機關事務先進管理經驗交流

　　改革開放30年是經歷歷史性變革、取得歷史性成就的30年，也是市直機關后勤事業實現大發展、大跨越的30年。在省管局的指導下，在市委、市政府的親切關懷和堅強領導下，沐浴著改革開放的春風，依托于xx市經濟發展和綜合實力增強的推動，機關后勤事業得到較快發展，在機關服務社會化、接待保障精細化和節約型機關建設等方面取得了較好成績。市直機關事務管理局先后被授予全省后勤系統“先進單位”，xx省第八屆“省級文明單位”，連續五年市“雙擁合格單位”，第十一屆、第十二屆“xx市文明單位”。

　　一、 堅持服務社會化，努力提高服務保障能力和水平

　　隨著社會主義市場經濟體制的完善，對機關后勤服務工作提出了新的要求，通過建立有償服務機制，完善機關后勤服務供求保障制度，逐步實現后勤服務社會化。我們不斷加大后勤服務社會化的改革力度，組織社會力量承攬機關的后勤服務項目。一項是物業管理。充分利用政府采購的形式，采取政府采購招標定點引進江蘇愛濤物業管理有限公司，為行政辦公中心提供物業管理服務，負責行政辦公中心的安全保衛、衛生保潔；第二是餐飲服務。在為行政辦公中心提供物業管理服務成功經驗的基礎上，又引進了一家餐飲企業管理機關食堂，機關食堂面貌煥然一新，菜肴花色品種豐富，價格公道，為機關干部提供了優質低價的膳食服務，確實把好事辦好了；第三是綠化、美化。利用政府采購招標競爭選擇了xx市園林管理處管理行政辦公中心綠化、美化，大院面貌煥然一新，大院環境有新改觀；第四是電梯、空調服務。利用政府采購招標競爭選擇了深圳麥特爾空調有限公司管理維護行政辦公中心中央空調。簽定了《xx市行政辦公中心中央空調系統維修保養合同》，選擇了合肥東信設備安裝有限公司維護行政辦公中心電梯。自通過機關后勤服務社會化系列保障以來，市行政辦公中心每年節省財政支出近百萬元，既節約了開支，又達到了優質、高效、廉潔的目的。

　　二、創新接待理念，充分發揮“窗口”作用

　　接待處全體同志團結協作，勤奮工作，創新接待理念，實施精細化管理，較好地完成了各類接待保障任務。一是堅持以人為本的理念，強化接待隊伍。按照“內強素質、外樹形象”的要求，從提高接待人員素質著手，一方面，嚴格業務學習制度。在個人自學的基礎上，堅持每周一次業務務虛會和每半月一次理論學習會等制度，提高業務理論素養，交流經驗體會，改進方式方法，保證接待工作科學、規范；另一方面，嚴格言行舉止。要求從事接待服務的各類人員掛牌上崗、統一著裝、姿態規范、言談恰當，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，以實現“一言一行樹形象，一舉一動見真情”，為賓客留下美好回憶；二是堅持精細化服務理念，優化接待內容。在日常接待中，我們嚴格按照市委、市政府領導“細而又細、嚴而又嚴”的要求，周密思考，認真準備，細致檢查，力求使各項服務保障工作精益求精。對來蚌的主要賓客，想方設法了解其住宿和就餐的習慣與禁忌，認真準備房間、選定鮮花、配備水果、審定菜單，為賓客提供賓至如歸的親情服務。同時，我們根據接待工作上層次、樹形象，發揮“窗口”作用的需要，精心設計印制了接待“服務指南”、宴會席卡、洗漱包、資料袋、禮品袋等，投入使用后，反響較好。目前，除保證我們接待使用外，還根據市領導的指示，保障各部門自己經辦的接待；三是堅持和諧雙贏的理念，創新接待服務。一方面，以省接待辦的指導為契機，提升接待水平。如：全國春季農業生產工作會議在我市召開，會議接待任務規格高，要求嚴，是我市接待史上絕無僅有的。省管局王學銀局長于會前兩次率省接待辦的領導和專家來蚌進行周到細致的布置、檢查、輔導，使我們學到了很多很好的接待知識。我們積極配合國管局、省管局和省接待辦，園滿完成了任務。在此后接待中央政治局常委吳官正同志一行和xx屆三中全會前夕，胡總書記視察等許多重特大任務中，我們以此為藍本，均較好地完成了任務。另一方面，與相關單位和酒店和諧互補，會聚各方之力搞好服務保障。要求有關單位參與人員，特別是接待酒店，認真細致、體貼入微、精益求精地完成任務，在為接待酒店樹好形象、贏得口碑的同時，也與我們關系更加和諧融洽。以此為基礎，我們還要求各接待酒店之間搞好團結、密切協作、定期交流、資源共享。