景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板（通用3篇）

景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 篇1

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國旅游法》，保護(hù)和合理利用旅游資源，保障游客合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)旅游秩序和安全，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，寧波九龍湖旅游度假區(qū)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：

　　一、適用范圍

　　（一）本預(yù)案適用于小長假、黃金周、佛教重要節(jié)日和重大活動(dòng)期間客流應(yīng)急控制。

　　（二）本預(yù)案所指高峰期是指大批游客進(jìn)入景區(qū)，超過日最佳接待量或瞬時(shí)最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。

　　（三）容量核定：根據(jù)國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，景區(qū)瞬時(shí)最佳承載量為2萬人，瞬時(shí)最大承載量為3萬人；最大日承載量為4.5萬人/日。

　　二、基本原則

　　按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、相互配合、合力應(yīng)急”的原則，周密安排，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)

　　（一）設(shè)立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。成立寧波九龍湖旅游度假區(qū)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理指揮部，全面負(fù)責(zé)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作。

　　指揮長：徐紅霞

　　副指揮長：沈菲君 林錫英 馬永輝

　　成員：沃滿風(fēng) 徐小萍 周家偉 傅信云 潘佩君 陳波珍 毛 健 張青娟 何國康

　　四、游客流量分級(jí)與應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)

　　流量分為四級(jí)，分別對應(yīng)預(yù)警準(zhǔn)備狀態(tài)和三級(jí)預(yù)警。當(dāng)景區(qū)游客量達(dá)到最佳承載量為四級(jí)，達(dá)到最大承載量的80%為三級(jí)（黃色）、90%為二級(jí)（橙色）、100%為一級(jí)（紅色）。

　　五、高峰客流調(diào)控措施

　　（一）預(yù)測。游客接待量的預(yù)測和實(shí)時(shí)監(jiān)測由智慧景區(qū)系統(tǒng)（浙江動(dòng)態(tài)人口統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)）統(tǒng)一采集、統(tǒng)計(jì)和分析。智慧景區(qū)項(xiàng)目尚未建設(shè)完成之前，采取人工和智能相結(jié)合的方式進(jìn)行，當(dāng)預(yù)測或?qū)崟r(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)達(dá)到景區(qū)最佳接待量，進(jìn)入預(yù)警準(zhǔn)備狀態(tài)。

　　（二）預(yù)警

　　1.四級(jí)預(yù)警：景區(qū)游客量達(dá)到最佳承載量，進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，指揮部全體成員到崗到位，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　調(diào)控措施：

　　①交警大隊(duì)、景區(qū)保安隊(duì)啟動(dòng)交通調(diào)控，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制、景區(qū)景點(diǎn)人流調(diào)度等措施控制進(jìn)入核心景區(qū)游客流量，錯(cuò)峰接待。

　　2.三級(jí)（黃色）及以上預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到三級(jí)及以上預(yù)警響應(yīng)時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，由指揮部發(fā)布相應(yīng)等級(jí)預(yù)警啟動(dòng)指令，發(fā)布預(yù)警信息。

　　預(yù)警內(nèi)容：通過預(yù)警渠道發(fā)布“九龍湖風(fēng)景區(qū)游客人數(shù)達(dá)到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時(shí)，通過景區(qū)短信平臺(tái)，由指揮部向各班組發(fā)布預(yù)警信息。

　　調(diào)控措施：

　　①及時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息，供游客參考。

　　②合理設(shè)置售票窗口，實(shí)行團(tuán)體票務(wù)、散客票務(wù)、電子票務(wù)分開辦理，縮短購票時(shí)間。

　　③人工引導(dǎo)，在各景點(diǎn)增設(shè)引導(dǎo)人員值守，進(jìn)行客流疏導(dǎo)，合理設(shè)計(jì)引導(dǎo)游客排隊(duì)等候的方式和途徑。

　　④實(shí)時(shí)發(fā)布短信、微信等提示信息；改善內(nèi)部交通，設(shè)置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。

　　⑤游客投訴中心負(fù)責(zé)做好游客咨詢和解釋工作，當(dāng)景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量時(shí)，指揮部可通知售票窗口暫停售票待客流疏散后再行開啟，并向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。

　　（三）應(yīng)急處置

　　1.售、驗(yàn)票擁堵的應(yīng)急處置。因受現(xiàn)有條件的限制，當(dāng)售、驗(yàn)票口游客積壓時(shí)，必須立即向指揮部報(bào)告，現(xiàn)場值班人員應(yīng)積極采取措施，增設(shè)窗口，加快售、驗(yàn)票速度，縮短游客等待時(shí)間。

　　2.交通擁堵的應(yīng)急處置。因運(yùn)力不足，當(dāng)游客積壓時(shí)，必須向指揮部報(bào)告，積極采取措施，增配車輛，增設(shè)等待提示牌，引導(dǎo)游客在游客中心休息，并提供茶水、影片觀看等服務(wù)，緩解游客急躁情緒。

