重大突發醫療糾紛事件應急預案范文（通用4篇）

重大突發醫療糾紛事件應急預案范文 篇1

　　通過專項整治，要通力配合。各單位、醫療機構要高度統一思想、形成共識、齊抓共管。完全改變我區醫患糾紛民意調查排名落后的現狀，有效預防和化解醫患糾紛，改善醫患關系，加強和諧社會建設，維護社會穩定大局。

　　及時化解醫患糾紛，為規范醫院醫療糾紛的處置。保證醫患雙方合法權益，促進醫患關系和諧，維護醫院正常醫療秩序，特別是針對今年上半年省政法委組織的全省醫療糾紛民意調查中我區排名落后的狀況，特制定本醫患糾紛專項整治工作方案。

　　一、指導思想

　　堅持深化醫療衛生體制改革，以“三個代表”重要思想、落實科學發展觀為指導。嚴格依法依規執業，不時提高醫療質量，加強行業作風建設，有效預防和化解醫療糾紛，改善醫患關系，完全改變我區醫患糾紛民意調查排名落后的現狀，促進和諧社會建設，維護社會穩定大局。

　　二、現狀分析

　　其中區直醫療機構10家，全區醫療機構共計238家。院外網點49家，社區衛生服務中心5家，社會團體醫療機構4家，村衛生室55家，民營醫院3家，廠礦醫院及醫務所25家，個體診所87家。全區醫療機構開設病床360張，醫務人員共計1083人。近三年來，共計發生醫鬧糾紛5起、復雜糾紛9起、簡單糾紛36起，經過政法、公安、衛生、鄉鎮（街道）等相關部門的調處，這些醫療糾紛均得到圓滿解決，醫患雙方滿意。

　　綜合分析有以下幾種情況：縱觀近三年來所發生的醫療糾紛。

　　醫療糾紛多發生在民營醫院，一是從糾紛發生的單位來看。其次是個體診所。

　　醫療糾紛多發生在普外科、婦產科和急診科。二是從糾紛發生的科室來看。

　　多數是醫患雙方協商解決，三是從糾紛處理的結果來看。極少數是通過醫學鑒定解決。局部醫患糾紛不構成醫療事故，患方拒絕作醫學鑒定，為保穩定，防止事態擴大，不進行醫學鑒定而一次性彌補患方。

　　除存在比較復雜的社會方面的原因外，從糾紛發生的原因來看。衛生系統醫務人員自身存在一些問題，大致是以下幾個方面：

　　不能很好地運用法律法規，1.對衛生工作的法律法規學習不夠。維護醫護人員自身的權益，有針對性地作好病人的思想工作，化解醫療糾紛，往往在醫療糾紛形成后，釀酒成醋。

　　特別逾越手術批準權限，2.超范圍行醫的現象時有發生。擅自開展二、三類手術，這類現象在民營醫院表示比較突出。其次是醫務人員充任“萬金油”醫生，內、兒、婦、外什么都干。

