住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文（精選7篇）
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇1
一、編制目的
為了應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，避免和減少供水事故發(fā)生，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水。
二、編制原則
在保證出現(xiàn)影響供水的事故時(shí)，本著“預(yù)防為主、自救為主、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分別處理“的原則，實(shí)施有效快捷的搶險(xiǎn)搶修和處置，盡快恢復(fù)正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常生產(chǎn)、生活秩序。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于院內(nèi)由于市區(qū)計(jì)劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致供水事故時(shí)的應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修。
四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1、 醫(yī)院大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：行政后勤副院長
副組長：后勤科科長
組員：院辦、醫(yī)務(wù)
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇2
為了確保小區(qū)正常的供水供電。對于小區(qū)內(nèi)外自來水管網(wǎng)和電力管網(wǎng)造成的停水停電等突發(fā)事件。將按照以下應(yīng)急方案進(jìn)行處理。
一.遇到大面積停水停電時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門立即上報(bào)維修部門及上級主管，同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，并及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事件的變化情況。
二.維修人員或值班人員應(yīng)迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是小區(qū)外部原因應(yīng)立即撥打自來水或供電局等相關(guān)部門的電話。問清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時(shí)間，若是小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)立即通知主管部門和維修人員到現(xiàn)場，迅速進(jìn)行搶修。
三.設(shè)備維修部門接到報(bào)修后，立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修爭取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運(yùn)行，盡可能縮短停水停電時(shí)間。
四.對于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常的工作生活的停水停電情況，主管部門應(yīng)第一時(shí)間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒
五.設(shè)備維護(hù)組平時(shí)要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運(yùn)行。生活的停水停電情況，主管部門應(yīng)第一時(shí)間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒
五.設(shè)備維護(hù)組平時(shí)要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運(yùn)行。
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇3
（一）應(yīng)急處置
1、接報(bào)處置接到停水報(bào)修后，應(yīng)立即安排工程人員核實(shí)情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停水后，工程人員應(yīng)逐級關(guān)閉各類用水設(shè)備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。
2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關(guān)閉水源閥門、用水設(shè)備電源開關(guān)；耐心細(xì)致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。
3、查找原因及排除故障工程人員在查找停水原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)因外部供水原因引發(fā)停水的，應(yīng)立即致電供水部門查詢原因，獲取有關(guān)停水信息，并根據(jù)供水部門反饋及時(shí)更新信息。必要時(shí)，聯(lián)系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應(yīng)。因小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)備故障引起的停水，供水設(shè)施設(shè)備已移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知供水企業(yè)，并協(xié)助做好現(xiàn)場維修處置工作；尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織搶修，排除故障，必要時(shí)，為業(yè)主（使用人）提供臨時(shí)飲用水。
4、突發(fā)事件處置停水期間，保安人員應(yīng)加強(qiáng)各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。
（二）后期處置