　　六、組織和實(shí)施

　　(一)預(yù)案啟動(dòng)。當(dāng)入園人數(shù)達(dá)到景區(qū)最大承載量的80%,由指揮部宣布啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。

　　(二)預(yù)案實(shí)施。各部門、各單位和各班組根據(jù)指揮部發(fā)布的預(yù)警等級(jí)，認(rèn)真落實(shí)調(diào)控措施，并及時(shí)向指揮部反饋。

　　(三)預(yù)案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎(chǔ)上，適時(shí)宣布終止預(yù)案。

　　七、分析總結(jié)

　　應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，不斷修訂完善應(yīng)急預(yù)案，提高景區(qū)高峰期應(yīng)急反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平，確保游客安全和旅游秩序穩(wěn)定，提升景區(qū)游客滿意度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　八、工作要求

　　（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是貫徹實(shí)施《旅游法》的重要任務(wù)，是保護(hù)旅游者合法權(quán)益的實(shí)際行動(dòng)，是提升景區(qū)管理水平的有效舉措，指揮部各成員要進(jìn)一步強(qiáng)化對旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作的重要性認(rèn)識(shí)。

　　（二）齊抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)性工程，各成員要認(rèn)真履職，齊抓共管，密切配合，確保各環(huán)節(jié)通暢，形成強(qiáng)大合力。

　　（三）嚴(yán)格程序、規(guī)范實(shí)施。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作，牽涉面廣、群眾性強(qiáng)，各成員要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守工作程序，嚴(yán)格按規(guī)則制度操作實(shí)施。

　　（四）細(xì)化方案、狠抓落實(shí)。指揮部各成員和各班組要進(jìn)一步細(xì)化完善操作性強(qiáng)的具體工作方案，報(bào)指揮部備案，并根據(jù)指揮部發(fā)布的信息，認(rèn)真落實(shí)調(diào)控措施，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)預(yù)案，并及時(shí)向指揮部反饋。

景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 篇2

　　西夏陵是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，20__年被建設(shè)部列入“首批自然與文化雙遺產(chǎn)預(yù)備名錄”。隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，西夏陵景區(qū)已經(jīng)成為對外宣傳寧夏、銀川改革開放的重要窗口之一。隨著人民生活水平的不斷改善，外出旅游已成為人們生活中的重要方式之一。近年來，來西夏陵景區(qū)參觀的游客絡(luò)繹不絕，逐年成明顯上升趨勢，尤其是每年的“黃金周”和旅游旺季，參觀人數(shù)更顯旺盛。為了確保景區(qū)正常參觀秩序和廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合景區(qū)接待特點(diǎn)，制定本預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”重要思想和黨的`__大精神為指導(dǎo)，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)市旅游局等部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，牢固樹立“游客是上帝”的思想，積極采取有效措施，努力構(gòu)建“安全、和諧”景區(qū)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為了明確責(zé)任，加強(qiáng)旅游高峰期游客安全處置的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，景區(qū)管理處成立“銀川西夏陵區(qū)管理處旅游高峰期游客安全處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，管理處主任擔(dān)任組長，管理處副主任擔(dān)任副組長，綜合科、博物館、旅游公司、藝術(shù)館負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)協(xié)調(diào)指揮組，綜合科科長任組長，具體負(fù)責(zé)旅游高峰期旅游客的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。辦公室、財(cái)務(wù)科組成后勤保障辦公室，具體負(fù)責(zé)急救、安防等方面物品、設(shè)備的配備工作。

　　三、高峰期情況預(yù)測

　　正值“十一”黃金周10月3日上午10時(shí)，參觀人數(shù)達(dá)到3000余人，而博物館滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也超不過5000人次，大大超出博物館當(dāng)初設(shè)計(jì)接待能力。博物館又是游客參觀的第一站，這樣大批量涌入，勢必會(huì)導(dǎo)致?lián)頂D、踩踏事故發(fā)生，二汽講解員、保衛(wèi)人員也無法工作，服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重干擾，文物安全也不能得到保證。西夏藝術(shù)館是游客參觀的第二站，雖然疏通快，但最大接待量也不過1000人次。三號(hào)陵園遺址是游客參觀的第三站，也是游客最感興趣的地方，其神道近千米，寬20米，陵園內(nèi)建筑遺址顯眼緊湊，且緩沖帶寬闊，可容納萬人以上。