　　其次是濫用激素類藥品。對藥物用法用量掌握不準，3.用藥不合理。主要表示在多種抗生素同時使用。對藥物副作用不能有效防范。

　　門診病歷簡單，4.病歷處方書寫不規范。基層醫務人員對自己要求不高。處方書寫不規范，住院病歷存在缺陷，病歷記錄不全面甚至空白。

　　醫生在觀察和檢查病人時，5.醫療設備簡陋落后、醫生責任心有待加強。由于條件的限制。存在著不認真、不全面、不及時，漏診和誤診現象時有發生。

　　臨床經驗缺乏。個別醫務人員醫學知識膚淺，6.技術水平有限。對某些疑難疾病鑒別和診斷不明，對病情的嚴重水平估計缺乏，未能及時會診和轉診治療，延誤了有效搶救時機。

　　對急診病人治療手段和風險認識不足，7.基層醫務人員對急診病人處置能力偏低。加之急診科室不健全，治療效果不理想，往往是處置不下才被迫轉診。

　　或者是醫生不能正確理解檢查演講結果，8.基層醫療機構輔助科室不健全。不結合臨床實際情況，造成誤診漏診。

　　從某種水平上造成欺騙性招引病人，9.虛假醫療廣告或擅自亂打招牌。而實際療效與廣告內容相差甚遠，以致釀成醫療糾紛。

　　消毒檢測嚴重超標現象時有發生。10.消毒管理不嚴格。未能認真執行《消毒管理方法》治療室、手術室、以及消毒打包器械等消毒不嚴。

　　難以落實，11.制定規章制度不切合實際。或無視規章制度的存在違反醫療護理技術操作慣例。

　　所提供的醫護人員符合資質條件，12。某些個體診所在登記審批和校驗辦證時。并在衛生局登記注冊，而實際在崗執業的卻是未經登記注冊的人員，有的甚至不具備醫護人員資質條件。

　　擅自離院出走或采取其他治療手段；患者不配合診療；患者出現病情外的特殊意外；不良的醫德醫風、服務態度引起的醫療糾紛等等。非醫療行為引起醫患糾紛現象也時有發生。諸如患者對醫療結果的期望值過高；患者不遵守醫院規章制度。

　　局組織衛生監督所，自六月上旬以來。對城區內所有的醫療機構，進行了嚴格的執法檢查，共檢查116家醫療機構，取締無證行醫1家，下發限期整改意見書7家，處分27家。存在問題比較突出的民營醫療機構、個體診所、太平小區和雨母山的院外網點。從整治的效果和新醫藥體制改革的要求來看，對醫療機構強化日常監管、加大執法力度，仍是區當前和今后一段時期內的重要工作，必需常抓不懈。

　　三、整改措施

　　將專項整治工作作為當前的重點工作來抓，1.強化組織領導。成立專項整治工作領導小組。區醫患糾紛專項整治工作領導小組名單如下：

　　均應成立相應的領導小組，1.要求轄區內一級或相當于一級的醫療機構。領導小組每月召開一次工作調度會，匯報總結前段工作，研究部署下段工作。

　　嚴厲打擊非法行醫，2.強化醫療機構規范化建設。嚴格執行《中華人民共和國執業醫師法》中華人民共和國醫療機構管理條例》等法律法規。認真清查違規執業行為，對問題比較突出的單位和個人，依法予以處分。今后，由局分管領導組織衛生監督所和局醫政部門組成檢查組，對各醫療機構開展慣例檢查、不定期檢查或明察暗訪。凡是存在問題的單位，該限期整改的則限期整改，該停業整頓的則停業整頓，該處罰的則處罰，該吊銷的則吊銷，情節嚴重的則移交司法部門處置，決不姑息遷就。

　　對醫患糾紛的處置，3.加強醫患糾紛調處。認真貫徹落實衡綜治辦〔〕7號文件精神。采取由政府牽頭，綜治辦統一組織協調，以衛生行政部門為主，司法和公安機關密切配合，整合各方面力量，建立行政調解、人民調解、司法調解“三調聯動”醫患糾紛調解機制。醫療機構在發現醫患糾紛和醫鬧糾紛苗條時及時向衛生行政部門、司法和公安機關匯報，該打擊的打擊、該整改的整改，宗旨要明確。以事實為依據、以法律為準則，組建區醫患，糾紛專業調解委員會，辦公室設區司法局，運用“三調聯動”化解糾紛。開展集中排查治理醫患糾紛專項行動，對排查出來的問題，逐一登記備案集中調處，并落實責任單位和責任人，限期處置到位。對醫患糾紛突出、醫鬧現象嚴重的單位，實行掛牌整改，并由衛生局派出專項整改工作組，深入醫院協助和督促專項整改工作。