1、恢復(fù)供水后處置供水恢復(fù)后，對于管道養(yǎng)護(hù)工作尚未移交供水企業(yè)養(yǎng)護(hù)的小區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）應(yīng)安排工程人員檢查供水管道、用水設(shè)備、水龍頭等運(yùn)行情況，工程人員應(yīng)及時(shí)開啟各類用水設(shè)備閥門和電源，檢查各類供水設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修；同時(shí)，安排客服人員通知業(yè)主（使用人）開啟水龍頭放盡管道內(nèi)空氣，直至出水為止，密切關(guān)注水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)有異，立即取樣送檢。對于已移交供水企業(yè)養(yǎng)護(hù)的，配合供水企業(yè)做好檢查和通知工作。
2、總結(jié)評估項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）應(yīng)及時(shí)編制突發(fā)事件處置報(bào)告，清楚描述停水時(shí)間、原因、應(yīng)對措施以及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負(fù)責(zé)人。
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇4
為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能準(zhǔn)時(shí)有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能準(zhǔn)時(shí)疏散、救援、逃命自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。
1、指揮部
（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：
工作職責(zé)：依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展決策和指揮
（2）現(xiàn)場指揮：效勞處經(jīng)理：秩序維護(hù)部主管：
工作職責(zé)：依據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救援。
2、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（1）報(bào)警及補(bǔ)救組
組長：秩序維護(hù)部一班班長
成員：報(bào)警員：一名，主力滅火員：三名
職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場狀況并依據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報(bào)警
（2）疏散組
組長：綜合事務(wù)部主管：
成員：著火現(xiàn)場四周疏散員：秩序維護(hù)員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶
（3）引導(dǎo)組
組長：秩序維護(hù)部二班班長
成員：秩序維護(hù)員一名
職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)
（4）戒備組
組長：當(dāng)班秩序維護(hù)部長
成員：秩序維護(hù)員二名
職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生部位四周進(jìn)展戒備，愛護(hù)現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入
(5)醫(yī)療搶救組
組長：環(huán)衛(wèi)班班長
成員：保潔員二名（負(fù)責(zé)包扎），秩序維護(hù)員二名（負(fù)責(zé)抬擔(dān)架）職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員的搶救及轉(zhuǎn)往醫(yī)院
（6）后勤組
組長：前臺接待員
組員：保潔員2名
職責(zé)：負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)搶救工作開展所需的物力
（7）通訊聯(lián)絡(luò)組
組長：綜合效勞部內(nèi)勤
職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)人員的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)
（8）工程技術(shù)組
組長：修理員
職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)斷電工作（應(yīng)搶救工作需要）。
當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，發(fā)覺者應(yīng)馬上向安全部報(bào)警，秩序維護(hù)部接到報(bào)警后要馬上趕赴現(xiàn)場處置，并準(zhǔn)時(shí)向效勞處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，依據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，依據(jù)現(xiàn)場狀況應(yīng)遵循肯定的處理原則：先人員，后財(cái)產(chǎn)；先珍貴，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的'方法和原則撲救。
（一）入局部發(fā)生火險(xiǎn)，火勢很小，極易撲滅時(shí)，發(fā)覺人員在準(zhǔn)時(shí)向保衛(wèi)處報(bào)警同時(shí)，利用現(xiàn)場器具進(jìn)展撲救，安全人員到場后，可視狀況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)展撲救。
（二）如火勢較大，有可能擴(kuò)散時(shí)，安全部要馬上向公安消防部門報(bào)警，同時(shí)向效勞處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，快速到位，按各自職責(zé)展開工作。
（1）報(bào)警及撲救組要馬上調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和掌握火災(zāi)，并準(zhǔn)時(shí)向指揮部報(bào)告火情。
