銷售人員實習總結(精選3篇)
銷售人員實習總結 篇1
專業: 班級: 學號: 姓名: 實習單位:
1、實習目的:
1.1實習目的及意義
1.1.1通過這次實習,可以讓我們對建筑地產這個行業有一個更全面的認識,我們在學校學到了太多理論的知識,但是缺乏應用,做不到真正的理解,實踐讓我們將理論與現實結合,更完善我們的知識體系。
1.1.2通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。實習可以讓我們明確自己是否合適這個行業,是否熱愛這個崗位,是為了求職打好基礎,豐富自己的履歷。
1.1.3本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用,帶著目的去實習才能掌握更專業的知識。 1.2實習要求
1.2.1時間要求:50天
1.2.2實習要求必須保證好安全問題,帶著問題需要去開始實習。需要了解到施工管理規劃,實習工地總包單位的施工組織設計,工程量清單,招投標文件等
2、實習內容
2.1實習時間
20__/07/25——20__/09/02
2.2實習單位發展前景介紹
融創中國控股有限公司是一家于香港聯交所上市的專業從事住宅及商業地產綜合開發的企業,公司堅持區域聚焦和高端精品發展戰略。
公司專注于高端物業的開發和管理,以“至臻,致遠”為品牌方向,以“客戶需求”為導向,持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業,立志成為對高端品質不懈追求的房地產行業領跑者。 基于對市場發展的精準判斷,對消費者需求的敏銳洞悉,以及對高品質的不懈追求,公司采用先進的設計理念和嚴格的管理
融創中國持續聚焦于北京、華北、西南、上海、東南、廣深、華中和海南八大區域和精心挑選進入的一二線核心城市,開發銷售高端精品物業,擁有眾多處于不同發展階段的項目,產品涵蓋高端住宅、別墅、商業、寫字樓等多種物業類型。20__年融創中國實現銷售業績名列全國房企第7位,成為最具發展潛力的房地產TOP10企業。
在未來,公司將不斷提升核心競爭力,繼續拓展品牌影響力,追求企業與客戶的共同發展,并為客戶提供更舒適、更高品質的產品和服務。
2.3實習工作崗位
我的實習崗位可能不同于大部分同學,因為我之前一直對房地產的市場分析,營銷策劃等比較感興趣,所以我選擇的營銷管理崗,我希望自己可以接觸最前線的營銷。在融創一直十分重視營銷,是堅信營銷為王的公司,融創的營銷管理崗主要做銷售。
2.4工作實記
其實我的實習早在春季學期就開始了,大約在6月初到7月中旬的時間,我在中海項目上兼職營銷策劃實習生,已經對營銷有了一定認識,這次主要記錄我在融創的實習,有我的經驗應用,有新鮮事物的學習,從7月25號我正式工作開始記錄。
7.25來到融創,說起來有些遺憾,學校課程結束太晚沒有經歷到遇見培訓等一系統活動,到了項目上直接投入工作,而且是渠道工作,,大家可想而知,剛來的時候大多是迷茫的。大約只用了一周的時間熟悉說辭,學習沙盤講解,了解外展,還很驕傲的說第一天去外展就拉到一組直訪。
因為我的工作重復性比較強,我分別從時間和模塊結合下記錄我的實習。我在融創的實習可以分為四周,第一周我的任務更多的是熟悉天津房地產的市場,項目概況,了解拓客的形式等,天津的地域劃分是市內六區,四個郊區,五個縣,而我們的項目位于北辰區,恰好是郊區,而現在四郊正是政府重點打造發展的地段。項目名字是臻園,是融創一個品牌樓盤,緊鄰地鐵5號線和永旺夢樂城,社區內配套建設幼兒園,周邊擁有北辰實驗小學、瑞景中學、第四十七中學等優越教育資源,一站式配套集合于此,在售一期容積率約為1.7,一期產品為洋房與小高層,聯合GOA綠城東方建筑設計院,匠心打造出融合法式氣質與貴族情懷的大師級作品。項目南側擁享5000㎡綠地公園,打造北天津32萬㎡高端生態低密洋房住區。這是項目的大概介紹,第一周我更多的是去記,去一遍遍的聽銷售們講解沙盤。而我自己也總結了自己的一份說辭。