　　診療活動中，4.強化“二個教育和一個培訓”一是要加強醫德醫風教育。要以病人為中心，強化服務意識，改善服務態度，不時提高患者滿意度，為病人提供優質、便利、價廉、及時的醫療衛生服務，設立醫德醫風舉報信箱，實行隨門診病歷同時發放“病友就診意見卡”做法，接受病人的監督和評判；二是要加強醫療平安教育，以身邊醫療糾紛為例，組織醫務人員開展分析討論，從中吸取教訓，進一步更新醫療平安理念，切實增強風險意識、平安意識和責任意識；三是要強化“三基培訓”每季度舉行一次三基培訓考試，同時采取多種形式的醫療質量檢查評比和醫療護理操作技能競賽活動，進一步提高醫療質量，保證醫療平安，優化醫療環境，改善醫患關系。

　　并按職責和制度的要求，5.嚴格實行責任追究。首先要進一步建立和完善各部門、各科室、各崗位人員的職責和制度。采取定期和不定期的檢查、督導和考核，根據考核的情況，實行嚴格的責任追究制度，對引發醫患糾紛負有責任的醫療機構領導和醫務人員實行責任追究，該追究行政責任的則追究行政責任，該追究經濟責任的則追究經濟責任，該移交司法處置的則移交司法處置。

　　嚴把衛生行政“三個準入”關。一是嚴把醫療機構設置準入關，6.強化衛生行政管理。嚴格依照醫療機構設置規范，人員、房屋、設備、制度和資金上，一律嚴格依據《醫療機構管理條例》逐條進行審批，缺一不可；二是嚴把崗位人員的資質關，凡是不具備醫護人員資質條件的一律不許在醫護崗位上從事醫療活動，違者按非法行醫論處；三是嚴把醫療技術準入關，嚴格依據醫療機構的等級審批診療項目，重點查處超范圍行醫的行為，發現一起，查處一起，偏重罰屢教不改者，不時加強醫療機構自身建設，從源頭上預防和減少醫療糾紛，促進醫療衛生事業穩步而健康的發展。

　　四、整治措施

　　要從講政治、講大局、構建和諧社會的高度，一是要高度重視。區轄各級各類醫療機構。來認識醫患糾紛處置的重要性，將醫患糾紛的預防和調處工作，列入醫院目標管理的重點，并實行一票否決。

　　制訂醫療糾紛調處工作預案，二是要明確職責。各單位、各部門均應結合實際。成立醫患糾紛調處工作領導小組，明確各崗位人員職責，并嚴格實行責任追究制。

　　建立醫患糾紛調處的長效機制，三是要集中排查。各單位要將醫患糾紛排查工作同醫院管理年、醫療質量萬里行、推進平安醫院創建三項活動有機結合起來。做到常抓不懈、警鐘長鳴。

重大突發醫療糾紛事件應急預案范文 篇2

　　為及時有效處置全區醫療糾紛集體突發事件，維護社會和諧穩定，根據國家和省、市有關規定，結合我區實際，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，按照建設“平安新洲”、構建和諧社會的要求，科學有效處置全區醫療糾紛集體突發事件，維護全區各級醫療機構正常醫療和工作秩序，保護醫療機構、醫務人員及患者合法權益。

　　二、工作原則

　　（一）以人為本，依法行政。堅持從人民群眾根本利益出發，依法行政，維護醫療工作秩序，保障人民群眾生命健康和醫患雙方合法權益。

　　（二）統一領導，分級負責。在區委、區政府的統一領導下，按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則，建立醫療糾紛集體突發事件處置聯動機制，共同做好應急處置工作。

　　（三）措施果斷、科學處置。各有關街鎮、部門和單位要成立工作專班，制定相應應急處置預案，一旦集體突發事件發生，要快速反應，采取果斷措施，及時應對。

　　三、事件分級

　　根據醫療糾紛集體突發事件的性質、危害程度、涉及范圍，將醫療糾紛集體突發事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。