　　四、處置原則

　　確保游客安全順暢參觀，防止發(fā)生擁擠、踩踏等不確定事件發(fā)生，使游客高興而來，滿意而去。

　　五、處置方法

　　協(xié)調(diào)指揮組組長立即召集各部門負(fù)責(zé)人研究游客分流辦法。

　　1.大門口減緩游客通過閘機(jī)的時(shí)間，不要讓游客扎堆、搶車、擁擠。

　　2.電瓶車做好游客接送工作。

　　3.藝術(shù)館、三號(hào)陵園、博物館做好游客的講解接待工作，并實(shí)行交叉參觀程序。

　　4.相關(guān)部門保衛(wèi)人員密切注意接待現(xiàn)場動(dòng)向，全力做好安全保衛(wèi)工作。

　　5.各部門所有人員停止手頭工作，全力以赴做好接待工作。

　　六、工作要求

　　1.各單位必須保持高度警惕，全面做好高峰期游客的接待工作，一旦發(fā)生游客擁堵現(xiàn)象，必須快速反映，調(diào)整人員及時(shí)疏導(dǎo)。

　　2. 注意工作方法，避免與游客發(fā)生不必要的沖突。

　　3.各部門負(fù)責(zé)人必須聽從指揮組，密切配合，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 篇3

　　活動(dòng)主題：

　　歡樂嘉年華

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　5月1日——5月3日

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　一、手“掌”天下第一“福”

　　活動(dòng)時(shí)間：9：30—11：00，13：00—15：00

　　活動(dòng)地點(diǎn)：元符萬寧宮睹星門

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　活動(dòng)期間，按照活動(dòng)規(guī)則，參與摸“福”活動(dòng)，即可在天下第一福地為自己及家人朋友摸福、寫福、祈福，共享天下第一福地福氣。

　　活動(dòng)規(guī)則：

　　（1）、站立于宮前福石直接閉眼前行摸到“福”字者

　　獎(jiǎng)品：福地氣球一個(gè)。

　　（2）一生二，二生三，三生萬物，道教講究三六九，凡能按規(guī)定，在宮前福石上轉(zhuǎn)2圈，閉眼前行摸到“福”字者

　　獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)福戒一枚）。

　　（3）站立于宮前福石上，轉(zhuǎn)3圈，閉眼前行摸到“福”字者

　　獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)福戒一枚）、茅山開光車符一個(gè)。

　　（4）、站立于宮前福石上，正轉(zhuǎn)三圈反轉(zhuǎn)三圈，按規(guī)則摸到“福”字者。

　　獎(jiǎng)品：神秘大獎(jiǎng)（每天限5位）

　　二、親子嘉年華

　　（1）CS集結(jié)號(hào)

　　活動(dòng)時(shí)間：9：30——15：00

　　活動(dòng)地點(diǎn)：楚王澗景區(qū)

　　真人CS親子體驗(yàn)，家庭自由組合，分兩隊(duì)穿上特制CS服裝、槍械兩隊(duì)對戰(zhàn)，對戰(zhàn)結(jié)果優(yōu)秀家庭，景區(qū)贈(zèng)送精美禮品一份。只要參加就會(huì)有精美禮品相送。

　　（2）親子涂鴉全家總動(dòng)員

　　活動(dòng)時(shí)間：9：30—12：00，13：00—15：30

　　活動(dòng)地點(diǎn)：華陽洞景區(qū)廣場

　　現(xiàn)場準(zhǔn)備了超多涂鴉互動(dòng)環(huán)節(jié)，大人和孩子一起玩樂，體會(huì)涂鴉樂趣。涂鴉環(huán)節(jié)在現(xiàn)場指導(dǎo)老師指導(dǎo)下進(jìn)行，游客可以學(xué)習(xí)和模仿，也可以自己創(chuàng)作。

　　①兒時(shí)回憶

　　現(xiàn)場提供一部分白色畫板，小朋友可以在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，自由創(chuàng)作。創(chuàng)作后畫板可以免費(fèi)提供給游客一部分留作紀(jì)念，每天前20名游客掃同程和茅山景區(qū)二維碼，即可免費(fèi)領(lǐng)取畫板，超出部分5元/個(gè)出售。

　　②百米畫卷：

　　規(guī)模宏大畫卷，由孩子進(jìn)行肆意涂鴉臨摹，孩子和大人享受其中，場面十分熱鬧，畫后還可進(jìn)行展示。

　　③自由涂鴉

　　游客可以現(xiàn)場自由進(jìn)行創(chuàng)作，繪出心中藍(lán)天。提供一部分白色T恤，供游客或小朋友自行創(chuàng)作，在T恤上畫出自己喜歡圖案。每天前20名游客掃同程和茅山景區(qū)二維碼，即可免費(fèi)領(lǐng)取白襯衫一件。超出20件之外，10元/件。