（2）疏散組要快速翻開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
（3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場。
（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為戒備組，幫助公安部門做好外圍戒備工作。
（5）醫(yī)療搶救組依據(jù)現(xiàn)場狀況做好傷員救治并依據(jù)傷情準(zhǔn)時(shí)送往醫(yī)院。
（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇5
一、目的：
對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。
二、適用范圍：
住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道嚴(yán)重堵塞，下雪天及暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。
三、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：
（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。
2、污雨水井、管道堵塞，污水外溢造成不良影響。
（1）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。
（2）從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
（3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
（1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。
（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管理部檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。
（3）保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。
4、下雪天和雪后清掃的應(yīng)急處理措施：
（1）將備好的防滑地毯放置每個(gè)單元門口并豎立“小心地滑”告示牌。
（2）主管安排所有人員突擊清掃每個(gè)單元門口及主要道路。
（3）主管帶領(lǐng)機(jī)動人員及負(fù)責(zé)外圍保潔人員清掃其他道路及人行道、廣場等。
（4）如持續(xù)下雪應(yīng)在清掃完積雪后及時(shí)使用化雪鹽。
5、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。
（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。
5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：
各個(gè)責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。
四、應(yīng)急預(yù)案
1、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案
梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。
（1）、在大堂等人員出入頻繁的.地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（2）、加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。
（3）、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
（4）、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
（5）、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
2、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案
（1）、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
（2）、天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。
（3）、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
（4）、各個(gè)崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。
（5）、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（6）、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。
4、下雪天及雪后應(yīng)急預(yù)案
（1）、在每個(gè)小區(qū)門廳放置防滑地毯并豎立“小心地滑”指示牌。
（2）、加快工作速度先動員所有人員清掃出主要道路及單元門口。
（3）、及時(shí)備好掃雪工具、雨衣、化雪鹽等器具。
5、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：
（1）、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。
（2）、迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
（3）、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。
（4）、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
（5）、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。
（6）、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。
6、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
（1）、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。
（2）、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。
（3）、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。
