西安的劉女士近日吃飯時突然發(fā)現(xiàn)湯里有一只蒼蠅，頓時倒了胃口，
西安的劉女士近日吃飯時突然發(fā)現(xiàn)湯里有一只蒼蠅，頓時倒了胃口，惡心想吐。她要求餐館免了50多元的餐費，而經理只愿意免湯錢，雙方爭執(zhí)不下，最后演變成爭吵。結果受了一肚子氣的劉女士只得付了除湯外其他菜的錢。“發(fā)生這事后，我?guī)滋於疾幌氤燥垼瑦盒南胪拢以撛鯓泳S護自己的權益呢？我能否要求精神賠償？”劉女士一臉疑惑。
飯菜中發(fā)現(xiàn)蒼蠅，一直以來，不論是對消費者還是對餐館，都是件令人頭痛的事，解決方式也是五花八門。杭州有人為了“一只紅頭蒼蠅”而鬧上了法庭。西安一楊先生在吃飯時吃出蒼蠅，后經有關媒體記者調解，飯店按楊先生消費的兩倍做了賠償。還有因賠償引發(fā)爭吵，出手傷人的。8月3日，咸陽一消費者用餐時發(fā)現(xiàn)蒼蠅要求打折，未獲同意，竟打傷飯店員工，砸了飯館。有的人還借此敲詐店主，7月21日，成都十余人借飯里有蒼蠅欲敲詐老板3000元，鄰座幾名年輕人打抱不平出言相勸，竟招致屠刀相向，造成一人死亡、兩人重傷的嚴重后果……
經過記者走訪，消費者在對待飯里有異物這件事的態(tài)度上也是眾口不一，有的說讓餐館重換一盤菜；有的說吃到蒼蠅，也太惡心了，整桌菜都得免單；有的說我會惡心幾天，應給我精神賠償，帶我到醫(yī)院去看病；有的說只能認倒霉吧！有的開玩笑的說，吃到一個完整的蒼蠅并不可怕，怕就是你吃著吃著發(fā)現(xiàn)一半蒼蠅而另一半怎么也沒找著。對于此事，一些店主表示，遇到這種事，會換一份飯給消費者，但對于其他賠償要求則遇到了再說。
帶著消費者的疑問，記者走訪了有關部門。西安市消費者協(xié)會投訴咨詢部的李繼軍說，去年5月份，西安市商貿委和西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會制定了《西安市飯店餐飲行業(yè)行規(guī)行約》，其中規(guī)定：食品、菜肴混有異物或被污染的（如蒼蠅、頭發(fā)絲等）；提供假冒偽劣或超過保質期限的酒水、飲料和其他商品的，消費者可要求雙倍賠償。這個“雙倍賠償”只針對有問題的那一個菜品，而不是整桌菜，消費者應依據(jù)這個規(guī)定要求店主賠償。對于消費者要求對整桌菜進行賠償，或者開口要求賠償多少錢的要求是不合理的。遇到這種事，店主不積極賠償?shù)模M者可向消協(xié)、工商、衛(wèi)生部門投訴。西安市衛(wèi)生監(jiān)督所的相關負責人告訴記者，消費者若投訴飯里有蒼蠅，我們會對飯店衛(wèi)生狀況進行檢查，若確實有衛(wèi)生問題，我們會依據(jù)相關法律處理。相關法律專業(yè)人士說，根據(jù)我國關于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉屢?guī)定，因侵權未造成嚴重后果，受害人請求賠償精神損害的，法院一般不予支持。對于消費者吃到蒼蠅要求精神損害賠償一般是不會得到法院支持的。顧客吃到異物，身體不適，造成食物中毒，餐廳則應承擔顧客的醫(yī)藥費、誤工工資和生活費，消費者應注意保存就餐發(fā)票和正規(guī)醫(yī)院醫(yī)療證明。