班主任工作手冊(cè)工作記錄內(nèi)容優(yōu)秀（通用3篇）

班主任工作手冊(cè)工作記錄內(nèi)容優(yōu)秀 篇1

　　會(huì)議地點(diǎn)：4408

　　出席人員：10級(jí)林業(yè)技術(shù)2班

　　主持人：

　　記錄人：

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　班長(zhǎng)總結(jié)一個(gè)月來(lái)班內(nèi)主要活動(dòng)及班級(jí)進(jìn)步方面：

　　1.回顧第一次主題班會(huì)——學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并向廣大同學(xué)征集今后班會(huì)意見；

　　2.強(qiáng)調(diào)溝通交流問(wèn)題，包括班級(jí)同學(xué)之間，寢室同學(xué)之間以及與學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐之間的交流溝通

　　3.各班委向全班同學(xué)匯報(bào)這一個(gè)月來(lái)自己的`工作情況；

　　4.班長(zhǎng)總結(jié)整體班級(jí)工作開展情況，并面向全體同學(xué)布置近期即將開展的活動(dòng)任務(wù)，包括班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃以及寢室布置的初步設(shè)想方案；

　　二、各班委向全體同學(xué)匯報(bào)本月來(lái)自己的工作情況：

　　1.強(qiáng)調(diào)班級(jí)凝聚力，班委執(zhí)行力，時(shí)間安排能力有待提高；

　　2.提醒同學(xué)們更應(yīng)關(guān)注學(xué)習(xí)；

　　3.對(duì)班級(jí)同學(xué)提出若干要求，望每位同學(xué)都有身為10級(jí)林業(yè)技術(shù)2班人的意識(shí)；

班主任工作手冊(cè)工作記錄內(nèi)容優(yōu)秀 篇2

　　會(huì)議時(shí)間：20xx年10月23日

　　會(huì)議地點(diǎn)：1a205

　　出席人員：10級(jí)林業(yè)技術(shù)2班

　　缺席人員：無(wú)

　　主持人：

　　記錄人：

　　一、班委確立明確職責(zé)

　　1、各班委明確自己的具體職責(zé)，各司其職，互促互補(bǔ)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)。

　　2、責(zé)任到人，以后哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就找具體責(zé)任人。

　　3、宣讀班委成員責(zé)任明細(xì)表。

　　二、整頓班風(fēng)

　　大家現(xiàn)階段普遍存在著：懶、散、慢的'詬病。具體表現(xiàn)為：行動(dòng)散漫，思想不統(tǒng)一。沒有一個(gè)緊張勁。集合散漫，隊(duì)形散亂。

　　個(gè)人思想嚴(yán)重，集體意識(shí)太差，無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，活動(dòng)不積極，學(xué)習(xí)太被動(dòng)。具體整頓：大家有思想是好事。正是少年時(shí)，有個(gè)人思想是好事。一個(gè)民族，一個(gè)班級(jí)，總要有幾個(gè)思想獨(dú)特的人，思想先進(jìn)的人。帶動(dòng)整個(gè)班級(jí)整個(gè)民族向前跑。只有思想意識(shí)提高了，物質(zhì)生活才能得到提升和保障。但是要堅(jiān)決抵制個(gè)人思想。我在這里明確表態(tài)堅(jiān)決反對(duì)。我們班級(jí)組織了一個(gè)活動(dòng)，你有三個(gè)活動(dòng)；我們班有一件事，你有三件事。你想一想，如果每一個(gè)人都按自己思想去辦事，那么35個(gè)人還是一個(gè)班級(jí)嗎？一個(gè)人有個(gè)性叫有個(gè)性，一群人有個(gè)性叫瘋子。有意見可以向班委提出，班委會(huì)認(rèn)真考慮，盡可能的采取科學(xué)有效的方法來(lái)治理這個(gè)班級(jí)。只要你的建議每個(gè)人都可以去做，并且每個(gè)人都這樣去做了之后我們的班級(jí)還是一個(gè)班集體。有利于班級(jí)團(tuán)結(jié)，那么我們就會(huì)采納。一次一次將自己打倒就是為了不讓自己被別人打倒。

班主任工作手冊(cè)工作記錄內(nèi)容優(yōu)秀 篇3

　　一、道德及職業(yè)素質(zhì)

　　(一)職業(yè)道德

　　1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

　　2、為顧客服務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

　　3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠(chéng)意，重視信譽(yù)。

　　(二)職業(yè)素質(zhì)

　　對(duì)工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。

　　掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。

　　掌握茶藝知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。

　　對(duì)顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信，具備良好的

　　心理素質(zhì)。

　　具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。

　　具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　(一)職業(yè)儀表

　　1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

　　2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

　　3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠(chéng)懇、和藹可親。

　　4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢(shì)，禮貌的接待好每一位顧客。

　　5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。(二)工作程序

　　班前準(zhǔn)備

　　提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

　　準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng)，店長(zhǎng) 與全體當(dāng)班員工互道問(wèn)候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，

　　提出存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)。

　　根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保

　　潔，做到窗明幾凈、地面光潔。

　　(三)文明用語(yǔ)

　　禮貌用語(yǔ) ：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)��?rdquo;、“沒關(guān)系”、

　　“謝謝”、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”、“我就來(lái)”等等。

　　2、收找款用語(yǔ)：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您XX元;找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”、“請(qǐng)您放好”等。

　　3、道別用語(yǔ)：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠(chéng)祝愿“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來(lái)”、“再見”。

　　4、 禁忌語(yǔ)：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語(yǔ)喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。

　　三、崗位職責(zé)

　　(一)店長(zhǎng)

　　必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售款及庫(kù)存商品，交報(bào)主管 經(jīng)理。

　　2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。

　　3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、安排當(dāng)日工作。(1)檢查服務(wù)員到崗情況。(2)對(duì)茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)

　　現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(3)對(duì)不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對(duì)昨日工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，提出表?yè)P(yáng)、批評(píng)。獎(jiǎng)罰 按規(guī)章制度辦。(

　　5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。

　　6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。

　　7、負(fù)責(zé)安排茶樓長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，安排服務(wù)員的班次。

　　9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。

　　10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，對(duì)所有的電器設(shè)備，電源、

　　門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。

　　(二)服務(wù)員

　　按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙

　　發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、電話、地板、(飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。

　　所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。

　　每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。

　　迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑

　　臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚。

　　如迎進(jìn)的客人是來(lái)找人的，請(qǐng)客人稍等，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間，

　　如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。

　　點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡

　　法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無(wú)誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說(shuō)聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”。

　　沖泡茶的時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，不要讓客人等得太久。

　　巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人

　　的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。

　　客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽，

　　準(zhǔn)確無(wú)誤，讓客人稍等。

　　客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人

　　所在房間名稱，大廳座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。

　　撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有

　　遺留物品(如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。

　　繼續(xù)迎接下一桌客人。

　　下班前(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。(2)檢查房間