（4）、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
（5）、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。
7、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
（1）、目的
確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。
（2）、適用情況
社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
（3）、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則
①、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。
②、密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)不間斷通告相關(guān)情況。
③、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。
④、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇6
一、應(yīng)急準(zhǔn)備與組織管理
1. 制定三防預(yù)案的目的：
（1）在接到預(yù)警信號時(shí)，及時(shí)落實(shí)相應(yīng)的防范行動；
（2）惡劣天氣過后，及時(shí)排除險(xiǎn)情、發(fā)現(xiàn)隱患、檢查損失情況、進(jìn)行反饋改進(jìn)。
2. 緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)：
職 務(wù)
職 責(zé)
組長（總經(jīng)理）
1. 組建領(lǐng)導(dǎo)小組；
2. 組建義務(wù)消防隊(duì)；
3. 批準(zhǔn)應(yīng)急準(zhǔn)備方案；
4. 全面負(fù)責(zé)緊急事件處理決策；
5. 組織檢查監(jiān)控。
副組長（副總經(jīng)理）
1按批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備方案，落實(shí)有關(guān)設(shè)施、物資并組織實(shí)施；
2.組織有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案培訓(xùn)，必要時(shí)組織演練；
3.組織保安部、工程部、保潔部、綠化部、公共事務(wù)部編制應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案并審核。
4.檢查預(yù)案落實(shí)情況，執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（各管理處主任）
1. 按經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案對作業(yè)現(xiàn)場的要求組織實(shí)施；
2. 負(fù)責(zé)對現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
3. 全面負(fù)責(zé)所屬管理范圍內(nèi)的應(yīng)急處理；
4. 執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（總經(jīng)辦）
1. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)預(yù)案中有關(guān)設(shè)備、物資的準(zhǔn)備；
2. 負(fù)責(zé)對物資管理有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
3. 負(fù)責(zé)按經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案對辦公、生活區(qū)的要求組織實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)對辦公及后勤管理有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
5. 執(zhí)行組長交付其他工作。
（架構(gòu)、名單及聯(lián)系電話見附件1）
3.應(yīng)急救援隊(duì)（各管理處確定，并呈公司一份）
4.緊急情況處理的通用要求
①公司各管理處至少備置一只銅鑼，用于出現(xiàn)緊急情況時(shí)通過敲打銅鑼的方式通知業(yè)主、住戶；
②公司各管理處負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，正副總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每年的4月至次年的11月開通天氣預(yù)報(bào)手機(jī)（含小靈通）短訊功能。
②緊急事故發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須立即組織采取應(yīng)急措施處理，當(dāng)事故嚴(yán)重，自身難于處理時(shí)，必須首先聯(lián)絡(luò)緊急救援或醫(yī)療單位，并同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
③當(dāng)緊急事故威脅到人身安全時(shí)，必須首先確保人身安全，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員迅速脫離危險(xiǎn)區(qū)域或場所，再采取應(yīng)急措施以盡可能地減少對環(huán)境的不利影響，防止伴隨的重大環(huán)境事故；
④對緊急情況和緊急事故發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，在事故處理結(jié)束后應(yīng)恢復(fù)正常；緊急事故處理結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提交緊急事故處理報(bào)告，緊急事故處理報(bào)告一式二份，一份報(bào)公司備案，一份自留；
⑤緊急情況發(fā)生后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員確定緊急情況發(fā)生的原因，評審確保緊急情況不再發(fā)生措施的需求，制定、實(shí)施、驗(yàn)正糾正措施。
二、相關(guān)知識、定義
1. 臺風(fēng)警報(bào)