　　④涂鴉比賽（互動(dòng)環(huán)節(jié)）

　　兒童在家長配合下參與涂鴉比賽，限時(shí)提交自己涂鴉藝術(shù)品，由涂鴉老師選出效果最好一、二、三名小朋友，為他們頒發(fā)獎(jiǎng)品。

　　比賽每一個(gè)小時(shí)一場，上午2場，下午兩場；每場比賽，游客有40分鐘時(shí)間作畫，20分鐘時(shí)間評比和頒獎(jiǎng)；

　　每組比賽小朋友為10人（根據(jù)現(xiàn)場情況定），最終獲勝者3人，獲得精美畫筆一盒；其余7位小朋友活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)；

　　作畫物料不做限制，小朋友自行選擇風(fēng)箏、或者白襯衫、白石膏娃娃、畫紙、等等。

　　未參加比賽小朋友，可以自由選擇物品作畫。

　　⑤活動(dòng)準(zhǔn)備

　　1、主持人現(xiàn)在組織自愿參加比賽小朋友，組織小朋友選擇繪畫物品，安排座位，開始作畫；

　　2、繪畫老師負(fù)責(zé)隨機(jī)指導(dǎo)，接受小朋友詢問；

　　3、比賽40分鐘結(jié)束，由3名老師共同給獲獎(jiǎng)3名小朋友，頒發(fā)獎(jiǎng)品，其余小朋友給優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　（3）小小體能樂園

　　活動(dòng)時(shí)間：9：30—11：00，13：00—15：00

　　地點(diǎn)活動(dòng)：華陽洞廣場

　　活動(dòng)規(guī)則：凡陪同小朋友來景區(qū)游玩家長用手機(jī)掃描茅山景區(qū)官方微信賬號(hào)，即可免費(fèi)使用我們游樂設(shè)施哦，根據(jù)規(guī)則在校比賽中獲勝小朋友還可以免費(fèi)領(lǐng)取景區(qū)小禮品哦！

　　①籃球小將。

　　②足球小將。

　　③高爾夫練習(xí)場。

　　④平衡腳踏車。

　　⑤保齡球。

　　（4）活動(dòng)主題：多彩春天，全城放飛風(fēng)箏節(jié)

　　活動(dòng)時(shí)間：9：30—12：00，13：00—15：30

　　活動(dòng)地點(diǎn)：楚王澗草坪廣場

　　活動(dòng)形式：①手繪個(gè)性化風(fēng)箏

　　活動(dòng)內(nèi)容：參賽手繪風(fēng)箏活動(dòng)游客在規(guī)定10分鐘之內(nèi)完成風(fēng)箏繪畫設(shè)計(jì)工作，繪畫環(huán)節(jié)在現(xiàn)場工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行，游客可以學(xué)習(xí)和模仿，也可以自己創(chuàng)作。并由現(xiàn)場工作人員投票評出“最佳配色獎(jiǎng)”和“最具創(chuàng)意獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)用戶將會(huì)獲得由驢媽媽旅游網(wǎng)提供吉祥物公仔或特色精美禮品一份。

　　示例：（最終以拿到風(fēng)箏圖案為準(zhǔn)）

　　活動(dòng)形式：②涂鴉手工風(fēng)箏

　　活動(dòng)內(nèi)容：驢媽媽報(bào)名用戶及持茅山景區(qū)門票游客，可選擇自己動(dòng)手制作獨(dú)一無二手工風(fēng)箏，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由現(xiàn)場工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，從捆扎風(fēng)箏結(jié)構(gòu)，到制作風(fēng)箏畫面，到放飛成功體驗(yàn)一整個(gè)活動(dòng)流程，享受傳統(tǒng)手工樂趣。最終由現(xiàn)場工作人員評選出風(fēng)箏小能手和最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，分別贈(zèng)送不同活動(dòng)禮品。

　　活動(dòng)時(shí)間：9：30—12：00，13：00—15：30

　　活動(dòng)形式：③風(fēng)箏放飛

　　活動(dòng)內(nèi)容：帶上自己制作風(fēng)箏或游客自行購買風(fēng)箏在活動(dòng)場地內(nèi)進(jìn)行風(fēng)箏放飛活動(dòng)，放飛過程不限時(shí)間，活動(dòng)過程中將給風(fēng)箏放飛最高最穩(wěn)用戶贈(zèng)送驢媽媽吉祥物公仔或同等價(jià)值活動(dòng)禮品。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx。5。1—20xx。5。3（9：30—12：00，13：00—15：30）

　　活動(dòng)形式：④驢媽媽會(huì)員日活動(dòng)—挑戰(zhàn)指壓板

　　活動(dòng)內(nèi)容：繼全民跑男風(fēng)后，指壓板闖關(guān)互動(dòng)游戲深受廣大粉絲喜歡，參與度極高。驢媽媽會(huì)員日指壓板

　　活動(dòng)規(guī)則：

　　1、關(guān)注驢媽媽門票微信賬號(hào)參與

　　2、在指壓板上持續(xù)跳繩20個(gè)完成該活動(dòng)用戶將得到驢媽媽提供小禮品一份。