，本學期做了很多的班務工作，但不可能十全十美。應不斷改進自己的工作方法，決心把我班建成一個和諧，奮發向上，班風好，學風好的先進班集體而努力奮斗。

十一月份工作總結[精華] 篇26

　　十一月份匆匆而過，文體部在自身的努力以及各兄弟部門的支持、配合下，順利開展了一系列別開生面的活動。

　　十一月初，文體部主要承接院級導游風采賽以及十三系聯歡節目選拔。雖然沒有辦這兩個比賽，但文體部成員積極參與工作，發揮自己的力量。在整個活動的選拔中，氣氛活潑向上，借此平臺，讓文體部成員以及12級、11級新老同學施展才華，讓同學加深了認識與了解，增進了同學們的友誼，更培養了學生會文體部與其他各部室間工作的默契度與凝聚力。

　　十一月中期，由于學校校風校紀文明月，中文系學生會為配合學校工作，對各個宿舍進行衛生大檢查。文體部三位副部長作為學生會抽調人員，積極配合生活部與女生部的工作，對中文系12級、11級、10級各男女生宿舍進行衛生大檢查，并參與星級宿舍評比工作，使這項工作取得了圓滿成功，鼓勵中文系學生積極維護宿舍衛生，使中文系在院級評比中取得了良好成績。雖然是配合其他兄弟部門的工作，但是文體部仍然是不可或缺的重要力量。希望在以后的工作以及相互學習中，能增加文體方面的活動，帶動12級同學的熱情，使這股新生力量充滿生機與活力。

　　十一月后期，中文系學生會與法律系學生會聯合舉辦了“愛國、愛校、愛家”演講比賽。文體部配合女生部工作，主要負責參賽選手及其親友團，安排各系指導老師、校主席團及各系主席團的座位。雖然文體部人員較少，但每位同學都積極貢獻自己的力量，促使活動圓滿成功。在此次活動中，也暴露了一些問題，希望在以后的工作中能避免這些問題，使中文系學生會工作蒸蒸日上。

　　文體部，一個全新的組合。在過去的一個月中，我們有得有失。我們會以一顆善于發現的心不斷地減少工作中的失誤，以一顆創新的心去開創文體事業上的新領域，為廣大的同學創造更多的快樂。本月一系列活動的順利開展有賴于部門各兄弟姐妹的共同努力，有賴于同學們的參與。當然最重要的還是團委的大力支持和各兄弟部門的支持與配合。不足的地方我們會努力改正，好的地方我們將繼續發揚，為我系的學生會工作貢獻力量，更好的促進院文體工作的順利進行。

十一月份工作總結[精華] 篇27

　　本次活動目的是通過參加戶外拓展、觀賞動物，以此豐富學生的課余生活，開拓學生視野，領略自然風光，陶冶美好情操，通過教育實踐促進老師、學生間的情感交流，增強班級的凝聚力。

　　活動前，德育處對全體師生分別進行安全教育，要求分組管理，每六個人一個小組，三位老師負責一個班級，責任到人，加強人身防護意識。同時我校為參加秋游的每位學生都購買了保險。

　　_月22日早上8點鐘，秋風習習，孩子們激動、開心但是非常有秩序的乘車出行。各班在秋游活動開始前進行充分的安全教育，合理組織。所以，一路上乘車有序，沒有人在車上吃零食，暈車的學生也得到了很好的照顧。

　　在秋游進行中，各班級都能隨時清點人數，各組長隨時報告人數，各班主任及帶隊老師要自始至終跟隨學生隊伍，時刻掌握學生秋游活動狀況，發現問題及時向帶隊領導匯報。途中孩子們能見到公園的工作人員主動問好，非常有禮貌，大家的表現得到工作人員的一致好評。

　　各班主任能提醒學生在食用零食要注意衛生，掉在的地上的垃圾能主動撿起來丟進垃圾桶。能做到注意公共衛生，保護環境，愛護花草樹木，不亂扔果皮紙屑。

　　下午四點全校師生安全返回校園。各班級分別針對本班的情況進行了總結。

　　在下次活動中，我們要更加注意零食的食用安全，不能一邊走路一邊吃零食，薯片之類易掉渣的零食要坐下來拿著穩穩當當的吃，掉在地上的碎屑要及時清理干凈。不要給工作人員帶來負擔。高聲喧嘩是這次活動最不文明的一點，我們要時刻注重輕聲文化的培養。

十一月份工作總結[精華] 篇28

　　匆匆一個月，如水流一樣的嘩啦流走了，可我們作為單位的員工，自己的工作成果可不能這樣隨時間流走掉。在這月末之際，我還是如往常一樣，寫下我這十一月的個人工作總結吧！在這個十一月里，我的業績又成功的上漲了一個幅度，具體的總結如下：

　　一、業績上漲幅度大

　　雖然我們單位不單單是看每個員工的業績來衡量一個員工的好壞，但我的業績又上漲了一個幅度這件事還是讓我開心了一會兒，這說明我的工作得到了別人的肯定，作為我們這樣的服務工作者，能夠得到別人的肯定，應該是我們每一個員工的榮幸，而我在得到了如此多的肯定后，沒理由不更加努力的為人民服務，沒理由不更加認真對待工作。我打算在未來的每個月都爭取到這個十一月一樣的好業績，以保證我的工作能夠為單位帶來效益。

　　二、工作態度很認真

　　在這個十一月里，可能是因為私事都處理的很好，個人上班的狀態也變得非常好，注意力也能夠集中一整天不走神，對待工作的態度也比上個月有了很大的改善。這和我業績的上漲是相輔相成的，我在這個月我的工作態度上，看到了未來我工作所需要繼續保持的態度，我愿意用這樣的好態度來繼續工作，以保證未來每個月都能夠如這個月一樣，用良好的工作態度去收獲良好的業績，以得到更多人的肯定！爭取讓單位以有我這樣的員工為榮。

　　三、小小缺點需改正

　　在這個十一月的短暫時光里，我有兩方面好的地方值得表揚，但其實也有很多小小的缺點需要改正，不然這些缺點養成了習慣后，就會從一個小的洞里影響到我的整個工作了！比如說我上班還是喜歡去抽煙，這一點既對自己身體不好，也耽誤自己的工作時間，還弄得自己渾身都是煙味兒，這種煙味兒總有一天會被我們服務的人群所嫌棄的，只是現在暫時還沒遇到而已；比如我上班還是會有很多出乎意料私事需要處理，這是最大的一個缺點，也是最難克服的一個缺點，一想到自己拿著領導給的薪水，做著自己的事情，我便覺得自己的貢獻和收獲不成正比，我為自己的這一點感到羞愧，我要爭取在下個月把這一點改正過來，管理好自己的時間，管理好自己的工作，不辜負領導為我付出的薪水。

十一月份工作總結[精華] 篇29

　　九月份在大團過程中總會出現各種各樣的小問題，我對此作了一些總結。

　　第一：要豐富自己的，不斷學習，增加和更新自己的專業知識。有導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的觀念中，導游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。雖然導游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態度，耐心回答和解釋游客的問題。

　　第二，帶團過程中應該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導游服務過程中，即便導游有點小失誤，游客都會給予理解。

　　第三，導游工作以游客為出發點。導游無論在做什么事情時應該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導游一個人自作主張。當游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　第四，學習和借鑒其他導游好的東西。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好，很優秀的導游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團能力。