　　（一）特別重大突發事件

　　出現下列情形之一的為特別重大突發事件：

　　1、患者死亡后，其親屬不按規定將尸體送至太平間或殯儀館，將尸體停放在行政機關場所或辦公地點。

　　2、組織100人以上封堵醫療機構、行政機關、交通主干道等，干擾正常醫療和工作秩序。

　　3、在行政機關組織擺花圈、設靈堂、燒紙錢等祭奠活動。

　　4、毀壞公共財物，圍攻傷害工作人員，妨礙執法，影響公共安全。

　　5、危害群眾人身安全，親屬有自殺、自殘等傾向。

　　（二）重大突發事件

　　出現下列情形之一的為重大突發事件：

　　1、患者死亡后，其親屬不按規定處置尸體，將尸體停放在醫療機構場所或辦公地點。

　　2、組織30（含）至100人，封堵醫療機構或行政機關，集體上訪、靜坐，干擾正常醫療和工作秩序，妨礙執法，影響公共安全。

　　3、在醫療機構組織擺花圈、設靈堂、燒紙錢等祭奠活動。

　　4、損壞公共財物，毆打醫療機構、行政機關工作人員，非法限制醫務人員人身自由。

　　（三）較大突發事件

　　出現下列情形之一的為較大突發事件：

　　1、醫療糾紛發生后，患者及其親屬不按照法定程序處置。

　　2、組織10（含）至30人，占據醫療機構辦公、診療場所，干擾正常醫療和工作秩序。

　　3、在醫療機構掛橫幅、張貼大字報等。

　　4、侮辱、威脅、恐嚇醫療機構工作人員。

　　（四）一般突發事件

　　出現下列情形之一的為一般突發事件：

　　1、醫療糾紛發生后，患者及其親屬不通過正常途徑反映解決問題。

　　2、組織10人以下，干擾醫療機構正常醫療和工作秩序。

　　四、應急機制

　　（一）指揮機構

　　醫療糾紛集體突發事件發生后，根據事件分級成立相應應急指揮部。

　　1、特別重大突發事件發生時，由區人民政府主要領導任總指揮，區人民政府分管領導任副總指揮，相關部門和單位主要負責人為成員。

　　2、重大突發事件發生時，由區人民政府分管領導任總指揮，區人民政府辦公室聯系衛生工作副主任、區衛生部門主要負責人和區公安部門分管負責人任副總指揮，涉及街鎮、相關部門和單位主要負責人為成員。

　　3、較大突發事件發生時，由區人民政府辦公室聯系衛生工作副主任任總指揮，區衛生部門主要負責人和區公安部門分管負責人任副總指揮，涉及街鎮、相關部門和單位分管負責人為成員。

　　4、一般突發事件發生時，由區衛生部門主要負責人任總指揮，區公安部門分管負責人任副總指揮，涉及街鎮、相關部門和單位分管負責人為成員。

　　（二）職責分工

　　區醫療糾紛集體突發事件應急指揮部：根據醫療糾紛集體突發事件程度分級，啟動相應應急預案，組織指揮應急處置工作，及時掌握事態發展趨勢，研究制定相應對策，實行統一調度。根據特別重大或重大突發事件發展態勢，及時向市委、市政府報告事件處置、進展情況。

　　區公安分局：負責組建醫療糾紛集體突發事件處置工作專班，確保接警后，立即出警，并根據現場情況，合理調度警力，維護社會治安和交通秩序，疏散相關人員，依法打擊突發事件中的違法犯罪行為。

　　區衛生局：負責迅速組織開展有關醫療糾紛集體突發事件的調查取證工作，接待好患者及其親屬，介紹處置醫療糾紛的有關法律法規知識；如患者及其親屬提出醫療事故鑒定或司法訴訟，要及時與有關部門和單位聯系協調，依法對鑒定材料進行審查、受理和移交。

　　區信訪局、區司法局：負責協助區衛生局、區公安分局建立第三方調解機制，履行相關職責。

　　涉及街鎮、有關部門和單位：負責提供患者及其親屬基本情況，做好突發事件預防工作，積極配合區公安、衛生等部門做好協調穩定工作，防止事態擴大。

　　各醫療機構：按照國家和省、市、區有關規定，成立相應工作專班，制定防范與處置醫療糾紛集體突發事件應急預案；發生突發事件后，立即報告區衛生部門，并接待患者及其親屬投訴，做好宣傳、解釋工作；配合有關部門和單位做好相應調查、處置工作。