第二周我的任務是出去拓展客戶,融創有自己的渠道團隊,我們被編入小組,拓客主要形式為電話,外展場和社區。而我根據個人喜好,選擇白天外展場,晚上社區拓客。在拓客過程中,我們多是發傳單,在外展處簡易規劃圖沙盤處講解,其主要的目的是要到聯系方式或是直接邀約到售樓中心看房。當時我們的實習生有任務的,每人每周三組到訪客戶,留電20組,所以每天都在為了目標不分早晚的努力,當時每天上班時間超過12個小時。
第三周,是學習維系邀約客戶,當我們留了電話,怎么約客戶過來看房這也是技巧,客戶看房后怎么繼續維系客戶,這都是我們應該學習的,記得當時一個姐過來看了樓盤后,姐姐對這個盤還是有期待的,但一直想了解更多,我在有時間時,就一直跟姐聊天,問候一下,下雨記得帶傘,最近看什么劇,最近項目上有什么新政策,跟姐像朋友一樣在交流,她對我很喜歡,自然相信我對樓盤的介紹,把我當一個可以信賴的人,這對于做銷售十分重要。
第四周,我更多的是去跟隨沙盤講解,學習銷售技巧,比如黨講解到什么程度可以停下來跟客戶聊他的基本情況,怎么問合適些,如果計算按揭貸款年限金額,對于戶型的講解,這一周學習這個會更多。
我想實習就是這樣,有一個大目標,分解到每一周去學習一點東西,終究是有收獲的
3、實習結果 3.1工作成果
在融創實習一個月的時間內,我一直從事客戶儲備和銷售工作,自己拓展客戶60組,到訪客戶20組,最終排卡客戶有7組,在實習生中業績優異。
3.2內容總結
通過了這次實習,對于營銷,銷售,渠道這三個方向有了完整的認識。在我看來,營銷更注重的前期的市場,策劃,營銷方式的選擇。完整的營銷體系應該是:項目介紹及定位—客戶群及賣點分析—市場及競品分析—產品定價—營銷方式選擇—推廣方式—預期效果;而銷售的主要工作:邀約客戶—接待客戶—維系客戶—敲定客戶;而渠道人員是拓客,通過各種方式拓客帶客戶來售樓處。這些工作可能有重合,但其實實質工作內容完全不同,側重也不一樣,需要的能力也大有不同,而我從事的工作是偏重渠道銷售,而我期望求職的營銷,所以我堅信這些工作是一個積累,有這些前線的工作經驗,自己在能做好營銷。
在學校學了很多課程,跟房地產相關的我覺得對我幫助很大,房地產經營與開發這門課程,讓我們了解整個開發周期,衡量住宅的基本指標,
四、實習心得
其實作為工程管理專業的學生,本來準備去搬磚的,做個包工頭,不過自己怎么想都覺得沒在融創做過營銷,人生是不完整的,這就像是當你聽到一個人說融創營銷很牛的時候,你就聽聽就過去了,當業界都在說融創營銷很牛的時候,你便想知道他牛在哪~也正是因為自己的這種挑戰的心里,選擇了營銷
其實業務方面大家已經說過很多,每個人做的工作都差不多,然而我給自己定義的實習不是這樣,我想學到更多東西,有目的的豐富自己,所以我把我認為的營銷分為下面這四點,所以我將自己的學習跟工作相結合, 銷售這一流程體系 我所見到的融創營銷是自己的營銷團隊,不花費價值高的廣告線上宣傳,主要依靠最傳統的最返璞歸真的營銷方式,以外拓點開為主,其他為輔的客戶拓展方式,營銷花費人力資本為主。融創很拼,
實習總結撰寫要求:
實習總結在實習的基礎上完成,運用基礎理論知識結合實習資料,進行比較深入的分析,實習總結內容要求實事求是,簡明扼要,能反映出實習單位的情況及本人實習的情況、體會和感受。報告的資料必須真實可靠,有獨立的見解,重點突出,條理清晰,字數4000字以上。
一、實習總結正文內容必須包含以下五個方面: 1.實習目的:要求言簡意賅,點明主題. 2.實習單位及崗位介紹:要求詳略得當,重點突出,著重介紹實習崗位的介紹. 3.實習內容及過程:要求內容詳實,層次清楚;側重實際動手能力和技能的培養,鍛煉和提高,但切忌記帳式或日記式的簡單羅列. 4.實習總結及體會:要求條理清楚,邏輯性強;著重寫出對實習內容的總結,體會和感受,特別是自己所學的專業理論與實踐的差距和今后應努力的方向. 5.整體實習報告的內容必須與所學專業內容相關.