（1）廣東省臺風(fēng)預(yù)警信號及含義：
(一)白色臺風(fēng)信號。其含義為: 熱帶氣旋48小時(shí)內(nèi)可能影響本地。
(二)綠色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地未來24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)6～7級（39～61千米/小時(shí)）；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為6～7級。
(三)黃色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地未來12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)8級（62～74千米/小時(shí)）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為8～9級（62～88千米/小時(shí)）。
(四)紅色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地受熱帶氣旋影響，未來12小時(shí)內(nèi)平均風(fēng)力可達(dá)10級（89～102千米/小時(shí)）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為10～11級（89～117千米/小時(shí)）。
(五)黑色臺風(fēng)信號。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時(shí)內(nèi)在本地或附近登陸,平均風(fēng)力12級（118～133千米/小時(shí)）或以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力12級或以上
（2）深圳地區(qū)臺風(fēng)預(yù)警信號及含義：
標(biāo)示和含義與廣東省相同，標(biāo)志上的"白、綠、黃、紅、黑"分別改為"1、2、3、4、5"，即直接標(biāo)明幾號風(fēng)球。
（3）香港天文臺發(fā)出的臺風(fēng)警報(bào)
香港警報(bào)系統(tǒng)分為5個(gè)級別，如下：
1號風(fēng)球：熱帶氣旋位于香港800公里范圍內(nèi)，稍后可能會影響香港。
3號風(fēng)球：維多利亞港內(nèi)吹強(qiáng)風(fēng)或?qū)⒂袕?qiáng)風(fēng)，持續(xù)風(fēng)速每小時(shí)41-62公里，陣風(fēng)可能超過每小時(shí)110公里。
8號風(fēng)球：維多利來亞港內(nèi)風(fēng)速已達(dá)或?qū)⑦_(dá)到每小時(shí)63-117公里之烈風(fēng)或暴風(fēng)，而陣風(fēng)可能超過每小時(shí)180公里。
9號風(fēng)球：烈風(fēng)或暴風(fēng)風(fēng)力現(xiàn)正或?qū)@著增強(qiáng)或現(xiàn)場10米高度實(shí)測風(fēng)速10分鐘均值達(dá)到27米/秒或以上。
10號風(fēng)球：風(fēng)速已達(dá)或?qū)⑦_(dá)颶風(fēng)程度，即持續(xù)風(fēng)速每小時(shí)118公里或以上，而陣風(fēng)可能超過每小時(shí)229公里。
2. 暴雨警報(bào)
暴雨預(yù)警信號分為黃、紅、黑3個(gè)級別，如下所示：
(一) 黃色暴雨信號。其含義為:六小時(shí)內(nèi),本地將可能有暴雨發(fā)生。
(二) 紅色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時(shí)內(nèi),本地部分地區(qū)降雨量
已達(dá)50毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
(三) 黑色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時(shí)內(nèi),本地部分地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
3. 雷暴警報(bào)
目前沒有專門的雷暴預(yù)警信號。一般當(dāng)出現(xiàn)頻繁且離本地較近的雷擊情況時(shí)，可認(rèn)為是強(qiáng)雷暴天氣。
三、風(fēng)險(xiǎn)識別
1.在三種（雷暴、暴雨、臺風(fēng)）惡劣天氣下存在典型的風(fēng)險(xiǎn)有：
（1）雷暴風(fēng)險(xiǎn)：
- 雷擊造成設(shè)備損壞
- 雷擊造成戶外作業(yè)人員觸電
- 雷擊造成輸配電系統(tǒng)損壞
- 雷擊造成山林火災(zāi)
（2）暴雨風(fēng)險(xiǎn)：
- 水淹（排水不暢）
- 坍塌（如圍墻、護(hù)坡、路基等）
- 道路濕滑或沖毀，
- 室外設(shè)備/物料進(jìn)入損壞
- 室內(nèi)進(jìn)水等造成的損失
（3）臺風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：
- 上述暴雨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)
- 戶外高大設(shè)備倒塌（吊車、標(biāo)語牌、線桿）
- 松散物飛揚(yáng)造成的設(shè)備損害或人員傷害
- 輸配電系統(tǒng)損壞
四、行動指引
1. 雷暴防御指引
- 在5月之前完成所有防雷接地的檢查。
- 雷暴期間，停止戶外活動
- 雷暴后，搶修或檢查損失情況。
2. 暴雨防御指引
（1）黃色信號時(shí)的行動：檢查排水設(shè)施或通道的可用性，檢查應(yīng)急排水設(shè)備的可用性，檢查門/窗/天臺等易進(jìn)雨的設(shè)施，收蓋露天存放的物品，疏散低洼易浸地區(qū)物資，要注意廣播、電視有關(guān)暴雨信息的最新廣播。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險(xiǎn)。雨后組織檢查，排除險(xiǎn)情和隱患。
（2）紅色信號時(shí)的行動：暫停在空礦地方的戶外作業(yè)；外出應(yīng)考慮天氣和道路情況是否許可；檢查戶外電氣設(shè)備/臨時(shí)電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；切斷低洼地帶有危險(xiǎn)的室外電源；發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險(xiǎn)。雨后組織檢查，排除險(xiǎn)情和隱患。其它同黃色暴雨信號。
