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與客戶溝通的說話技巧_和客戶溝通的技巧

發布時間:2021-07-08

與客戶溝通的說話技巧_和客戶溝通的技巧

  (1)出入有人控制的電梯

  出入有人控制的電梯,陪同者應后進去后出來,讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個基本規則。當然,如果客人初次光臨,對地形不熟悉,你還是為他們指引方向。

  (2)出入無人控制的電梯

  出入無人控制的電梯時,陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒,時間一到,電梯就走。有時陪同的客人較多,導致后面的客人來不及進電梯,所以陪同人員應先進電梯,控制好開關鈕,讓電梯門保持較長的開啟時間,避免給客人造成不便。此外,如果有個別客人動作緩慢,影響了其他客人,你在公共場合不應該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

  在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。

  一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是,當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主這也是常識。

  在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言,這是交往時的基本命題。

  在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關系。

與客戶溝通的技巧

  技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見,而是把“不對”改成“對”

  無論生活與工作,我們總會發現有些人喜歡說“不”;不管別人說什么,他總是說“不”、“不對”……,但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見,只是補充而已。他只是習慣了說“不”,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

  在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,不管對方說了多么令人難以接受的話,我們都要會很誠懇地說,“對”,認真地指出他這個話可以成立的點,然后延展開去,講他的看法。先肯定對方,再講自己的意見,溝通氛圍會好很多。

  技巧 2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

  “謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對于陌生人,你說“謝謝你”,對于認識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。

  技巧3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

  我們不用命令的語氣說話,而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。

  技巧4、聊天的時候少用“我”,多說“你”

  蔡康永就說過,聊天的時候,每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷,或者對某件事的看法,然后加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對方,讓對方也有表達的空間和權力,你會變得可愛很多。

  技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系

  比如跟剛認識的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們在哪兒見面啊”,只是一個細節的改動,就顯得更親切了,對吧。

  技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

  初次見客戶記住對方的名字,再次相見時,客戶會感覺到你的用心與真誠。

  用心溝通,用心傾聽,用心感受,每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

與客戶溝通的原則

  1、勿呈一時的口舌之能

  與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能,逞一時的口舌之能,雖然會獲得短暫的勝利的快感,但你絕對不可能說服客戶,只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”,曉之以理,動之以情。

  2、顧全客戶的面子

  要想說服客戶,你就應該顧全他的面子,要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子,客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態度和措辭。

  3、不要太“賣弄”你的專業術語

  千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業根本不懂;在與客戶溝通時,不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態。在向客戶說明專業性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易了解和接受,解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心,使得你根本達不到目的。

  4、維護公司的利益

  維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,也是我們與客戶溝通的出發點和基本原則。在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心,更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

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