銷售人員實習總結 篇2
首先介紹一下我的實習單位:樂昌市造紙廠。該廠位于__,是一間地方國營企業,主要生產衛生紙、瓦楞紙等產品,產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區,年產量可達六、七千噸,產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級、部級的評比中獲獎,深受廣大消費者和用戶青睞。
自元月20日起,在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作,主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為紙漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維,經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿,高溫蒸煮等加工程序后制成衛生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮,其中還真有學問。以前只是會賣紙皮,現在可要買紙皮了,而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面。例如:為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料,那就要了解,分析市場上的收購價格,作好記錄,而且要兼顧長期聯系的老顧客、運費等因素,最后購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經驗,就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度,濕度大的紙皮就越重,價錢就越高,有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯系銷售業務,推銷該廠的主要產品:衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷,但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手,只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下:該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區,在我們粵北地區確實市場不大,而且自己工作時間短,經驗少,又沒有很廣的交際面,與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衛生紙。
“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫:背熟資料,市場調查,打聽該店實際情況,總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要,但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實習里,我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經不是一個學生了,每天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度,虛心向有經驗的同事學習,一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,對樂昌市造紙廠也有了更深的了解,通過了解也發現了該廠存在一些問題:(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,產品質量不夠穩定,使銷售工作陷入被動,直接影響工廠生產的正常運轉;(2)銷售業務工作管理還不夠完善,資金回籠有時不夠及時,直接影響工廠的正常運轉;(3)市場信息反饋較慢,對發展新客戶的工作作得不夠細。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業的大學生,建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫,不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話:If you can dream it, you can make it!
銷售人員實習總結 篇3
在我換工作之后,我就來到了汽車銷售公司工作,這對我來說,是一個不小的考驗,因為賣車課不像賣水果、賣零食一樣,一輛車最少也得上萬,這需要我要有很強的業務知識,才能夠做的好。不過還不錯,由于我之前已經做好了準備,在加入公司后努力的學習,加上自己的天賦還不錯,我的銷售業績在今年一直不錯!
20xx年是某某汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境,給某某公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,某某某某汽車銷售公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理,同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業界同仁分享。
一、注重信息收集做好科學預測
1、售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自0某某年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度,對于售后維修現場發現的問題,現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中,強調使用三墊一罩,規范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務時間至凌晨:00,售后俱樂部提供4小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境,為客戶提供全面、優質的服務,從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車某某臺次,工時凈收入某某萬元。強化服務意識,提升營銷服務質量
2、當今的市場機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。
3、對于備件銷售,我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,經銷商的利潤空間進一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結合新的商務政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業額某某萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務帶動車間備件銷售,不僅扭轉了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
1、針對今年公司總部下達的經營指標,結合邢總經理在20xx年商務大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常說價格是一把雙刃劍,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:對策一:加強銷售隊伍的目標管理
2、服務流程標準化、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
三、細分市場,建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據某某年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了企業用車單位,更多地利用行業協會的宣傳,來正確引導出租公司,宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態。針對近兩年某某市場出租車更新的'良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務一次,了解新出租車的使用情況,并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和某某市高校后勤集團強強聯手,先后和某某理工大后勤車隊聯合,成立校區某某維修服務點,將某某的服務帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們確定了全年為服務管理年,提出以服務帶動銷售靠管理創造效益的經營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會,每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,召開部門經理級的服務例會,在管理層強化服務意識,將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶,管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求,進行服務質量改進,強化員工的服務意識,每周召開一次服務質量例會,對上周服務質量改進行動進行總結,制訂本周計劃,為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足,提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列,售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶休息區,率先在保養實施了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求,我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送溫暖等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
20xx年的工作就要來臨了,我知道自己還需要更多的積累和能力,我會不斷的進步的。在金融危機的大背景下,國家內部消費需要擴大,不過怎么樣使我們的國民能夠把錢拿出來消費呢,汽車銷售是一項不錯的想法。我知道自己的能力和水平就這樣了,我會做好的,我知道在不斷地進步中,我會取得良好的成績的!