（3）黑色信號時(shí)的行動：員工留在室內(nèi)，如在位置可能出現(xiàn)嚴(yán)重水淹，則報(bào)警，組織救援，到安全地方暫避；停止戶外作業(yè)；停止非事故搶險(xiǎn)的交通運(yùn)輸活動；如"黑"色信號在上班前發(fā)出，雇主不應(yīng)要求雇員上班，除非有關(guān)暴雨時(shí)的工作安排已有事先協(xié)定并采取了安全措施；發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險(xiǎn)。雨后組織檢查，排除險(xiǎn)情和隱患。其他同紅色暴雨信號。
3. 臺風(fēng)防御指引
（1）臺風(fēng)預(yù)報(bào)與信息發(fā)布的行動：
a.公司相關(guān)人員從下列途徑獲得警報(bào)信息：
- 廣州中心氣象臺網(wǎng)站
- 香港天文臺網(wǎng)站/電視臺
- 運(yùn)營公司應(yīng)急科
b.總包安全環(huán)保部發(fā)送信息資料：
--內(nèi)容：基本信息和路徑圖，包括臺風(fēng)名稱，中心位置、移動方向和速度、預(yù)警信號級別、預(yù)計(jì)登陸地點(diǎn)和時(shí)間等。
--方式：傳真到指定傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳送、張貼到指定地點(diǎn)（8號風(fēng)球時(shí)不再向外部建筑張貼）、電話通知等。
c.各單位接口人收錄和通知相關(guān)部門采取響應(yīng)行動
1號風(fēng)球時(shí)的行動：進(jìn)入抗臺戒備狀態(tài)，待召的應(yīng)急指揮即為全面負(fù)責(zé)落實(shí)防臺行動指揮，其他應(yīng)急組的組長即為防臺、抗臺行動的`協(xié)調(diào)人；檢查待招人員的通訊是否暢通；檢查各類廠房的門、窗、百頁窗等完整可靠；檢查所管戶外的松散物；蓋好所有戶外的蓋板；將臺風(fēng)期間仍存放在戶外的設(shè)備、物件、起重機(jī)械等固定牢；檢查戶外電氣設(shè)備/臨時(shí)電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；檢查所管區(qū)域地面、地下的排水系統(tǒng)暢通；檢查應(yīng)急設(shè)備、如泵、水帶等隨時(shí)可用；注意收聽、收看有關(guān)媒體的報(bào)道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關(guān)計(jì)劃。
2號風(fēng)球時(shí)的行動：中止戶外一切高空作業(yè)；檢查、保證消防設(shè)備及系統(tǒng)的可用性；通知各單位/住戶關(guān)閉門、窗戶，并檢查關(guān)閉是否牢固；將露于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；檢查、保證戶外設(shè)備通道的安全性、即無阻塞、無松散物、無漏油；檢查、保證工作人員的交接安排；做好保安設(shè)備和保安亭的防護(hù)，必要時(shí)安排臨時(shí)出入口控制措施；進(jìn)一步清理松散物的，加固戶外堆放物件；檢查蓋好孔洞蓋板，確保蓋實(shí)穩(wěn)固；檢查、優(yōu)化臺風(fēng)期間的工作計(jì)劃，根據(jù)氣象條件取舍工作項(xiàng)目；檢查、保證應(yīng)急抽水泵到預(yù)設(shè)現(xiàn)場；檢查電梯房/施工電梯或卷揚(yáng)機(jī)防雨措施良好；檢查停車場和停放車輛，將停車場的高架照明燈降下，確保各停放車輛的車窗關(guān)閉； 注意收聽廣播和電視隨播、增播、報(bào)道熱帶氣旋的最新消息和有關(guān)抗風(fēng)通知。
3號風(fēng)球時(shí)的行動：在大風(fēng)到達(dá)前終止一切戶外施工活動；關(guān)緊門窗；不要在迎風(fēng)的窗戶旁站立；移走在風(fēng)口位的家具及貴重物品；危險(xiǎn)地帶和危房人員應(yīng)到避險(xiǎn)場所避風(fēng)；切斷霓虹燈招牌及危險(xiǎn)的室外電源；嚴(yán)密監(jiān)視臺風(fēng)對設(shè)備/設(shè)施的影響，出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)及時(shí)撤離；再次檢查應(yīng)急組織人員的到崗情況。
4號/5號風(fēng)球時(shí)的行動：掛出4號及以上風(fēng)球時(shí)或現(xiàn)場10米高度實(shí)測風(fēng)速10分鐘均值達(dá)到27米/秒時(shí)。除值班人員堅(jiān)守崗位外，其他所有人員在原地待命，不得外出，遠(yuǎn)離迎風(fēng)門窗；當(dāng)門窗被風(fēng)損毀時(shí)，應(yīng)待風(fēng)力沒有威脅時(shí)再行安裝；當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過當(dāng)?shù)貢r(shí)，風(fēng)力會減到很小或靜止一段時(shí)間，切記強(qiáng)風(fēng)將會轉(zhuǎn)向突然吹襲，應(yīng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)。
住宅小區(qū)停水應(yīng)急預(yù)案范文 篇7
1.0目的
規(guī)范本公司各部門在面臨自然災(zāi)害——強(qiáng)臺風(fēng)，暴雨期間的工作程序。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門
3.0定義
本預(yù)案的行動期限：是以廣播，電視播出氣象臺發(fā)出強(qiáng)臺風(fēng)警報(bào)開始到該次臺風(fēng)警報(bào)解除為止。
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本預(yù)案的啟動與解除命令的發(fā)布，以及本預(yù)案行動期的統(tǒng)籌工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處本預(yù)案的實(shí)施，并組建“突擊搶險(xiǎn)隊(duì)”。
4.2管理處負(fù)責(zé)本預(yù)案的具體落實(shí)、執(zhí)行。
4.3行政辦負(fù)責(zé)本預(yù)案的各項(xiàng)物資供應(yīng)保障。
5.0操作要點(diǎn)
5.1預(yù)警行動
當(dāng)廣播電視播出強(qiáng)臺風(fēng)警報(bào)開始，總經(jīng)辦發(fā)布本預(yù)案的啟動命令。
5.1.1員工聚集待命
1）準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位。
2）準(zhǔn)備接班的員工盡快到所在部門報(bào)到聚集待命。