　　五、應急處置

　　（一）一般突發事件

　　由區衛生部門主要負責人牽頭，區公安部門分管負責人配合，迅速組織涉及街鎮分管負責人組成應急處置工作專班，就地協調處理。

　　（二）較大突發事件

　　1、醫療機構要迅速向區衛生部門報告，區醫療糾紛集體突發事件應急指揮部根據區衛生部門報告情況，立即啟動應急預案。區應急辦按照“屬地管理”的原則和職責分工，通知涉及街鎮、相關部門和單位負責人到達現場，迅速進行妥善處置。醫療機構要組織開展調查，提供詳實的醫療診治資料和當事人就診基本情況；加強對重點部門、重點科室及醫務人員的保護，防止事態進一步擴大。

　　2、區衛生部門根據《醫療事故處理條例》等法律法規，調解處置糾紛。患者及其親屬要求行政調解的，應立即與所涉及街鎮聯系，共同做好調解工作；患者及其親屬要求進行醫療事故鑒定或司法訴訟的，應告之相關程序，并與醫療機構一起提供服務和幫助。

　　3、區公安分局組織轄區民警及時出警，做好應對突發事件的準備；對圍觀群眾進行疏導，配合區衛生部門做好宣傳工作，并根據現場情況適時調度警力，注意對重點部位、重點人員的保護。

　　4、區信訪局、區司法局按照國家和省、市、區有關規定，配合區衛生局迅速啟動第三方調解機制。

　　（三）重大突發事件

　　1、各有關部門和單位應盡快逐級報告，區醫療糾紛集體事件應急指揮部根據報告情況啟動相應預案。區應急辦立即通知涉及街鎮、相關部門和單位主要負責人趕赴現場，區人民政府分管領導立即召集應急指揮部成員單位會議，分析事件情況，全面部署處置工作。

　　2、區公安部門組織保衛人員進駐現場，維護秩序，嚴密控制事態；涉及街鎮、相關部門和單位負責人要分別對患者親屬及其參與者進行引導、勸導和教育；區衛生部門要認真聽取患者及其親屬代表的意見、想法，并做好解釋說明工作。如無法協商一致，發生故意制造事端、尋釁滋事的，區公安部門要堅決制止，對組織策劃者進行重點控制，對破壞公共財物、傷害人身安全的要依法采取強制處置措施。

　　（四）特別重大突發事件

　　醫療機構、區衛生部門盡快逐級上報，區醫療糾紛集體事件應急指揮部立即啟動應急預案，統一指揮相關部門和單位、涉及街鎮按職責分工開展工作。

　　六、應急保障

　　（一）各醫療機構、區醫療糾紛集體事件應急指揮部成員單位要根據本預案規定，制定本部門和單位的具體應急處置預案。

　　（二）在醫療糾紛群體突發事故應急處置工作中，對工作主動，有突出貢獻的單位及個人，給予表彰和獎勵；對失職、瀆職的`單位及有關責任人，嚴格追究責任。

　　（三）醫療機構及醫務人員要嚴格履行各項告知義務，及時與患者及其親屬溝通，告知患者的診療情況和預期效果，認真接待和安撫家屬，盡力避免事態擴大。

重大突發醫療糾紛事件應急預案范文 篇3

　　在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫療糾紛，會直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律責任問題。因此，必須重視醫療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫療糾紛的發生才是解決醫療糾紛的關鍵所在。

　　樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系，重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作。我院制定醫療糾紛防范的幾個要點：

　　1、執行查對制度

　　要求醫護人員把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

　　2、執行檢診制度

　　誤診漏診常常是由于診療經驗、技術和責任心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。

　　3、健全病案管理制度

　　嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。

　　4、轉變服務觀念

　　要防范醫療糾紛的發生，醫院和醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。

　　5、嚴格管理，堵塞漏洞

　　在不斷提高醫療技術水平的同時，預防醫療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力；科室和部門之間銜接協調不夠；個別醫院工作人員違反規章制度的行為得不到及時制止；病案和其它醫療文書書寫和管理不規范等。