根據xx月上報給大區的廣告計劃及總公司要求配合的系列活動,主推龍騰紀念版,在xx月xx日的江南晚報上刊登了“東風雪鐵龍禮遇天天下,‘發布龍騰紀念版’車型”的軟文及龍騰天下的彩色豎通欄,并推出了系列優惠活動。廣告刊登后收到咨詢電話23個,由于紀念版的限量發行,我們只能對一些用戶表示歉意,因此此次紀念版的推出一定程度上吸引了消費者的眼球,取得了不錯的效果。另在xx月xx日的華東信息報就富康車的雙冠王作了一次通欄并同時推出了“特惠3+3”的優惠活動,為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳,同時也讓更多的消費者對東風雪鐵龍品牌的賽車品質加深了解。針對上述兩個有紀念意義的活動,我們在展廳的布置上也采用了易拉寶、橫幅、吊旗、海報等平面廣告手段。
在xx月初,我們參加了百安居與無錫交通臺聯合舉辦的“與F1共舞”的車展活動,并進行了交通臺的直播,并播報了有關雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。
在針對大客戶的營銷活動中,我公司在xx月xx日邀請了無錫市錫山區區政府即將進行車改的潛在用戶前往雪浪生態園進行了深度試乘試駕活動同時在太湖邊的桔園進行了采桔的聯誼活動,此次活動共有48人參加,意向客戶達6個,到月底實際成交客戶4個。對于老客戶,我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往蘇州東山舉辦了攝影自駕游,共有70余人參加了此次活動,活動結束后進行了攝影作品的評比,評比結果將在12月份公布,同時會將參加比賽的攝影作品在大廳內進行展示,并在xx月《無錫車市》上刊登相關的廣告圖片、照片和文章。
本月其他品牌也加大力度,想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮,故各品牌的銷售政策層出不窮,例如北京現代的伊蘭特11月推出了“非常3+1,好禮等著你”(1、享受2年或6萬公里內主要保養件免費更換;2、抽取“幸運車主”赴德親臨20xx世界杯;3、試乘試駕,即獲贈精美禮品外,另還有購車保險的優惠),總體價格已經跌破9.8萬;千里馬大幅度降價,跌幅達6000元;故大多數是通過各種途徑進行降價促銷以剌激消費者的購買欲。
而我公司通過上述各項營銷方案的實施在不斷鞏固老客戶的同時積極走出展廳,通過回訪老用戶、深度試乘試駕活動尋找其他客戶群體,本月共完成了50臺車的銷售,完成大區下達的任務的69。4%,比去年同期銷售量61臺減少18%,與xx月的50臺持平。為了能在12月份完成大區的任務,我公司銷售上也實行了聯動考核,將11月未完成的指標并入xx月份一起完成。另外針對大用戶,我們將進一步跟進,與相關單位的車改辦公室加強聯絡,開展各項聯誼活動,同時對于大客戶制定相應的銷售政策,對我公司的各類車型進行有針對性的介紹。
同時提兩條建議:
1、應加大廣告投放力度,特別是在深度試乘試駕方面。
2、應進一步加強對富康雙冠王及愛麗舍16V發動機的電視、廣播、網絡的宣傳,以其進一步讓消費者了解富康的賽車品質及愛麗舍16V發動機的優良性能。