3）備勤人員集中待命。
4）正在休假的員工終止休假，立刻與上級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，返回原部門報(bào)到聚集待命。
5.1.2管理處組織相關(guān)人員做好預(yù)警行動，在強(qiáng)臺風(fēng)登陸之前完成：
1）檢查小區(qū)內(nèi)外排水管道，電梯底坑地漏、底庫排水設(shè)施，窨井是否暢通，如有堵塞，立刻疏通；
2）高層住宅樓、頂層平臺雨水溝是否有堵塞，如有堵塞，立刻疏通；
3）檢查空置房的門窗是否關(guān)閉；
4）檢查廣告牌是否牢固——通知廣告制作安置單位執(zhí)行，如有松動，立刻加固，如有破損，立刻拆除；
5）綠化樹的加固支撐工作，通知維保單位即刻執(zhí)行；
6）檢驗(yàn)各項(xiàng)應(yīng)急照明工具是否能投入使用，如有損壞，立刻申報(bào)修復(fù)或購買；
7）檢查防汛沙包、防汛欄板是否能投入使用，如果數(shù)量不夠，立刻申報(bào)調(diào)配；
8）檢查雨衣、雨靴現(xiàn)在配備是否能滿足防汛需求，如果需要增加數(shù)量，立刻申報(bào)調(diào)配；
9）檢查工程技術(shù)人員的'檢修工具是否能投入使用，配置的“絕緣雨靴”是否能繼續(xù)使用。如有必要，立刻申報(bào)調(diào)配；
10）檢查柴油發(fā)電機(jī)啟動發(fā)電所需的油料數(shù)量是否充裕，如不足，立刻申報(bào)調(diào)配；
11）啟動小區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)播發(fā)強(qiáng)臺風(fēng)警報(bào)通知；
12）巡檢各住宅樓宇陽臺欄桿是否有盆景、盆花擺放，如果有，立刻勸導(dǎo)業(yè)主將其移到安全地方，避免強(qiáng)臺風(fēng)經(jīng)過時(shí)造成高空墜物傷人事件；
13）小區(qū)內(nèi)的垃圾筒，垃圾箱、果皮箱等迅速轉(zhuǎn)移至樓宇底層安全處或樓宇底層的大堂角落。
14)檢查電梯機(jī)房的門窗是否完好,關(guān)閉門窗,做好防風(fēng)防水工作；
5.1.3行政辦
匯總各部門所需要防汛抗災(zāi)物資，統(tǒng)一辦理申購手續(xù)，迅速采購所需要物資送到各部門。
5.1.4總經(jīng)辦
組建“搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”，隊(duì)長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任。
“搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”隊(duì)員由工程技術(shù)領(lǐng)班、安防服務(wù)員（包括備勤人員）組成。
“搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”的調(diào)遣由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
5.1.4.1《搶除突擊隊(duì)》任務(wù)
1）運(yùn)輸搶險(xiǎn)抗災(zāi)物資到各管理處2）排除物業(yè)小區(qū)主干道上的障礙
3）構(gòu)筑防洪設(shè)施4）緊急排澇
5）采取保護(hù)設(shè)備機(jī)房、地庫的措施6）其他救援事項(xiàng)
5.1.4.2“搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”裝備物資：
1）應(yīng)急排水設(shè)施工具車，配置小型發(fā)電機(jī)、電纜線、排水膠管、潛水泵等；
2）應(yīng)急照明礦燈；
3）應(yīng)急加固材料、鐵絲、麻繩等；
4）應(yīng)急緊固件，線纜接頭等；
5.2強(qiáng)臺風(fēng)登陸期行動
5.2.1強(qiáng)臺風(fēng)勁刮時(shí),注意員工安全防護(hù)、注意倒塌現(xiàn)象發(fā)生，保持通訊聯(lián)系，待風(fēng)速減緩時(shí)，迅速采取相應(yīng)措施，管理處組織相關(guān)人員做好抗強(qiáng)臺風(fēng)行動；
1）巡視人員，戴好“安全帽”外出巡視檢查;
2）發(fā)現(xiàn)有損壞的遮陽棚，通知有關(guān)業(yè)主做好防范工作；
3）發(fā)現(xiàn)廣告牌損壞，立刻通知廣告制作單位自行解決，電話通知內(nèi)容要記錄備案；
4）發(fā)現(xiàn)倒塌現(xiàn)象，立刻向有關(guān)部門匯報(bào)，待內(nèi)速減緩時(shí)，采取清障行動。
5）小區(qū)可移動式崗?fù)け粡?qiáng)臺風(fēng)掀翻，向總經(jīng)辦匯報(bào)，要求派“突擊搶險(xiǎn)隊(duì)”前來救援，等內(nèi)速減緩時(shí)立刻行動；
6）各小區(qū)門崗安防服務(wù)就近選擇地點(diǎn)執(zhí)行門崗和自己安全防范；
7）強(qiáng)臺風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生供電電路故障面停電，
迅速向供電局“95598”報(bào)修并咨詢該線路恢復(fù)正常供電的時(shí)限,依據(jù)供電局的修復(fù)時(shí)限,合理安排小區(qū)的《應(yīng)急發(fā)電》作業(yè)時(shí)間，在樓宇大堂內(nèi)張貼《應(yīng)急發(fā)電》運(yùn)行時(shí)間表，工程技術(shù)人員按《應(yīng)急發(fā)電操作》要求執(zhí)行。
8）強(qiáng)臺風(fēng)登陸，將小區(qū)的高壓供電線路亂斷，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)向供電局“95598”報(bào)修，并在周圍設(shè)置“高壓線斷落危險(xiǎn)”標(biāo)識。
9）強(qiáng)臺風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生通訊線路故障，判斷是屬于固定電話、小靈通、移動電話哪一類故障，使用目前暢通的通訊線路，與上級領(lǐng)導(dǎo)、公司、有關(guān)部門保持通訊聯(lián)絡(luò)、信息溝通。
5.3防澇行動
強(qiáng)臺風(fēng)期暴雨接踵而來，內(nèi)澇、浸水、滲漏等現(xiàn)象將會發(fā)生，管理處組織相關(guān)人員做好防澇排險(xiǎn)工作；
5.
3.1小區(qū)的洼地發(fā)生積水：
管理處組織員工選擇掀開雨水、污水窨井蓋，促進(jìn)泄洪流量，在掀開的窨井蓋邊設(shè)置警戒標(biāo)識，在小區(qū)客流量高峰時(shí)段，派專人值守在掀開的窨井蓋邊，確保行人安全。