　　6、告知義務

　　醫患關系的改變，消費者意識的抬頭，醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務。

　　7、不要輕易承諾

　　對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾。

　　8、注意措辭

　　解釋病情時，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

　　9、醫護人員應增強法律意識

　　護理人員必須學法、懂法。對已經發生的差錯和護理糾紛應采取個案分析，對案例進行討論剖析，從法律的角度來認識糾紛產生的原因，使全體護理人員逐漸學法、懂法，并運用到護理實踐中去，提高護士的防范意識和防范能力。

　　10、重視臨床護理記錄的法律意義

　　護理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質量的高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，可以成為權威性書證材料，所以必須重視護理記錄的書寫與保管。

　　11、完善病歷和處方的書寫

　　病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處于舉證不力的境地，因此，規范病歷書寫是防范醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，特別是搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現錯字時，應當用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

重大突發醫療糾紛事件應急預案范文 篇4

　　一、醫療糾紛是指：

　　1.患者對醫院醫療結果不認同，對醫療收費不認可，家屬糾集人員占據醫院辦公或醫療場所，擾亂正常辦公、醫療秩序。

　　2.故意毀壞公共財物，非法限制醫務人員人身自由。3.危害群眾人身安全，患者或其親屬有自殺、自殘傾向。

　　二、預警機制

　　當臨床及醫技各科室出現可能引起重大醫療糾紛的差錯或醫療風險時，應當及時將具體情況匯報給科主任，科主任了解詳細情況后向醫務科或總值班匯報，醫務科或總值班接報后須馬上向分管院長匯報，同時按指示或直接組織人員糾正差錯、盡可能降低差錯造成的嚴重后果;對于風險診療，則要求臨床科主任親自與患者家屬進行全面溝通，必要時醫務科或總值班要參與與患方的溝通，最大程度取得患方的理解，若溝通無效，則要終止該項醫療診治活動。

　　三、應急機制

　　(一)應急領導小組

　　成立由分管院長為組長、醫務科長為副組長，相關職能科室負責人、臨床科室主任為成員的醫院醫療糾紛突發事件應急領導小組。

　　(二)職責分工

　　應急領導小組：根據需要決定是否啟動醫療糾紛突發事件應急預案，指揮各部門應急處置工作，并及時向院長及上級衛生行政部門匯報。醫務科：全力協助應急領導小組工作，協調各部門應急處置工作。接到指令后，應馬上到達現場，負責接待患方、介紹和解釋處置醫療糾紛的法定程序，負責事件的調查、取證工作，與患方就糾紛事件進行協商、病歷封存或與醫學會、司法部門聯系，依法對相關鑒定材料進行審查、受理和移交。總務保衛科：接到指令后，應馬上到達現場，負責將鬧事家屬帶離辦公、醫療區至談判區，維持正常的辦公和醫療秩序。

　　并負責同派出所、治安大隊聯系，必要時借助警力維持正常辦公、醫療秩序。當事臨床科室：要全力配合醫院調查取證工作，科主任積極參與糾紛解決全過程，成立科內糾紛應急小組，精心治療在治糾紛病人，對事件的發生經過、原因、性質、后果進行總結后以書面的形式上報給醫療服務質量監控辦公室或院長室。監察審計室：應協助醫療服務質量監控辦公室進行調查、與患方協商工作。院辦公室：應協助應急領導小組工作，協調各職能部門積極參與維持醫院正常辦公、醫療秩序，并給予后勤保障。

　　(三)應急響應

　　1.醫療糾紛突發事件發生后，首先臨床科室和相關部門要立即向應急領導小組或總值班匯報，并提供事件詳實情況。

　　2.應急領導小組接到報告后，迅速組織有關部門負責人到達現場，在統一指揮下，按照職責分工進行應急處置工作。

　　(四)應急響應終止

　　突發醫療糾紛事件處置結束，人員撤離，恢復正常醫療、辦公秩序，由應急領導小組宣布應急響應終止。