客服專員的求職面試技巧解析分享

面試的技巧攻略

　　一、面試前的準備

　　1、信息準備。在面試之前，要盡可能多地收集有關招聘單位的詳細資料， 做到心中有數。所獲得的信息應準確、真實。

　　2、材料準備。準備好自薦材料(包括各種證書和成果等)， 充分考慮面試中可能提出的問題。

　　3、儀表準備。頭發應整潔，男學生最好在面試前一周理發，面試前一天修面。女學生可以化淡妝，但不宜太濃或過于夸張。服裝應干凈、得體，不宜穿家常服裝和運動服面試。男學生可以帶公文包，女學生可以帶手袋，面試時應放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。

　　4、心理準備 擇業前要客觀認識自己，正確分析自我，根據自身的特長，選擇適當的就業位置;要保持積極、主動的擇業心態，敢于競爭，敢于自薦;要增強心理承受能力。

　　二、面試禮儀 面試要講究禮儀。

　　在求職面試過程中，切不可忽視禮節和舉止，面試中的禮儀至少有幾個方面值得認真對待：

　　一是服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺，穿著以莊重一點為好;

　　二是要遵守時間。面談時一定不能遲到，同時要遵守面試約定的時間長度，在約定的時間內體現你的辦事效率;

　　三是表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進入面試場合不要緊張，要從容、自然;

　　四是面談時，眼睛要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對對方談話的反應要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。

　　三、如何應付群體面試

　　1、如有介紹各面試人的姓名和職務時，應記住以便在應對時掌握輕重及取舍。

　　2、面試時，通常最好看著發問者;自己發問時可向面試負責人提出， 希望某一面試人回答，可面向著他提問，并說明希望由他回答;面試過程中要集中注意力聽完對方的講話，切勿輕易打斷別人的講話。

　　3、如果其中一位面試人對你特別挑剔或表示不滿時，要從容應付， 切不可得罪其中一人。

　　4、如兩個面試人同時向你提出不同的問題，應逐一回答。回答問題不宜太長，注意語調，并留意觀察提問人的反應。比如：對方心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設法轉移話題;側耳傾聽可能說明自己音量太小難于聽清，皺眉、擺頭可能說明自己言語有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時地調整自己的語言、語氣、陳述內容等。

　　四、正確應付和回答問題的技巧

　　1、把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據。一般情況下回答問題要結論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。

　　2、講清原委，避免抽象。主試人提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以"是""否"作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。

　　3、確認提問內容，切忌答非所問。面試中，如果對主試人提出的問題， 一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致南轅北轍、答非所問。

　　4、有個人見解，有個人特色。 只有具有獨到的個人見地和個人特點的回答，才會引起對方的興趣和注意。

　　5、要知之為知之，不知為不知。誠懇坦率地承認自己的不足之處， 反倒會贏得主試者的信任和好感。

　　五、談話的技巧

　　1、對話應明確。講話在精而不在多，回答問題要力求把握要點，精練準確， 有條理，不走樣。

　　2、語氣的選擇。在交談中要注意稱呼得體，慎用"最...... "等形容詞和無意義的感嘆詞，不要滿口俗氣，要給人以謙虛、有禮貌的好感。

　　3、慎用專門術語。專門術語應視對象使用，否則會讓對方有被捉弄的感覺， 重要的是把自己的意思充分表達出來，讓對方了解。

　　4、面試談話時，不要誤解話題、不要過于固執、不要獨占話題、 不要左顧右盼、不要插話、不要說奉承話、不要浪費口舌。

　　六、把好面試最后關

　　1、適時告辭。要讓面試人結束面談，對此應十分敏銳，及時起身告辭。

　　2、禮貌再見。在面試的全過程中應有禮貌，告辭時同面試人握手表示感謝。

面試的技巧與注意事項

　　親友團：不帶為妙

　　在應聘面試時，“親友團”還是不帶為妙。千萬不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會讓考官認為你依賴性太強、獨立性太差，繼而對你的能力產生懷疑。

　　微笑：始終如一

　　做好面試前的形象準備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應貫穿應聘全過程。應聘者進了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、自我介紹。在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。

　　自我介紹：兩分鐘秀自我

　　有一位公共關系學教授說過這樣一句話：“每個人都要向孔雀學習，兩分鐘就讓整個世界記住自己的美。”自我介紹也是一樣，只要在短時間內讓考官了解自己的能力、特長，就已經足矣，千萬別干“畫蛇添足”的蠢事。

　　傾聽：聚精會神

　　面試時，應聘者的目光應正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。因為這既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風度，誠懇、大氣、不怯場。當考官介紹公司和職位情況時，更要適時給予反饋，表明你很重視他所說的內容，并且記在心里了。

　　應答：思考5秒鐘 如何應對面試后的等待?

　　掌握情景面試技巧，當面試官問及一個重要問題，尤其是有關工作業績方面的，在回答之前，應適當停頓5秒鐘，留出一段思考的時間。這樣做，除了可以組織一下要表達的內容，重要的是告訴對方你正在認真回憶過去的經歷，并可以給對方留下真實性的感覺。

　　語言：講普通話

　　普通話是求職時的語言通行證。不會講普通話，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉音未改的話，趕快下功夫學普通話，否則，求職可能會寸步難行。