業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1. 銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2. 在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。
3. 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。
4. 業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
5. 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。
6. 業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7. 銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1. 業(yè)務(wù)員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。
2. 當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3. 樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書。
4. 接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5. 嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話要求
1. 接聽(tīng)電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2. 接聽(tīng)電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3. 業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4. 業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。
5. 必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1. 員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。