5.3.2小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象：
組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛?cè)藢④囕v移泊到安全地方。
5.3.3申請“突擊搶險(xiǎn)隊(duì)”前來救援，執(zhí)行構(gòu)筑地下車庫防洪欄，防洪沙袋堤，阻攔雨水繼續(xù)漫延入地庫。
5.3.4派遣工程技術(shù)人員在設(shè)備機(jī)房現(xiàn)場采取保護(hù)措施
1）在機(jī)房入口處構(gòu)筑防洪堤：
2）啟動排水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，加速排水流量；
3）視水勢發(fā)生趨勢，當(dāng)水面浸延至小區(qū)的高低壓變配電房的門檻時(shí)，立刻關(guān)閉設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉設(shè)備電源，關(guān)閉設(shè)備機(jī)房大門；
4）工程技術(shù)人員安全撤離現(xiàn)場，地庫所有工作人員安全撤離現(xiàn)場；
5）工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)供電局相關(guān)單位的聯(lián)系工作，請求該小區(qū)的變配電線路的拉閘停電；
6）供電局將該小區(qū)變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返地庫作業(yè)區(qū)進(jìn)行排澇行動；
7）當(dāng)雨水停止繼續(xù)漫延，需要加強(qiáng)地庫積水、排水速度，申請《突擊搶險(xiǎn)隊(duì)》，攜帶
“應(yīng)急排水設(shè)施工具車”前來救援。
5.3.5當(dāng)電梯井道底坑積水時(shí)，立刻關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險(xiǎn)，停止運(yùn)行；
在大堂張貼電梯停運(yùn)通知
5.3.6當(dāng)暴雨強(qiáng)風(fēng)滲漏到電梯機(jī)房時(shí)，關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險(xiǎn)，停止運(yùn)行；
在大堂張貼電梯停運(yùn)通知。
5.3.7當(dāng)頂層平臺浸水，發(fā)生滲漏時(shí)，組織員工暫時(shí)關(guān)閉該處的供電。
5.4災(zāi)后清理行動（當(dāng)天聽到氣象臺發(fā)出本次強(qiáng)臺風(fēng)警報(bào)解除時(shí)）
5.4.1管理處組織相關(guān)人員，做好災(zāi)后處理工作：
1）清理小區(qū)主干道上的障礙物；
2）清理樓宇天臺外來雜物；
3）清理低洼地的積水和淤泥；
4）清理積水地帶的雨水、污水窨井，掏挖積沙淤呢、疏通管道；
5）沖洗小區(qū)主干道；
6）拆除防洪沙袋堤、防洪欄板；
7）地下車庫如仍有積水，組織人員繼續(xù)抽水排澇；
8）清理綠化地的雜物；
9）通知綠化維保單位進(jìn)場修復(fù)綠化景觀；
10）組織保潔人員及時(shí)清運(yùn)垃圾、雜物和液泥、沙土；
11）迅速與市防疫站取得聯(lián)系，針對水淹地區(qū)噴灑防疫藥劑；
12）在防疫藥劑噴灑區(qū)域張貼告示提醒少兒注意；
13）組織工程人員對受水浸淹的設(shè)備機(jī)房進(jìn)行清理、修復(fù)設(shè)備；
14）通知電梯維保單位對電梯機(jī)房和電梯井道進(jìn)行修復(fù)；
15）申請《突擊搶險(xiǎn)隊(duì)》修復(fù)小區(qū)門崗崗?fù)ぁ?/p>
5.5強(qiáng)臺風(fēng)（暴雨）期的客戶訴求服務(wù)
按公司《客戶拆求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行；
給“空巢老人”給予關(guān)注和幫助；
給“停課留守家中的少兒”給予關(guān)注和幫助；
5.6總結(jié)工作
5.6.1總經(jīng)辦發(fā)布警報(bào)解除命令后，管理處組織相關(guān)人員，對本次抗強(qiáng)臺風(fēng)（暴雨）的行動，進(jìn)行工作總結(jié)：
——對所有參與搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工，給予客觀評價(jià)；
——對所有參與搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工補(bǔ)休的初步安排，無法補(bǔ)休的員工，給予加班費(fèi)用補(bǔ)貼；
——對本次受損情況、涉及面積詳細(xì)匯報(bào)；
——對本次應(yīng)急發(fā)電的費(fèi)用分?jǐn)倲?shù)據(jù)；
——對本次受災(zāi)情況的反思，提出整改建議。
5.6.2行政辦
負(fù)責(zé)本次救災(zāi)物資領(lǐng)用確認(rèn)工作；
統(tǒng)計(jì)各部門、各管理處在本次救災(zāi)中物資所消耗費(fèi)用總數(shù)，由部門負(fù)責(zé)人、管理處主任確認(rèn)簽字；匯總各部門、各管理處在本次救災(zāi)行動中支付的抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作餐的費(fèi)用，統(tǒng)一由行政辦辦理報(bào)銷手續(xù)。
5.6.3總經(jīng)辦匯總各管理處的抗災(zāi)工作報(bào)告和“突擊搶險(xiǎn)隊(duì)”的工作報(bào)告，并提供抗災(zāi)搶險(xiǎn)的有關(guān)現(xiàn)場照片，向總經(jīng)理和公司董事會報(bào)備。
5.6.4總經(jīng)辦起草本次抗災(zāi)搶險(xiǎn)執(zhí)行本行動預(yù)案的公司總結(jié)報(bào)告，呈交總經(jīng)理審核：
制定表彰大會的會議計(jì)劃；
督促行政辦落實(shí)會務(wù)具體工作；
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對外報(bào)道抗災(zāi)搶險(xiǎn)的解釋說明的審核。
6.0相關(guān)支持文件
《員工手冊》
《柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《給排水設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《客戶訴求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
7.0應(yīng)用表單